物業(yè)客服管家崗位職責

時間：2023-04-22 14:28:31 崗位職責我要投稿

物業(yè)客服管家崗位職責5篇

　　在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服管家崗位職責5篇

物業(yè)客服管家崗位職責1

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現問題及時跟進相關人員處理；

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的'設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)客服管家崗位職責2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的'訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　14、完成上級交辦的其它任務。

物業(yè)客服管家崗位職責3

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；

　　2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；

　　3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

　　4、建立完善的客服人員的.專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工；

　　7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

物業(yè)客服管家崗位職責4

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的'文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作；

物業(yè)客服管家崗位職責5

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的`有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內各崗位工作質量，善于發(fā)現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

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