前臺經(jīng)理的崗位職責(15篇)

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的前臺經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺經(jīng)理的崗位職責1

　　1、負責售后部門日常管理監(jiān)督工作，帶領售后團隊完成公司售后業(yè)績目標;

　　2、建立和完善售后業(yè)務流程，提高運營效率;

　　3、指導所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定;

　　4、對目標客戶進行預算分析，制訂售后活動方案;

　　5、現(xiàn)場SA管控及處理客戶現(xiàn)場投訴相關工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責2

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領導下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。

　　2、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，加強溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的.關系，加強協(xié)作；

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，并做好部門成本控制；

　　4、協(xié)調(diào)好賓客關系，處理好客人投訴；

　　5、負責管理餐飲宴會銷售、當?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。

前臺經(jīng)理的崗位職責3

　　1、前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、負責公司展廳的宣傳講解;

　　3、負責公司前臺或咨詢接待室的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務;

前臺經(jīng)理的崗位職責4

　　1.在售后經(jīng)理的領導下，依據(jù)有關業(yè)務接待的有關標準及制度開展工作;

　　2.負責接待客戶，負責維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

　　3.對維修報價及報價的準確性負責;

　　4.負責在維修過程中對出現(xiàn)的.各種問題，與用戶溝通，并作好相關的記錄;

　　5.負責把竣工車輛交付給用戶;

　　6.對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;

　　7.負責一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對客戶滿意度負責;

　　10.對保險銷售及精品銷售負責。

前臺經(jīng)理的崗位職責5

　　1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務設施的'完好運作。

　　2、負責前臺團隊的建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　3、維持良好的客戶關系，并獨立有效地處理賓客投訴。

　　4、進行有關市場分析，并制定部門計劃，并組織實施和有效控制。

前臺經(jīng)理的崗位職責6

　　1.負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2.落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求;

　　3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　4.負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5.負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理;

　　6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的.滿意度;

前臺經(jīng)理的崗位職責7

　　1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務，對前臺責任環(huán)境區(qū)域，及時檢查，監(jiān)督相關日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;

　　2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，用敏銳的'判斷力和決斷力解決客戶的問題;

　　3、負責及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度;

　　4、負責根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關迎合節(jié)日氛圍的特殊活動，組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;

　　5、負責對前臺接待人員進行專業(yè)服務禮儀培訓，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　6、負責對部門員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關注部門員工，并進行正確主流方向引導;

　　7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、匯總、公布，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供有效改進措施并落實執(zhí)行。

前臺經(jīng)理的崗位職責8

　　1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識；

　　2、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生；

　　3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務；

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務；

　　5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責9

　　1.規(guī)劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;

　　2.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　4.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　5.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　6.負責對下屬員工的.考核工作;

　　7.完成領導安排的其他事項。

前臺經(jīng)理的崗位職責10

　　1、負責餐廳服務，以及各項行政管理工作

　　2、活動及酒水推廣

　　3、制訂服務技能培訓計劃

　　4、聆聽客人意見對餐廳服務和食品的.評價，及時進行研究，調(diào)整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5、門店6T管理，確保開收檔及營運期間環(huán)境整潔

前臺經(jīng)理的崗位職責11

　　1、負責餐廳的運營管理，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務的`正常進行；

　　2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監(jiān)督落實執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計劃和總結；

　　3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務規(guī)則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；

　　4、對餐廳人員進行相關培訓，實施業(yè)務考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關系。

前臺經(jīng)理的崗位職責12

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作。

　　2、負責來電的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌。

　　4、預定會議室，發(fā)送會議通知。

　　5、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　6、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助做好其他工作任務。

　　8、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

前臺經(jīng)理的崗位職責13

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責；

　　2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗；

　　3、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的`順利展開；

　　5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作；

　　8、負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責14

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并反饋給相關部門，不遺漏、不延誤;

　　2、負責來訪客戶及應聘人員的接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀，遵守公司的接待服務規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌

　　3、負責收發(fā)公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等;

　　4、日常事務性行政工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責15

　　一、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作責能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務。

　　二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的`需求，認真抓好客房的全面服務質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。

　　四、根據(jù)酒店的相關規(guī)定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。

　　五、根據(jù)酒店的相關規(guī)定，認真培養(yǎng)客房服務員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務工作。

　　六、認真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴把環(huán)保關、節(jié)能關和節(jié)約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。

　　七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。

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