事故專員崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的事故專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

事故專員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)維修用戶的日常接待、預(yù)約、交車，聽取和記錄用戶相關(guān)信息，引導(dǎo)受理用戶預(yù)約，提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶車輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書，負(fù)責(zé)車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進(jìn)廠維修。車輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容。

　　3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶相關(guān)信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務(wù)跟蹤工作。

　　4、負(fù)責(zé)解答用戶的有關(guān)咨詢，處理用戶的`一般投訴和抱怨。

　　負(fù)責(zé)展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護(hù)和監(jiān)督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;

　　1、 向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對(duì)車輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。

　　7、負(fù)責(zé)維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持.

　　8、積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競爭對(duì)手的有關(guān)信息。

　　9、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

事故專員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)提供給客戶和保險(xiǎn)公司事故車的報(bào)價(jià);

　　2、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司在維修事故車前的條款和狀況談判;

　　3、負(fù)責(zé)與服務(wù)顧問之間的交流來跟蹤事故車的'維修狀況;

　　4、在事故車完工3天之前負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司和客戶。

事故專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　工作內(nèi)容:

　　1.負(fù)責(zé)完成公司事故車業(yè)務(wù)目標(biāo);

　　2.客戶車輛入廠前的`檢查;

　　3.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠車輛的手續(xù)檢查及追蹤工作;

　　4.跟蹤車輛維修保養(yǎng)過程，完善客戶維修資料。

　　職位要求:

　　1.大專以上學(xué)歷，對(duì)汽車行業(yè)有一定了解，從事過汽車售后或保險(xiǎn)工作者優(yōu)先;

　　2.熟悉事故車維修接待程序，與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系，具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.較好的溝通交流技巧及談判技巧;

　　4.誠實(shí)，勤奮，好學(xué)，有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　5.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力;

　　6.有駕照、開車熟練者優(yōu)先考慮。

事故專員崗位職責(zé)4

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.通過電話和網(wǎng)絡(luò)把公司車輛信息發(fā)給客戶（公司提供客戶資源）;

　　2.負(fù)責(zé)車輛銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)；

　　3.負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系；

　　4.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售流程在確�？蛻魸M意的前提下，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；

　　5.積極參加公司或部門組織的`各項(xiàng)職能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)；

　　職位要求：

　　1、有營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、掌握word，excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

　　3、良好的溝通能力以及執(zhí)行能力

　　職位要求：

　　1.熱愛汽車行業(yè)，有工作激情和進(jìn)取精神；

　　2.良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4.性格開朗，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和抗壓能力。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：

　　有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　福利待遇：

　　1.為員工繳納五險(xiǎn)一金，免費(fèi)帶薪培訓(xùn)；

　　2.有法定節(jié)假日，每天工作7.5小時(shí)；

　　3.良好的工作環(huán)境與員工氛圍；定期組織員工活動(dòng)，有節(jié)日福利，生日福利，外拓訓(xùn)練。

事故專員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)事故組全面日常工作,協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理日常工作,與相關(guān)部門間(特別是保險(xiǎn)公司)協(xié)調(diào)溝通;

　　2、協(xié)調(diào)車輛在車間施工、配件供應(yīng)、質(zhì)檢過程;

　　3、參加部門小組早會(huì)、周例會(huì),通報(bào)理賠各項(xiàng)工作開展進(jìn)度;

　　4、保險(xiǎn)事故車輛接車;

　　5、保險(xiǎn)事故車輛的估價(jià)、報(bào)價(jià);

　　6、協(xié)助保險(xiǎn)事故現(xiàn)場的'查勘;

　　7、跟進(jìn)保險(xiǎn)事故車輛的核賠定損;

　　8、收集整理和登記保險(xiǎn)事故車輛理賠資料,并提交給有關(guān)部門;

　　9、確認(rèn)并辦理保險(xiǎn)事故車輛出廠手續(xù);

　　10、保險(xiǎn)事故完工車輛回款的跟進(jìn)。

事故專員崗位職責(zé)6

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；

　　4、與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照公司及奔馳標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

　　職位要求：

　　1、汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)大專（含）及以上學(xué)歷，；

　　2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；

　　4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的.工作壓力；

　　5、具備良好的微軟office軟件操作能力，有駕照且能熟練駕駛。

事故專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、從事故組長獲取事故資源后,快速聯(lián)系客戶并趕往現(xiàn)場,協(xié)助客戶處理事故,促成客戶進(jìn)店維修;

　　2、維護(hù)區(qū)域內(nèi)保險(xiǎn)公司、交警部門、停車場等外部業(yè)務(wù)合作關(guān)系;

　　3、嚴(yán)格按照公司的分配原則處理事故,協(xié)助客戶理賠并進(jìn)店維修。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),從事過事故接待及保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、有駕照能熟練開車;

　　3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和沖突解決能力;

　　4、有交警大隊(duì)、事故停車場、保險(xiǎn)公司人際關(guān)系者優(yōu)先考慮。

事故專員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的.事故車信息和市場調(diào)查;

　　2、到事故現(xiàn)場協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并力爭指引客戶到我司維修;

　　3、定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛,及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度;

　　4、協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn);

　　5、負(fù)責(zé)建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1、從事過汽車售后、保險(xiǎn)或者外拓事故車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作2年以上者優(yōu)先;

　　2、熟悉事故車維修接待程序,與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系;

　　3、較好的溝通交流技巧及談判技巧;

事故專員崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、獲取事故資源后,快速聯(lián)系客戶并趕往現(xiàn)場,協(xié)助客戶處理事故,促成客戶進(jìn)店維修;

　　2、新開發(fā)及維護(hù)區(qū)域內(nèi)保險(xiǎn)公司、交警部門、停車場等外部業(yè)務(wù)合作關(guān)系;

　　3、嚴(yán)格按照公司的分配原則處理事故,協(xié)助客戶理賠并進(jìn)店維修。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),從事過事故接待及保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、年齡22-25歲,有駕照能熟練開車;

　　3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和沖突解決能力;

　　4、有交警大隊(duì)、事故停車場、保險(xiǎn)公司人際關(guān)系者優(yōu)先考慮。

　　5、只要你想學(xué),有金牌導(dǎo)師助你成才。

事故專員崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)完成外拓業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶、交警、保險(xiǎn)公司處理事故現(xiàn)場；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)渠道的開發(fā)與相關(guān)外聯(lián)部門維護(hù)良好關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)渠道的維護(hù)和更新，不斷挖掘新的事故車資源并提升產(chǎn)值；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助事故服務(wù)顧問進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接洽；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場等相關(guān)信息動(dòng)態(tài)變化及時(shí)掌握、了解、跟蹤；

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，熟悉保險(xiǎn)理賠、查勘、事故現(xiàn)場處理；

　　2、有駕照，三年以上駕齡；

　　3、溝通能力強(qiáng)，與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系，具有保險(xiǎn)事故業(yè)務(wù)兩年以上經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉南京及周邊地區(qū)的.保險(xiǎn)事故市場。

　　有4s店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司定損理賠方面的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

事故專員崗位職責(zé)11

　　職位描述：

　　底薪2500+績效提成，上不封頂

　　1、具有車輛維修基本知識(shí)，能獨(dú)立判斷常見汽車故障。

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，對(duì)汽車及車險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)有一定的了解。

　　3、幫助客戶在現(xiàn)場處理事故，為客戶辦理保險(xiǎn)理賠等一系列手續(xù)。

　　4、到事故出險(xiǎn)地協(xié)助客戶報(bào)案、報(bào)損、促使事故車回店。

　　5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、穩(wěn)定性好、責(zé)任心強(qiáng)、服從公司管理安排。

　　6、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照且熟練駕駛，能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

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