客服班長的崗位職責6篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服班長的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服班長的崗位職責1
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關工作;
2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;
3.負責考核的整理及統(tǒng)計;
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;
5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的.工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù);
13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù);
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內容;
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責2
1、負責對業(yè)務代表的.業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統(tǒng)運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服班長的崗位職責3
1、組織班組生產：執(zhí)行班組生產作業(yè)計劃，搞好人力、技術、材料、設備、場地等生產準備和調度工作。嚴格按照技術和工藝標準搞好生產，及時解決質量、消耗、工具使用、設備維護、安全生產等生產過程中出現(xiàn)的問題，完成班組的`各項經(jīng)濟技術指標。
2、抓好班組管理：班長在以生產為中心的同時，要建立健全各項規(guī)章制度、使班組管理制度成為班組成員的行為規(guī)范和準則，要推廣運用現(xiàn)代化手段，促進班組生產和管理活動的規(guī)范化、科學化。
3、搞好精神文明建設：組織好班組員工的政治、文化、技術業(yè)務學習，做好組員的思想政治工作;開展職業(yè)道德教育，引導員工在改革中發(fā)揮主力軍作用;在班組中實行民主管理、開展勞動競賽和技術練兵、合理化建議、技術革新活動。
4、負責鉗工班所有人員的安全，申報月電氣設備備品、備件材料計劃。
5、根據(jù)設備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。
客服班長的崗位職責4
1、在總務處及后勤領導的領導下，配合學院完成各項任務。
2、嚴格按照《食品衛(wèi)生法》操作，嚴把質量關，做到飯菜干凈、可口。
3、對各組組員定期召開會議，傳達學院指示教育炊事員遵守學院制度，團結炊事員，圓滿完成工作任務。
4、對炊事員操作中的浪費要嚴管，對學生的浪費現(xiàn)象，配合學生會齊抓共管。
5、合理安排每天的食譜，做到及時開飯，教育炊事員打飯公平、不打人情飯。對學生提出的飯菜質量問題及時落實并改正。
6、定期對操作間衛(wèi)生進行打掃，每天對盆、勺、桶、鉗徹底消毒，對四周的環(huán)境衛(wèi)生組織炊事員及時打掃。
7、以身作責，事事做模范。
8、對炊事員之間的`矛盾，及時調解，阻止一些不良行為，并及時向上級匯報。
9、定期對炊事員的工作服進行檢查，宿舍衛(wèi)生要安排及時打掃。
10、嚴把考勤制度，對遲到、曠工、早退的及時向后勤領導報告。
客服班長的崗位職責5
1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達到規(guī)范化管理要求。
2、認真做好營業(yè)區(qū)內業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內送電;低壓動力客戶在10個工作日內送電。
3、對新增客戶，在送電前，應簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責任、權利、義務、產權分界、計量方式和電費結算方式等。
4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負責人匯報。
5、嚴格執(zhí)行國家收費標準收取各項業(yè)務廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務費按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。
6、認真做好營業(yè)區(qū)內計量總表的'抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達100%。
7、認真做好營業(yè)區(qū)內高低壓用戶的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實現(xiàn)月結月清，年底結零，電費差錯率小于等于0.05%，無電費重大差錯(小于等于1萬KWH;小于等于1千元)。
8、認真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放整齊有序，達到規(guī)范化建設標準。
9、受理客戶用電業(yè)務的咨詢、來信、來訪、投訴，認真細致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內對客戶投訴和意見給予答復，并做好有關記錄。接待客戶要主動熱情。
10、負責供電設備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實施停電30分鐘前實行電話通知客戶。
11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。
12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標牌。
13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。
14、認真做好營業(yè)區(qū)內有關便民服務、用電常識、電價知識的宣傳。
15、做好營業(yè)廳內的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。
16、每周召開一次班務會，總結工作，布置任務，貫徹上級指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開展安全活動、政治學習、業(yè)務技術學習等，做好相關記錄。
18、完成上級交辦的其他工作。
客服班長的崗位職責6
一、日常例行職責：
1.各業(yè)務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2.座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控
3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控
4.各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況
5.各業(yè)務組工作成員的服務質量監(jiān)控
6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7.對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導
8.及時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓
9.每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報
10.每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責：
1.協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并配合實施
2.能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議
3.與相關業(yè)務部門建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關系，努力提高工作效率
4.與部門內外人員保持的良好的.溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣
5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務能力及綜合素質
三、任職資格：
1.高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡教育工作
2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務能力突出
3.良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強
4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5.良好的心理素質及自控能力
6.具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7.普通話標準，吐字清晰
8.具備本崗位要求的業(yè)務知識和計算機水平
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