收銀主管崗位職責11篇

　　現(xiàn)如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的收銀主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

收銀主管崗位職責1

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的`檢查，提升門店服務水平；

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，了解相關的法律法規(guī)（工商法、消費者權益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　4、 維護門店設備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設備的使用率；

　　5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、 負責營銷、顧客投訴等相關工作信心匯總，做好顧客滿意度調查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務質量；

　　7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護對外公共關系，善于總結提煉，能適應早晚倒班。

收銀主管崗位職責2

　　1、宣傳、解釋、傳遞公司相關政策，有效執(zhí)行公司的各項標準程序，監(jiān)督各部門的.具體實施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序

　　2、分析各類會籍相關銷售報告，及時把握銷售機會，促進各會籍銷售

　　3、執(zhí)行有關防損及風險控制政策并有效控制各項費用開支

　　4、組織員工活動，在部門內營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓計劃，以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求

　　5、通過培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務意識與技能，以保證持續(xù)提供高質量的會員服務

　　6、管理好前臺收銀，顧客服務，退換貨處理等相關工作

收銀主管崗位職責3

　　1、確保完全遵照公司會計標準工作流程執(zhí)行，控制部門營運成本，降低定期付款比例

　　2、完成總部財務、稅務和發(fā)票控制部門以及商場總經(jīng)理安排工作任務

　　3、確保所有信用銷售要嚴格按照公司SOP執(zhí)行，當風險出現(xiàn)時相關的證明文件、應收帳戶能夠系統(tǒng)地被追蹤和預警

　　4、檢查退回的發(fā)票、信用憑證、月結客戶的發(fā)票和內需的使用情況

　　5、監(jiān)控和檢查收銀員和助理的`報表，確保所有原始憑證在銷售信息上的準確性和完整性

　　6、檢查商品退貨和內需單據(jù)是否按照制度要求，發(fā)現(xiàn)問題進行及時糾正并協(xié)調相關部門

　　7、檢查現(xiàn)金報銷申請符合標準并進行登記

　　8、及時匯報相關數(shù)據(jù)和憑證，協(xié)同做好月度、年度關賬工作

　　9、控制部門營運成本，降低定期付款比例

　　10、協(xié)助總部財務、會計、稅務和發(fā)票控制等部門工作

收銀主管崗位職責4

　　1、規(guī)范結帳流程的順暢進行，為顧客提供良好的服務;

　　2、負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;

　　3、制定員工排班表，檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;

　　4、保障收銀流程的快速、順暢、準確;

　　5、督促禮貌待客的優(yōu)質服務，解決結帳區(qū)顧客的問題;

　　6、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

　　7、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;

　　8、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的`績效考核;

　　9、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率。

收銀主管崗位職責5

　　商場收銀主管崗位職責

　　1、 組織收銀員開班前例會

　　在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術問題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調的問題;匯總所有收銀員的促銷業(yè)績(包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等);分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務技能;分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù);總結前臺防損方面的工作;強調服務;分析解決顧客投訴的方法及技巧。

　　2、 檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺供給品的領取及存放

　　前臺供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領取單并領取物品。這些前臺供給品一般存放在服務臺，由主管在每天收銀員進崗后發(fā)放。

　　3、做好早班前的準備工作

　　具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領取起始現(xiàn)金袋并辦理領出手續(xù)，然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設置在收銀機現(xiàn)金抽屜里。前臺主管把設置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內，由防損員送回到現(xiàn)金辦;安排好當天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準備工作，包括錢鈔清點、封閉所有未開啟的收銀機通道等。

　　4、準備工具與零鈔

　　前臺主管為工作上的方便，當班時必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù);清點腰包內零鈔是否準確;零鈔腰包簽還時需現(xiàn)金辦員工進行核實。

　　5、幫助收銀臺兌換零鈔

　　收銀員零鈔周轉很快，因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認真、仔細，當面點清，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現(xiàn)差錯。其中，服務臺收銀機的`錢鈔設置共計人民幣20xx元，前臺收銀機的錢鈔設置共計人民幣500元。

　　6、巡視

　　主管在工作中應不停地巡視走動，這是其現(xiàn)場管理的主要內容。通過巡視走動，可以檢查區(qū)域內的設施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應。

　　7、控制收銀員手工鍵入次數(shù)

　　為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過仔細核實后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內，方可批準進行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡(顧客滿意卡)，并及時把CSC卡送到UPC電腦房。

　　8、靈活反應、及時調度

　　當每臺開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時，應立即安排收銀員開啟更多的收銀機。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀臺付款;當顧客稀少時應安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。比如說，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。

　　9、檢查收銀員的離崗工作

　　具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理;檢查收銀臺抽屜內是否有CSC卡等;檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài);整理前臺所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品。

　　10、熟悉POS收銀系統(tǒng)

　　必須熟悉POS收銀機的外部結構與連接，并能排除簡單的故障和進行簡單的維修。

收銀主管崗位職責6

　　一、在部門經(jīng)理領導下，負責前廳收款服務工作，負責收款結算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調，保證收款臺工作有條不紊、準確及時；

　　二、直接負責大型業(yè)務的結算工作和外欠業(yè)務款項的清理工作，并及時向財務部匯報，對拖欠帳款的客戶要組織進行督促；

　　三、負責每日業(yè)務票據(jù)及報表的審核工作，對于部門工作完成質量、報表正確與否負有全

　　四、負責月末結帳、對帳、盤查工作并將情況報告給財務部經(jīng)理；

　　五、負責將審核后的業(yè)務票據(jù)、報表等分別送給有關部門，屑前廳留存的應妥善保管，以

　　六、負責檢查各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記帳單位的`帳務結算是否正確及時，并督促員工對應收款項及時迫收入庫；

　　七、督促收入會計按帳務處理規(guī)定及時銜接帳務、核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平衡表；

　　八、督促和檢查員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定，外幣收兌規(guī)定，現(xiàn)金管理制度，銀行信用卡使用規(guī)定，帳單及發(fā)票管理規(guī)定的情況；

　　九、督促各收款班組的現(xiàn)金、票證及時交收，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務周轉金；

　　十、嚴格各項工作程序，重點防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的較大問題，及時上報財務部經(jīng)理，有必要時報保安經(jīng)理；

　　十一、嚴格檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關人員共同研究解決，并及時

　　十二、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電話、電腦收銀機、打字機

　　十三、每天上班必須先檢查各種電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進行處理的內容及時作出處理或向部門經(jīng)理報告；

　　十四、向財務部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結算工作中的投訴及其它問題；

　　十五、完成財務部經(jīng)理安排的其它工作；

　　十六、每天下班時，必須做出交班報告，交待各項未辦的事宜。

收銀主管崗位職責7

　　直屬部門：門店

　　直屬上級：門店店長

　　一、崗位職責

　　1、規(guī)范結帳流程，保證收銀工作的順暢進行；

　　2、為顧客提供良好的服務；

　　3、負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；

　　4、確保準確、安全地收回貨款；

　　5、維持收銀設備的正常運作。

　　二、主要工作

　　1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；

　　2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；

　　3、督促禮貌待客的優(yōu)質服務，解決結帳區(qū)顧客的問題；

　　4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

　　5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；

　　6、負責安排組員專業(yè)知識的.訓練及組員的績效考核；

　　7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；

　　8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；

　　9、做好大宗顧客的服務工作；

　　10、負責對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理

　　11、負責收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。

　　三、輔助工作

　　1、維持結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；

　　2、傳達門店店長的要求，共同達成部門目標；

　　3、協(xié)助做好防火、防盜工作。

　　四、每日工作

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1、開晨會。傳達上級指示精神、促銷活動等，對前期工作總結，及今后工作中的注意事項；

　　2、帶領收銀員到財務室領取備用金；

　　3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，

　　微笑迎接顧客；

　　4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理，開啟收銀機；

　　5、查驗收銀機是否正常工作；

　　6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進行檢查；

　　7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；

　　8、熟記當天店內大型促銷活動和海報贈品的發(fā)放。

　�。ǘ�）營業(yè)中

　　1、合進安排收銀員公休、高峰班、加班等調配。

　　2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務、三聲服務顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；

　　3、巡查收銀員對顧客做好結賬、商品消磁、裝袋等服務工作；

　　4、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題（如串碼、商品無條碼、稱錯等）；

　　5、及時解決收銀員在結帳中出現(xiàn)的問題及故障（如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機等）；

　　6、監(jiān)督對顧客不要的小票當場撕毀，不得保留；

　　7、如無顧客時，收齊購物車、購物籃放到指定位置，豐滿收銀

　　區(qū)商品陳列，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生；

　　8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務知識；

　　9、合理安排交班，不可同時兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊等候；

　　10、避開顧客高峰，科學合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；

　　11、早班下班前與午班主管做好工作交接；

　　12、對負責區(qū)域商品做好補貨工作。

　�。ㄈ�）營業(yè)后

　　1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，返還孤兒商品；

　　2、關閉收銀機和電源，到財務室上繳營業(yè)款；

　　3、督促對各種券、卡、單據(jù)的整理，同時上交財務室；

　　4、在財務室記下長短款，與財務人員核對無誤后簽名確認。

　　五、每周工作

　　 1、對負責區(qū)域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；

　　2、參加門店例會，分享本周工作的長處和不足；

　　3、和本部門各組同事面談，制定相關培訓計劃。

　　六、每月工作

　　1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況；

　　2、每月的收銀設備定期養(yǎng)護；

　　3、對本月工作總結，制定下月工作計劃；

　　4、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度、能力進行考核；

　　5、針對員工工作中的不足培訓員工，培訓新員工。

收銀主管崗位職責8

　　1、服從財務經(jīng)理的安排，督導收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策，按規(guī)定的程序與標準，做好客人的結賬工作和外幣兌換工作。

　　2、根據(jù)工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項服務工作的準備情況和安全服務情況。

　　3、負責財務前廳結算與前廳接待工作的`協(xié)調合作，并處理一般性的疑難問題。

　　4、配合信貸員解決掛賬客戶結算工作，負責應收賬的賬單復核工作。

　　5、按國家的有關政策，督導前臺按工作程序與標準完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。

　　6、及時準確地編制外幣兌換營業(yè)日報匯總表，正確顯示當天兌換額，有效地控制和管理周轉金，做到每筆業(yè)務的出入庫簽字手續(xù)齊全；節(jié)日前需到銀行借款，以備假期使用。

　　7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。

　　8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表、房務部經(jīng)理、銷售主管、財務信貸員及財務經(jīng)理取得聯(lián)系，掌握住店客人動向及付賬結賬情況，以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　9、及時向財務經(jīng)理、財務總監(jiān)、總經(jīng)理匯報住房客人拖欠賬項的金額、時間、結算明細賬，并提出解決方法。

　　10、按規(guī)定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

　　11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。

　　12、管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發(fā)票系統(tǒng)，pos機系統(tǒng)。

　　13、檢查酒店保險箱的使用情況。

　　14、負責解決前廳、餐廳結賬時，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調合作，隨時檢查排除電腦的故障，避免停機事故。

　　15、編制每日收入報表，確保準確無誤。

　　16、制訂并執(zhí)行培訓計劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎懲建議。

　　17、督導員工執(zhí)行安全管理制度的情況。

　　18、完成上級交辦的其它工作。

收銀主管崗位職責9

　　1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業(yè)務指導，組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結帳等方面的基本訓練；

　　3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進行靈活調整；

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負責班組的組織指揮的協(xié)調工作，及時正確地完成財務部經(jīng)理下達的任務，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；

　　6、負責現(xiàn)場監(jiān)督、指導各組領班的工作，與相關營業(yè)點協(xié)調，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結帳工作順利進行；

　　7、檢查、考核收銀人員的'工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調動、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時跟蹤；

　　9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權限金額予以處理，事后上報財務經(jīng)理。

　　10、承辦財務經(jīng)理交辦的其他工作。

收銀主管崗位職責10

　　1、根據(jù)公司營運及財務管理規(guī)范，為顧客提供收銀服務工作，確保收銀有序、資金安全，為門店經(jīng)營指標達成提供支持;

　　2、負責每日收銀備用金的發(fā)放、回收保管，日常零錢的'控制和銀行的溝通協(xié)調工作;

　　3、根據(jù)公司營運及財務管理規(guī)范，負責店內每日營業(yè)款、支票及其它收入的進帳管理工作;

　　4、負責安排資深客收、客服員為顧客提供會員辦理、積分查詢、零會員激活等會員專屬服務工作;

　　5、定期組織例會或與員工溝通，評估團隊成員的工作業(yè)績與工作態(tài)度、工作能力狀態(tài)，增強團隊凝聚力和團隊企業(yè)文化建設;

　　6、負責對POS機、票據(jù)打印機、驗鈔機等相關收銀設備的使用監(jiān)督管理。

收銀主管崗位職責11

　　1、協(xié)助財務總監(jiān)建立健全有關收款的政策與程序，并督導收銀員嚴格執(zhí)行，負責對下級員工的督導，培訓，及評估考核。

　　2、督促所有收銀員班中工作狀態(tài)及操作流程;合理安排巡店檢查督促收銀員執(zhí)行現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

　　3、安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行程述和防范;及時了解并解決收款員的`有關各項事宜，并培訓收銀員的業(yè)務專業(yè)知識和思想問題。

　　4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備，如出現(xiàn)設備故障，應負責協(xié)同有關部門予以解決;謹慎使用高級電腦權限(如果有)，修改/更正收銀員操作電腦時的權限。

　　5、配合會計做好帳務銜接和核對工作，對月初的盤點差異進行調賬，并記好有關的往來帳務;負責各店面每日銷售數(shù)據(jù)情況的審核，并發(fā)送各店面銷售報表群。

　　6、及時處理客人對收銀員的投訴，關于工作中存在的問題。處理意見對下屬進行傳達，并制定相應措施，避免再次發(fā)生。

　　7、完成項目各類合同及證照等財務文件的編制、掃描、歸檔工作。

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

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