客服經(jīng)理崗位職責(zé)(合集15篇)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、工作目的：客戶的日常銷售管理

　　2、工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)下屬。

　　3、工作權(quán)限：

　�。�1）對(duì)本職崗位的工作建議權(quán)；

　　（2）對(duì)客戶要求的建議權(quán)；

　�。�3）有對(duì)直接向上級(jí)的報(bào)告、申訴和建議權(quán)；

　�。�4）對(duì)直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán);

　�。�5）對(duì)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的評(píng)估和建議權(quán)；

　　（6）對(duì)客戶的銷售管理及建議權(quán)。

　　4、關(guān)于公司客戶：

　　（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶。

　�。�2）負(fù)責(zé)受理所有客戶的補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

　�。�3）維護(hù)、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級(jí)和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。

　�。�4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。

　�。�5）督促客服人員對(duì)客戶訂金及貨款的催繳。

　�。�6）公司與客戶的客情維護(hù)。

　　（7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

　�。�8）有效保證促銷活動(dòng)的.執(zhí)行并進(jìn)行效果評(píng)估。

　�。�9）及時(shí)跟蹤貨品的市場反應(yīng)，提供分析報(bào)告和建議報(bào)告的上級(jí)。

　　（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時(shí)反饋到上級(jí)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、管理線上客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對(duì)業(yè)務(wù)流程提出建議;

　　3、針對(duì)線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

　　4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的'調(diào)配,保證工作量的均?;

　　5、監(jiān)督提升外包客服各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

　　6、為銷售業(yè)績的達(dá)成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業(yè)績。

　　7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨先�日制統(tǒng)招學(xué)歷;

　　2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理,30以上年紀(jì);

　　3、良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力;

　　4、超強(qiáng)的親和力和溝通力,以及極強(qiáng)的說服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、PPT制作培訓(xùn)方案;

　　5、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;

　　6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運(yùn)營管理及客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘和人才建設(shè);

　　3.制定和細(xì)化客服管理各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理;

　　4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升,確保人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);

　　5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的達(dá)成,對(duì)海外服務(wù)顧問日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,分析及考核;

　　6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進(jìn)行員工培訓(xùn);

　　7.定期進(jìn)行運(yùn)營指標(biāo)的分析,完成分析報(bào)告,定期組織并參與例會(huì);

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對(duì)接,通過客戶聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)或外包管理經(jīng)驗(yàn);

　　2.能接受長期海外駐場;

　　3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有高度的`責(zé)任心,能夠承受較強(qiáng)的壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)能獨(dú)立解決問題;

　　4.工作細(xì)心、耐心,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　5.英語口語及書面表達(dá)流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的.規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；

　　2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū)，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計(jì)劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用；

　　4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作；

　　6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收；

　　7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；

　　9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；

　　2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的`產(chǎn)品和服務(wù)種類、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；

　　4）對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機(jī)制，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險(xiǎn)公司人員和車隊(duì)等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時(shí)的服務(wù)；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動(dòng)。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4）負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；

　　5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6）落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

　　8）配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9）客戶流失率分析與報(bào)告。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1.籌建銷售案場客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；

　　2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；

　　3.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

　　5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作；

　　6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的處理、收繳工作；

　　7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的'可以應(yīng)聘客服主管；

　　2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　3.特別說明，該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作，目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺(tái)山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對(duì)、結(jié)算及催繳。

　　3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時(shí)為租戶解決各類問題，聽取客戶對(duì)于管理服務(wù)的'意見和建議。

　　3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動(dòng)等工作。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

　　1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區(qū)文化的'組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的`服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

　　注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對(duì)關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的`數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

　　3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

　　4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、具有良好的'服務(wù)意識(shí)和工作熱情，良好的語言表達(dá)能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團(tuán)隊(duì),形成有效管理架構(gòu),對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評(píng)優(yōu)和辭退

　　3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗(yàn)收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì)同工程管理中心抽驗(yàn)質(zhì)量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項(xiàng)目施工開展、全部項(xiàng)目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

　　10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

　　11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(yàn)

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、具備熟練的.電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語言表達(dá)能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

　　6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)、工程專業(yè)知識(shí)

　　7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；

　　3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

　　4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的'正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；

　　6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀；

　　8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

【客服經(jīng)理崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)08-29

客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-31

客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-08

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)11-10

項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)04-06

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)11-29

前臺(tái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-02

售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-18

客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)03-12

足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-09