前廳主管崗位職責(合集15篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的前廳主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前廳主管崗位職責1
—清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）
—監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結(jié)束前全部完成。
—處理客人的.需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。
—依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件，按照客人需求分配房間。
—時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）
—時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。
—維護客人的資料信息及禮物（品）。
—協(xié)同當班經(jīng)理處理解決超員預訂的狀況。
—任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。
—對常規(guī)的職責議題保持小心謹慎的態(tài)度，當有不清楚時及時與經(jīng)理核查。
—為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。
前廳主管崗位職責2
1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，直接下屬交前廳服務領班。
2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的'管理秩序當作自己的重要職責。
3、負責組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關、銷售工作。
4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關部門反饋。
5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。
6、樹立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調(diào)后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。
7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費。
8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。
9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務。
前廳主管崗位職責3
1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的和政策，保證在本部門得以實施。
3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。
4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的'收集、存檔及管理工作。
6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴
前廳主管崗位職責4
1、熟悉酒店前臺業(yè)務工作流程，能有效開展對客服務和督導工作。
2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的'落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總臺員工崗位技能培訓和業(yè)務指導，更好提升服務品質(zhì)
前廳主管崗位職責5
1、負責前廳團隊的任務目標達成，季度/月度指標的量化；
2、負責前廳的二次售卡轉(zhuǎn)化，團隊的'營銷話術、服務質(zhì)量的保障和提高；
3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理；
4、維護現(xiàn)有會員客戶關系，發(fā)掘客戶帶領團隊完成銷售目標；
5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展；
6、收集各種有關市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。
前廳主管崗位職責6
1、檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；
2、檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的'行李物品；
3、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；
4、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；
5、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
6、檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
前廳主管崗位職責7
一、貫徹執(zhí)行前廳經(jīng)理下達的營業(yè)指標與任務，并完成指標與任務工作。
二、對日常工作及時向前廳經(jīng)理匯報，月末總結(jié)工作業(yè)績向店經(jīng)理匯報。
三、負責宴會訂餐、菜肴開列、訂單安排及自選菜式品種的推銷與介紹工作。
四、做好點菜員的日常工作，理順工作關系，維護營業(yè)秩序。
五、檢查下屬員工的日常工作，并予以指導。
六、處理一定范圍內(nèi)的投訴及上級指定的投訴處理工作。
七、培訓員工的業(yè)務技能，提高服務水平。
八、熟悉公司各部門情況，協(xié)調(diào)好各部門關系。
九、建立與客人溝通的'橋梁，維護與發(fā)展生產(chǎn)關系。
十、抓住對外服務窗口、宣傳企業(yè)文化，充分使內(nèi)外賓客了解企業(yè)、認可企業(yè)、贊賞企業(yè)。
十一、前廳經(jīng)理休息時，主動抓好營業(yè)中的各項工作。
十二、完成上級交辦的其它工作。
前廳主管崗位職責8
1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。
2、負責每天檢查員工外表及工作情況。
3、獨立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的'溝通能力和執(zhí)行能力；
4、協(xié)助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務；
5、負責處理賓客投訴及意見收集；
6、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇；
前廳主管崗位職責9
1、系統(tǒng)學習餐廳所有崗位的標準操作
2、嚴格執(zhí)行標準的服務流程，保證高質(zhì)量的服務水平；
3、嚴格執(zhí)行標準的產(chǎn)品操作流程，確保產(chǎn)品和原物料的'品質(zhì)；
4、保證基本的設備設施維養(yǎng)工作，確保餐廳穩(wěn)定運營；
5、完成餐廳店長交辦的其他工作。
前廳主管崗位職責10
1、督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。
2、負責制定酒店服務規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務精益求精，不斷提高管理水平。
3、主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的'投訴，不斷提高服務質(zhì)量。
4、領導酒店全面質(zhì)量管理小組嚴格檢查餐廳服務質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關。
5、加強對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。
6、加強現(xiàn)場管理，堅持在線，及時發(fā)現(xiàn)解決服務中出現(xiàn)的問題。
7、召開班前會，分配任務，總結(jié)經(jīng)驗;
8、領導安排的其他工作事項。
前廳主管崗位職責11
1、調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務；
2、檢查職員的儀容儀表，服務質(zhì)量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳停?/p>
3、幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故；
4、根據(jù)培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的'業(yè)務水平和服務質(zhì)量；
5、定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修；
6、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
7、督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序；
8、積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系
9、及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件；
前廳主管崗位職責12
—確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。
—持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。
—迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的`房間。
—準備前廳員工的15分鐘培訓。
—監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選
前廳主管崗位職責13
l協(xié)助經(jīng)理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。
l受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
l處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預定單；
l及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
l檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
l為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
l受理客戶意見和需求處理
前廳主管崗位職責14
1、公寓房源的營銷推廣。
2、按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。
4、負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。
5、激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內(nèi)銷售會議。
6、了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。
7、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理
8、定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的.開展活動宣傳工作。
9、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。
前廳主管崗位職責15
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接
2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品
4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房
5、檢查負責所在班次的'安全、衛(wèi)生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查
6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作
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