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電玩城員工管理制度及崗位職責（通用18篇）
在當今社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的電玩城員工管理制度及崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電玩城員工管理制度及崗位職責 1
1、上級主管部門檢查工作要熱忱接待，并以身作則，來帶動全體人員的工作熱忱！
2、身為服務行業(yè)的服務人員，面對顧客必需面帶笑容，話語親切，主動與顧客打招呼，辦事利索，不得推三阻四拖泥帶水，代買水、幣等必需小跑進行，以示對客人的重視。各級員工必需聽從領導的工作支配和調度，準時完成上級指派的`工作任務，不得無故拖延或拒絕。
3、按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。（遲到或早退時間超過半小時者作曠工處理，當月內累計超過三次者視為自動離職。）
4、全部員工要不斷提高工作技能，提高服務質量。團結友愛、相互關心、相互學習、不得相互絆弄事非。
5、全部員工在工作期嚴禁污言穢語，消極怠工，扣手機、打盹、看書玩耍及吃東西。并不得聚集或成群閑聊。要常常巡察自己的責任區(qū)，杜絕始終坐在那里，顧客叫則動，不叫則不動的懶散行為。
6、衛(wèi)生留意保持，煙缸隨時清理，客人下機后準時清理現場。
7、不得坐在顧客所在機口四周，更不能與其坐在同一機臺位置。應站在自己的責任區(qū)，來回巡察，保證顧客隨叫隨到。未得上司許可，嚴禁擅自離開工作崗位。
8、不得向顧客索要喜錢、喜煙、茶水食物等，一經發(fā)覺扣發(fā)當月工資，情節(jié)嚴峻者馬上開除。
9、嚴禁透露機臺運行狀況及客人輸贏狀況，發(fā)覺馬上開除。
10、不得對外宣揚本電玩城營業(yè)額一旦發(fā)覺扣發(fā)當月工資，開除半追究肇事者法律責任。
11、未經管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設備。一經發(fā)覺扣發(fā)當月工資半追究肇事者法律責任。
12、當班服務員要精確記錄機臺故障，準時通知技術修復。
13、不得為客人留機，如有特別狀況請示帶班經理。
14、要不斷巡察所管轄場地，嚴密觀看防止隱患，發(fā)覺苗頭準時處理。
15、交班時搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機狀況，分清責任。
16、禁止留宿與場地無關人員，消失問題后果自負。
17、服務員辭職需提前兩周告知管理人員！
18、以上制度相互監(jiān)督執(zhí)行，舉報有獎，違者必罰。
電玩城員工管理制度及崗位職責 2
1、按時上下班，提前請假，假期按當天工資扣除/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款50元，遲到罰款10元，遲到時間超過半小時者作曠工處理，并罰款50元，當月內累計超過三次者視為自動離職）。
2、必須服從主管的工作安排和調度，及時完成上級指派的工作任務，不得無故拖延或拒絕。
3、不準與客人拉關系，幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要錢財和食物，一經發(fā)現扣發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者立即開除。
4、所有員工在工作期嚴禁污言穢語，消極怠工，玩手機、打盹、看書嬉戲及吃零食且不得聚集閑聊。（發(fā)現一次罰款5元）
5、衛(wèi)生時刻注意保持，收銀臺要隨時保持干凈無灰塵，游戲機機臺上不得殘留任何瓜果紙屑類垃圾，煙缸要及時清理，客人下機后檢查并及時清理現場。
6、所有員工未得主管許可，嚴禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現一次視情節(jié)輕重罰款5-20元）
7、收銀員必須見錢充值，嚴禁欠款充值，如有欠款數目由當班收銀全額賠償，遇特殊情況需請示經理。
8、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況，發(fā)現立即開除。
9、當班導玩要準確記錄機臺故障，并及時修復，如因技術限度無法修復，需及時通知主管。
10、導玩不得為客人留機，如有特殊情況請示經理。
11、導玩要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現苗頭及時處理。
12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務質量。團結友愛、相互幫助、相互學習、不得相互絆弄事非。
13、收銀交班時搞好柜臺及收銀臺衛(wèi)生，交清帳目和記錄情況，分清責任。
14、每日當值主管必須嚴格檢查機臺及柜臺衛(wèi)生。
15、禁止帶與場地無關人員進入辦公室及員工工作區(qū)，出現問題后果自負。
16、如有在場地發(fā)現可疑人員，需上報主管或經理。
17、不得對外宣傳本游藝城機密事件一但發(fā)現扣發(fā)當月工資，開除并追究肇事者法律責任。
18、未經管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟存幣存錢箱柜。一經發(fā)現扣發(fā)當月工資并追究肇事者法律責任。
19、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報有獎，違者必罰。
20、以上制度嚴格執(zhí)行，如有違反，立即執(zhí)行，當天兌現。
21、服務員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及培訓費用。
電玩城員工管理制度及崗位職責 3
1、接受公司董事會的任命和授權，全面負責指揮所轄分店的一切經營運作和人員管理；協助董事會制定長遠發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實施和推廣。
2、構筑企業(yè)文化，貫徹經營理念、統一企業(yè)精神和服務規(guī)范，提出總任務和具體指引，為實現公司制定的遠大目標而努力。
3、建立健全行政管理的各項規(guī)章制度，實施全員企業(yè)文化輔導和培訓，不斷灌輸教育，提高員工素質、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設成為團結、高效、專業(yè)性好、服從性強、自覺性高、無堅不摧的管理團隊。
4、加強對現場的日常管理工作和提出各階段性的任務，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結推廣和修正。
5、定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現落實在每項工作實處。
6、不斷學習，擴大行業(yè)知識與視覺，做好宏觀調控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實際問題。
7、合理調配運用現場管理隊伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務使分店各階層的'組合與運用更高效有序。
8、配合制定公司發(fā)展的長、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動態(tài)，領會國家政策意圖，協助公司董事會指導并參與開展市場調查，審慎樂觀拓展游樂合作項目，將本公司的經營模式與服務理念推向更廣闊的市場。
電玩城員工管理制度及崗位職責 4
1、在所轄分店有絕對的`領導管理權，對公司董事會負責。
2、負有堅持公司利益至上原則之責任。
3、負有分店日常經營運作與管理之責任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關單位的關系，爭取最大支持。
4、負有帶領分店團隊努力完成年度營收指標之責任。
5、負有保障分店資產完好及人員安全之責任。
6、負有帶領分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責任。
7、負有完成上級交辦的各項任務之責任。
8、負有如實執(zhí)行“上情下達、下情上報”之責任。
9、負有培訓和幫助下屬、傾聽員工意見之責任和義務。
10、負有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護公司聲譽之責任、負有向公司提出合理化建議之責任。
11、對分店經營管理失誤承擔領導責任。
電玩城員工管理制度及崗位職責 5
1、有處理分店經營管理工作之權力。
2、有審批分店購買日常經營所需物品的權力。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。
3、因現場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發(fā)生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。
4、因現場工作需要，可簽批由業(yè)務招待及商務洽談所發(fā)生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。
5、對分店表現優(yōu)秀的員工（領班及以下）有審批獎勵基金的權力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內（￥150元）。
6、對分店違規(guī)違紀員工，有處罰直至辭退之權利。對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的辭退應報公司董事會審批。
7、有權對分店內員工崗位進行合理調整，并將調整結果及時報公司備案；對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的調整應事前報公司審批。
8、對表現優(yōu)秀的.員工有提職加薪之建議權。
9、超出權限范圍的應請示上級領導。
電玩城員工管理制度及崗位職責 6
店長助理
直接領導：所在分店店長。
職責：
1、負責對現場工作監(jiān)督，并在店長的領導下參與現場的經營管理，主要負責協助店長開展工作。
2、協助店長處理日常事務，負責工作的傳達執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報。 負責協助檢查財務、倉庫、機臺保障、現場經營等流程的運作檢查，并將檢查結果整理后如實上報店長。
3、負責現場設備、禮品、配件、機幣等的跟進、完成。
4、負責查閱分店的`經營資料，并提供參考意見，協助店長完成推廣、促銷任務。 積極為店長提供好建議，不直接指揮現場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。
5、熟練掌握現場所有崗位流程，必要時需要頂崗。
6、店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權。
7、遵守分店管理細則，接受上級安排的其他任務。
電玩城員工管理制度及崗位職責 7
1、接受店長的直屬調配與管理，配合、支持店長的工作，認真領會上級指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊的各項規(guī)定內容，負責分店經營運作執(zhí)行及人員等現場管理。
2、調動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態(tài)；不定期組織、策劃員工的.聚會活動，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認識的機會，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。
3、認真搞好場內消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運作，分析現場營業(yè)存在的問題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現重大異常情況，應及時控制事態(tài)并立即匯報。
4、熟悉地區(qū)市場，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經營、管理有關的一切資料、數據，及時向上級反饋商業(yè)信息并取得上級的具體指示，隨時調整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動性。
5、積極開展各項推廣促銷活動，根據季節(jié)與市場變化及時、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關投訴的內容與存在的問題，事后及時向上級做詳細匯報。
電玩城員工管理制度及崗位職責 8
1、上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開業(yè)正常；
2、上班時多巡查，對員工的紀律、衛(wèi)生的保持、機臺的狀況、現場的`安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發(fā)現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。
3、下班后核對當班的營業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。
4、 合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據需要及時調整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協助完成各部門報表。
5、有保守公司商業(yè)機密的權利及義務；
6、有處理當班內日常事務之權利；
7、有審批1天（含）內請假的權利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；
8、對現場員工之過錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長；
9、有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長。
電玩城員工管理制度及崗位職責 9
1、每日交班時間為下每日17：00，現場當班人員必須根據班次按時上班并如實填寫考勤簽到表，有事提前請假，不得無故遲到、早退、曠工。遲到罰款50元，遲到時間超過半小時者罰款100元。未請假或請假未批準而擅自不上班，視為曠工；曠工一次，扣除三天工資。曠工3天以上以自動離職處理。自動離職全額扣發(fā)當月工資。
2、各級員工必須服從上級的工作安排和調度，及時完成上級指派的.工作任務，不得無故拖延或拒絕。
3、工作時間員工應當保持衣著整潔干凈，不得儀容不整，奇裝異服，損害公司形象。
4、服務客戶做到禮貌、周到，不得怠慢。注意禮貌用語和說話語調，禁止大聲吵鬧。如屬自身問題，應向客戶道歉并合理解釋。不得有頂撞、漫罵客戶等有損公司形象的行為。有不能解決的問題，及時上報上級處理。
5、不準與客戶拉關系 幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要財物，一經發(fā)現扣發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者立即開除并賠償公司損失。
6、注意保持場地衛(wèi)生，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理現場，相關用品及時清潔后放回規(guī)定區(qū)域。
7、未經上級許可 嚴禁擅自離開工作崗位。發(fā)現一次罰款50元，當月累計三次者開除。
8、當班人員嚴禁欠款上分。如遇特殊情況及時上報公司處理。如有未經公司同意的欠帳必須當天補平。
9、嚴禁私自外借營業(yè)款，如有特殊情況，須經上級領導同意。一切未經領導同意的借款，借出人必須當天補回，否則扣除當天外借費用的2倍作為罰款。
10、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況 發(fā)現立即開除。
11、當班人員要準確記錄機臺故障 及時通知技術修復。
12、客人留機，當班人員必須立刻在預留機上放置留機標示，并做好相關記錄以便交接。原則上留機時間為4小時，有特殊情況應及時上報請示。
13、實行巡場式服務，及時為顧客提供服務，并嚴密觀察現場情況防止隱患，發(fā)現苗頭及時處理。
14、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務質量。團結友愛、相互幫助、相互學習、不得造謠生事搬弄是非。
15、當班人員應在交接班前搞好衛(wèi)生，清點營業(yè)額清點分值，并按要求填寫交班報表交清賬目。
16、不得向任何人泄露公司場地機密，包括人員及經營情況等，一當發(fā)現扣發(fā)當月工資，開除。
17、未經公司同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設備。一經發(fā)現罰款200-500元，并視輕重給予嚴重警告直至開除。
18、為了維護公司形象、加強管理，任何時間公司人員不得在公司上機游戲。
19、 以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報有獎，違者必罰。
電玩城員工管理制度及崗位職責 10
一、考勤制度
1.工作時間
電玩城員工應嚴格遵守規(guī)定的工作時間，根據排班表按時上班和下班。正常工作時間為[具體上班時間]-[具體下班時間]，中間包含[休息時長]的休息時間。如有特殊情況需要調整工作時間，需提前通知員工。
2.考勤記錄
采用打卡或簽到簽退的方式記錄員工考勤。員工應在上班前和下班后在指定地點進行考勤操作，不得代打卡或委托他人簽到簽退�？记谟涗泴⒆鳛橛嬎愎べY、獎金和考核員工出勤情況的依據。
3.遲到、早退和曠工
遲到是指員工未在規(guī)定上班時間到達工作崗位，遲到超過[具體時長]分鐘將按相應規(guī)定扣除工資。早退是指員工在未完成規(guī)定工作時間前擅自離開崗位，早退同樣按規(guī)定進行處罰。
曠工是指員工未經請假或請假未獲批準而擅自缺勤。曠工將給予嚴厲的處罰，包括扣除相應天數的工資，并根據情節(jié)輕重給予警告或更嚴重的紀律處分。
二、儀容儀表與行為規(guī)范
1.儀容儀表
員工應保持整潔、得體的儀容儀表。工作期間需穿著統一制服，制服應保持干凈、平整，無破損。男員工應保持頭發(fā)整潔，面容清爽；女員工應化淡妝，頭發(fā)梳理整齊。
員工需佩戴工作牌，工作牌應佩戴在制服的指定位置，以便顧客識別。
2.行為規(guī)范
在電玩城內，員工應保持良好的姿態(tài)，站立時挺胸抬頭，坐姿端正，行走時腳步輕盈、快捷。對待顧客要熱情、禮貌，微笑服務，使用禮貌用語，如“您好、歡迎光臨、請問有什么需要幫助的嗎、再見”等。
員工不得在工作區(qū)域內吸煙、飲酒、吃零食或大聲喧嘩。不得在顧客面前做出不雅的動作或有不文明的行為，如挖鼻孔、剔牙等。在工作期間不得玩手機、打游戲或做與工作無關的事情，如有特殊情況需要使用手機，應在指定區(qū)域內進行。
三、培訓與發(fā)展
1.入職培訓
新員工入職后，必須參加為期[培訓時長]的入職培訓。培訓內容包括電玩城的企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務流程、安全知識、設備操作等。通過入職培訓，讓新員工盡快了解公司，熟悉工作環(huán)境和職責。
2.在職培訓
定期組織在職員工參加各類培訓課程，包括服務技巧提升、新設備操作培訓、營銷知識培訓等。培訓方式可以是內部培訓、外部專家講座或在線學習等。鼓勵員工積極參加培訓，提高自身素質和業(yè)務能力。同時，根據員工的工作表現和發(fā)展?jié)摿�，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。
四、獎勵與懲罰
1.獎勵制度
設立多種獎勵項目，如優(yōu)秀員工獎、服務之星獎、創(chuàng)新獎等。對工作表現優(yōu)秀、為電玩城做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會、禮品等。具體獎勵標準和評選方式將根據實際情況制定。
2.懲罰制度
對于違反電玩城規(guī)章制度的員工，將視情節(jié)輕重給予不同程度的'懲罰。懲罰措施包括口頭警告、書面警告、罰款、停職、辭退等。常見的違規(guī)行為包括但不限于違反考勤制度、儀容儀表不達標、對顧客不禮貌、擅自離崗、損壞設備、泄露公司機密等。
五、保密制度
1.信息保密范圍
員工有責任對電玩城的商業(yè)機密、顧客信息、財務數據、營銷計劃等保密信息進行保護。未經授權，不得向任何第三方透露這些信息。保密信息包括但不限于電玩城內各類設備的采購價格、維修記錄、會員資料、經營數據、活動策劃方案等。
2.保密措施
員工在工作過程中接觸到保密信息時，應妥善保管相關文件和資料，不得隨意放置或丟棄。使用電子設備存儲保密信息時，應設置必要的密碼保護，并定期更換密碼。
在離職時，員工應將所掌握的保密信息資料全部交回公司，不得私自留存。如有違反保密制度的行為，將依法追究員工的法律責任，并要求其賠償公司因此遭受的損失。
電玩城員工管理制度及崗位職責 11
一、員工招聘與入職
1.招聘原則
電玩城招聘員工遵循公平、公正、公開的原則，根據崗位需求招聘合適的人才。招聘渠道包括網絡招聘、現場招聘、員工推薦等。在招聘過程中，注重考察應聘者的專業(yè)技能、服務意識、溝通能力和團隊協作精神等。
2.入職手續(xù)
新員工入職時，需填寫入職申請表，提交個人身份證、學歷證明等相關資料的原件和復印件進行審核。同時，與公司簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。完成入職手續(xù)后，新員工將領取工作制服、工作牌等物品，并分配到相應的工作崗位。
二、員工福利
1.薪資福利
電玩城為員工提供具有競爭力的薪資待遇，薪資結構包括基本工資、績效工資、加班工資等。基本工資根據員工的崗位和技能水平確定，績效工資與員工的工作表現和業(yè)績掛鉤。
按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障員工的基本福利。
2.休假福利
員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假等休假權利。休假申請需提前填寫請假單，按照審批流程獲得批準后方可休假。在休假期間，員工的薪資待遇按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。
3.其他福利
為員工提供工作餐或餐補，以解決員工在工作期間的用餐問題。提供員工更衣室和儲物柜，方便員工存放個人物品。
定期組織員工活動，如團建活動、生日聚會等，增強員工之間的凝聚力和歸屬感。
三、工作環(huán)境與安全管理
1.工作環(huán)境維護
員工有責任保持電玩城的清潔和整齊。每天上班前和下班后，需對各自工作區(qū)域進行清潔，包括擦拭設備、整理游戲幣、清掃地面等。公共區(qū)域的衛(wèi)生由專門的清潔人員負責，但員工也應協助保持。同時，注意保持工作區(qū)域的通風良好，溫度和濕度適宜，為顧客和員工創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。
2.安全管理
電玩城員工應具備基本的安全意識，熟悉緊急疏散通道和安全出口的位置。定期參加安全培訓和演練，掌握滅火器等消防設備的使用方法。
在工作中，密切關注顧客和設備的安全情況。如發(fā)現設備故障或安全隱患，應立即停止使用相關設備，并及時報告給維修人員進行處理。對于顧客在游玩過程中的'不安全行為，要及時提醒和制止，確保電玩城的安全運營。
四、員工溝通與團隊建設
1.溝通機制
建立暢通的溝通渠道，鼓勵員工之間、員工與上級之間進行積極的溝通。定期召開員工會議，包括全體員工大會、部門會議等，傳達公司的政策、通報工作進展情況、聽取員工的意見和建議。同時，設立意見箱，員工可以匿名提出問題和建議，公司將定期收集和處理。
2.團隊建設活動
重視團隊建設，通過組織各種團隊活動，如戶外拓展、趣味運動會、文化競賽等，增強員工之間的合作意識和團隊精神。在日常工作中，倡導互幫互助的工作氛圍，當同事遇到困難時，其他員工應積極提供幫助。
五、員工離職管理
1.離職申請
員工如需離職，應提前[離職申請時長]向主管領導提交書面離職申請。離職申請應注明離職原因、預計離職日期等信息。在離職申請得到批準之前，員工應繼續(xù)履行工作職責。
2.離職手續(xù)辦理
離職申請獲批后，員工需辦理離職手續(xù)，包括交還工作制服、工作牌、公司財物，結清工資、獎金等財務事項，辦理社會保險停繳手續(xù)等。離職手續(xù)辦理完畢后，公司將出具離職證明。同時，離職員工需遵守保密協議和競業(yè)禁止協議（如有）的相關規(guī)定。
電玩城員工管理制度及崗位職責 12
一、營業(yè)前準備
1.提前到崗，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表，確保以良好的精神面貌迎接顧客。
2.與上一班收銀員進行交接，核對備用金、游戲幣數量、發(fā)票存根等，確保賬實相符。如有差異，應及時查明原因并報告主管。
3.檢查收銀設備（如收銀機、驗鈔機、刷卡機等）是否正常運行，如有故障及時通知維修人員進行維修。
二、收款與結賬
1.熱情接待顧客，使用禮貌用語，詢問顧客需求。當顧客購買游戲幣或辦理其他消費業(yè)務時，準確、快速地為顧客辦理收款手續(xù)。
2.收取現金時，要認真辨別貨幣真?zhèn)危缡盏郊賻�，應按照公司�?guī)定的假幣處理流程進行處理。對于刷卡支付、移動支付等其他支付方式，要確保支付成功，避免出現支付失敗或支付糾紛。
3.在收銀過程中，嚴格按照公司規(guī)定的價格體系進行收費，不得擅自更改價格或給予顧客不當優(yōu)惠。準確錄入顧客購買的游戲幣數量或其他消費項目信息，確保收銀數據準確無誤。
4.為顧客提供清晰、準確的消費憑證，如發(fā)票、收據等。對于需要開具發(fā)票的'顧客，按照稅務規(guī)定的要求開具發(fā)票，并妥善保管發(fā)票存根。
5.營業(yè)結束時，進行結賬操作。核對當天的收款總額、游戲幣銷售數量、其他消費項目收入等數據，與收銀系統中的記錄進行比對。確保所有收入款項都已準確入賬，并將現金收入按照規(guī)定進行封裝、繳存，同時做好相關的財務記錄。
三、顧客服務與問題處理
1.為顧客提供優(yōu)質的服務，解答顧客關于價格、支付方式、游戲幣使用等方面的問題。如果顧客對消費有疑問或提出投訴，要耐心傾聽顧客的意見，積極協調解決問題。如遇到無法解決的問題，應及時向上級主管報告。
2.協助其他崗位的員工維護電玩城的秩序，如在顧客較多時，引導顧客有序排隊購買游戲幣，避免出現擁擠混亂的情況。
四、數據統計與報表
1.每天營業(yè)結束后，根據收銀數據生成相關的報表，如日銷售報表、收款明細報表等。報表內容應準確、詳細，包括不同支付方式的收款金額、游戲幣銷售情況、各時段的收入情況等信息。
2.定期對收銀數據進行分析，如分析不同時間段的銷售高峰和低谷、各類支付方式的使用比例、游戲幣的銷售趨勢等。將數據分析結果反饋給主管，為電玩城的經營決策提供數據支持。
五、安全與衛(wèi)生
1.負責收銀臺區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，妥善保管備用金、發(fā)票、游戲幣等財物，防止被盜或丟失。在營業(yè)期間，如發(fā)現可疑人員接近收銀臺，要提高警惕并及時通知安保人員。
2.保持收銀臺區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理收銀臺上的雜物，擦拭收銀設備，確保收銀環(huán)境干凈、舒適。
電玩城員工管理制度及崗位職責 13
一、營業(yè)前準備
1.提前到達工作崗位，更換工作服，整理儀容儀表，確保符合公司的形象要求。
2.熟悉當天電玩城內的設備運行情況，包括哪些設備是正常可用的，哪些設備正在維修或有故障。同時，了解最新的游戲活動、優(yōu)惠信息等內容，以便為顧客提供準確的引導。
3.協助其他工作人員做好營業(yè)前的準備工作，如檢查游戲區(qū)域的衛(wèi)生情況、整理游戲道具等。
二、顧客引導與服務
1.主動熱情地迎接顧客，使用禮貌用語向顧客打招呼，并引導顧客進入電玩城。根據顧客的年齡、人數等情況，向顧客推薦適合的游戲區(qū)域和設備。
2.為初次光臨的顧客詳細介紹電玩城的游戲規(guī)則、玩法和收費標準。對于一些復雜的游戲設備，要親自為顧客示范操作方法，確保顧客能夠順利開始游戲。
3.在顧客游玩過程中，密切關注顧客的需求和游戲狀態(tài)。如果顧客遇到問題，如游戲設備出現故障、不明白游戲規(guī)則等，要及時提供幫助，確保顧客的.游戲體驗順暢。如果遇到自己無法解決的問題，要及時通知維修人員或上級主管。
4.積極引導顧客參與電玩城舉辦的各類游戲活動和促銷活動。向顧客介紹活動內容、獎勵規(guī)則和參與方式，鼓勵顧客參與，提高顧客的參與度和滿意度。
三、設備維護與管理協助
1.在日常工作中，協助設備維護人員做好游戲設備的維護工作。當發(fā)現游戲設備有輕微故障或異常情況（如按鍵不靈、畫面顯示異常等）時，要及時報告給設備維護人員，并協助進行簡單的檢查和處理。
2.注意觀察游戲設備的使用頻率和磨損情況，對于需要更換的游戲道具（如手柄套、搖桿帽等）或易損部件，及時向主管報告，以便安排更換，保證設備的正常運行和顧客的游戲安全。
3.協助設備維護人員對新安裝的游戲設備進行測試和調試工作，熟悉新設備的功能和操作方法，以便更好地為顧客服務。
四、秩序維護與安全管理
1.維護電玩城游戲區(qū)域的秩序，確保顧客在游玩過程中遵守電玩城的規(guī)定。如制止顧客在游戲區(qū)域內奔跑、打鬧、吸煙等不文明行為。
2.注意觀察顧客的身體狀況和行為舉止，對于可能存在安全隱患的情況（如顧客在玩動感游戲時動作幅度過大、身體不適等）要及時提醒和處理，保障顧客的人身安全。
3.在緊急情況下（如火災、地震等），要協助主管組織顧客進行緊急疏散，確保顧客能夠迅速、安全地離開電玩城。
五、顧客反饋收集與營業(yè)結束工作
1.在服務顧客的過程中，注意收集顧客的反饋意見和建議，包括對游戲設備、游戲內容、服務質量等方面的評價。將顧客的反饋信息及時報告給主管，為電玩城的改進和優(yōu)化提供參考。
2.營業(yè)結束后，協助其他工作人員做好清理和整理工作。如檢查游戲設備是否關閉電源、整理游戲道具和座椅等，確保電玩城的環(huán)境整潔有序。
電玩城員工管理制度及崗位職責 14
一、設備維護與巡檢
1.建立完善的設備檔案，包括每臺設備的型號、購買日期、維修記錄、易損部件等信息。根據設備檔案制定詳細的維護計劃和巡檢時間表。
2.每天營業(yè)前，對電玩城內的所有游戲設備進行全面巡檢，檢查設備的外觀是否有損壞、連接線路是否松動、電源是否正常等。啟動設備，檢查游戲運行是否流暢、畫面是否正常、聲音是否清晰、操作按鈕是否靈敏等。對于巡檢中發(fā)現的問題，要及時進行處理，確保設備在營業(yè)前處于良好的運行狀態(tài)。
3.在營業(yè)期間，定期巡查游戲設備，密切關注設備的運行情況。對于顧客反饋的設備故障問題，要在[具體時長]內趕到現場進行處理。對于一些不影響游戲正常運行的小故障，可以在營業(yè)結束后集中處理；但對于影響顧客游戲體驗的重大故障，要立即采取措施修復，盡量減少對顧客的影響。
二、故障診斷與修復
1.當游戲設備出現故障時，維修人員要運用專業(yè)知識和經驗，準確判斷故障原因�？梢酝ㄟ^觀察故障現象、檢查設備參數、使用專業(yè)檢測工具等方法進行故障診斷。對于一些復雜的故障，要查閱設備技術資料或與設備供應商聯系，獲取技術支持。
2.根據故障診斷結果，及時制定修復方案。在修復過程中，要嚴格按照設備維修操作規(guī)程進行操作，確保維修質量和維修人員自身安全。對于需要更換的零部件，要使用符合質量標準的原廠配件或經主管批準的替代品。更換零部件后，要對設備進行重新調試和測試，確保設備恢復正常運行。
3.在維修完成后，詳細記錄故障情況、診斷過程、修復方法和更換的零部件等信息，更新設備檔案，為今后的維修工作提供參考。
三、設備升級與改造
1.關注游戲設備行業(yè)的最新動態(tài)和技術發(fā)展趨勢，根據電玩城的經營需求和設備實際情況，提出設備升級和改造方案。在設備升級和改造過程中，要做好充分的準備工作，包括制定詳細的計劃、采購新設備和配件、協調其他部門的配合等。
2.參與新游戲設備的安裝和調試工作，確保新設備能夠順利投入使用。在安裝和調試過程中，要與設備供應商的技術人員密切合作，學習新設備的技術知識和操作方法，為今后的維護工作奠定基礎。
3.對升級和改造后的設備進行性能評估，收集顧客和其他工作人員的反饋意見，對設備進行進一步的優(yōu)化和調整，提高設備的性能和吸引力。
四、安全檢查與隱患排除
1.定期對電玩城的電氣系統、消防系統等與安全相關的`設施進行檢查。檢查電氣線路是否存在老化、短路等安全隱患，消防設備是否完好有效，疏散通道是否暢通等。對于檢查中發(fā)現的安全隱患，要及時采取措施進行整改，如更換老化的電線、維修消防設備、清理疏散通道等。
2.在設備維修過程中，要注意安全操作，防止因維修工作引發(fā)的安全事故。如在維修電氣設備時，要先切斷電源，并采取必要的防靜電、防觸電措施；在使用危險工具和化學用品時，要按照操作規(guī)程進行操作，避免對自己和周圍人員造成傷害。
3.制定設備安全操作規(guī)程，并對其他員工進行培訓，讓他們了解設備的安全注意事項，提高全體員工的安全意識。
五、協助其他工作
1.在營業(yè)高峰期間，協助游戲引導員維護電玩城的秩序，解答顧客關于設備的疑問，為顧客提供優(yōu)質的服務。
2.協助倉庫管理人員對設備零部件、維修工具等物資進行管理，定期盤點庫存，確保物資的充足和完好。
電玩城員工管理制度及崗位職責 15
一、總則
為加強電玩城的管理，提高員工素質和服務水平，確保電玩城的正常運營，特制定本員工管理制度。本制度適用于電玩城所有員工，員工應嚴格遵守，如有違反，將依據相關規(guī)定進行處罰。
二、員工招聘與培訓
1.招聘
根據電玩城的經營需求，招聘熱愛電玩行業(yè)、具有良好溝通能力和服務意識的員工。招聘流程包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、試用等環(huán)節(jié)，確保招聘到合適的人才。
新員工入職時，需提供有效身份證件、學歷證明等相關資料，并填寫員工入職登記表。
2.培訓
新員工入職后，必須接受崗前培訓。培訓內容包括電玩城的企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務禮儀、安全知識、設備操作等。通過培訓，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責。
定期組織在職員工參加業(yè)務培訓和技能提升課程，如新型電玩設備的操作與維護、客戶投訴處理技巧等，不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。
三、考勤管理
1.工作時間
電玩城根據實際運營情況制定員工工作時間，員工應嚴格按照排班表出勤。如有特殊情況需要調班或請假，應提前向主管領導申請，經批準后方可生效。
2.考勤記錄
采用打卡或簽到等方式記錄員工出勤情況，考勤記錄作為員工工資核算和績效評估的依據之一。對于遲到、早退、曠工等行為，將按照相應的規(guī)定進行處理。
四、員工儀容儀表與行為規(guī)范
1.儀容儀表
員工應保持整潔、得體的儀容儀表。工作期間，需穿著統一制服，佩戴工牌。制服應保持干凈、平整，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型或染夸張顏色。
男員工應保持面部清潔，不留胡須；女員工應化淡妝，不得濃妝艷抹。同時，員工應注意個人衛(wèi)生，保持口氣清新。
2.行為規(guī)范
員工在電玩城內應保持良好的行為舉止，不得在工作區(qū)域內大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃零食等。對待顧客要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，如“您好、歡迎光臨、請問有什么需要幫助的嗎、謝謝、再見”等。
員工應遵守電玩城的各項規(guī)定，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。在為顧客服務時，要積極主動，不得推諉責任，確保顧客能夠得到優(yōu)質的服務體驗。
五、薪資與福利
1.薪資結構
電玩城員工的薪資由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位和學歷等因素確定，績效工資與員工的工作表現和業(yè)績掛鉤，獎金則根據電玩城的經營效益和員工的突出貢獻發(fā)放。
2.福利制度
為員工提供完善的福利，包括法定節(jié)假日休息、帶薪年假、社會保險、員工團建活動、生日福利等。同時，根據員工的工作表現和需求，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。
六、員工獎懲制度
1.獎勵制度
對于在工作中表現優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括口頭表揚、書面表揚、獎金、晉升等。具體獎勵情形包括：為顧客提供優(yōu)質服務，得到顧客書面表揚的；提出合理化建議，被電玩城采納并取得顯著成效的'；在緊急情況下，表現英勇，保護了顧客生命財產安全或電玩城利益的等。
2.懲罰制度
對于違反電玩城規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰措施包括警告、罰款、停職、辭退等。常見的違規(guī)行為包括：違反考勤制度，多次遲到、早退或曠工的；在工作中與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度惡劣的；擅自操作未經授權的電玩設備，造成設備損壞或安全事故的；泄露電玩城商業(yè)機密或顧客信息的等。
七、離職管理
1.辭職
員工如因個人原因需要辭職，應提前[X]天向主管領導提交書面辭職報告。在離職前，應完成工作交接，并歸還所領用的工裝、工牌、鑰匙等物品。
2.辭退
對于違反電玩城規(guī)章制度或不能勝任工作的員工，電玩城有權予以辭退。在辭退員工時，應向員工說明辭退原因，并按照相關規(guī)定結算工資和辦理離職手續(xù)。
電玩城員工管理制度及崗位職責 16
一、職責概述
店長是電玩城的核心管理人員，全面負責電玩城的日常運營管理、人員管理、營銷推廣、客戶關系維護等工作，確保電玩城的經營目標得以實現，并不斷提升電玩城的市場競爭力和盈利能力。
二、具體職責
1.運營管理
制定并執(zhí)行電玩城的日常運營計劃，包括營業(yè)時間安排、設備維護計劃、清潔衛(wèi)生計劃等，確保電玩城的正常運轉。
定期對電玩城的運營情況進行分析和總結，向上級領導匯報經營數據、業(yè)績情況、存在的問題及改進措施。根據市場變化和顧客需求，及時調整運營策略。
2.人員管理
負責電玩城員工的招聘、培訓、考核、薪酬管理等工作。制定合理的人員編制計劃，確保各崗位人員充足且勝任工作。
組織員工培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務質量。建立員工績效評估體系，激勵員工積極工作，對表現優(yōu)秀的`員工給予獎勵，對違規(guī)或表現不佳的員工進行相應的懲罰。
協調員工之間的關系，營造積極向上、團結協作的工作氛圍，處理員工之間的矛盾和糾紛。
3.營銷推廣
制定并實施電玩城的營銷推廣方案，包括會員制度、優(yōu)惠活動、廣告宣傳等，以吸引新顧客、留住老顧客，提高顧客忠誠度和電玩城的知名度。
關注市場動態(tài)和競爭對手情況，分析市場趨勢，及時調整營銷策略，保持電玩城在市場中的競爭優(yōu)勢。
與周邊商家、社區(qū)、學校等建立良好的合作關系，開展聯合推廣活動，擴大電玩城的客戶群體和影響力。
4.客戶關系維護
監(jiān)督員工的服務質量，確保顧客在電玩城能夠得到優(yōu)質的服務體驗。及時處理顧客投訴和建議，將處理結果反饋給顧客，并采取措施改進服務質量，避免類似問題再次發(fā)生。
建立客戶信息管理系統，收集、整理和分析客戶資料，了解客戶需求和消費習慣，為營銷推廣和客戶服務提供依據。
定期組織顧客滿意度調查，根據調查結果改進工作，提高顧客滿意度。
5.財務管理
負責電玩城的財務管理工作，包括預算編制、成本控制、收入統計、費用報銷等。確保電玩城的財務狀況良好，各項費用支出合理，收入準確核算。
定期對電玩城的財務報表進行分析，找出成本控制的關鍵點和利潤增長點，為經營決策提供財務支持。
配合上級財務部門的審計和檢查工作，確保電玩城的財務管理符合相關法律法規(guī)和公司規(guī)定。
6.安全管理
作為電玩城安全管理的第一責任人，全面負責電玩城的安全工作。制定并落實安全管理制度，包括設備安全、消防安全、人員安全等方面。
定期組織安全檢查和培訓，確保員工熟悉安全操作規(guī)程，及時發(fā)現并排除安全隱患。在發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，保護顧客和員工的生命財產安全，并向上級領導匯報。
電玩城員工管理制度及崗位職責 17
一、職責概述
收銀員是電玩城的重要服務崗位之一，主要負責為顧客辦理游戲幣售賣、會員卡辦理與充值、收銀結算等工作，同時為顧客提供優(yōu)質的服務，維護電玩城的良好形象。
二、具體職責
1.收銀工作
熟練掌握收銀系統的操作方法，準確、快速地為顧客辦理游戲幣售賣、會員卡辦理和充值業(yè)務。在收款過程中，要認真核對現金、刷卡金額、掃碼支付等信息，確保賬目準確無誤。
為顧客提供清晰的消費明細，如游戲幣購買數量、會員卡余額、消費項目等。在辦理業(yè)務時，要注意保護顧客的隱私信息，避免信息泄露。
定期核對收銀賬目，確�，F金、票據等與系統記錄一致。如發(fā)現賬目異常，應及時向上級領導報告，并協助查明原因。
2.顧客服務
熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨，請問您需要購買游戲幣還是辦理會員卡？”等。在服務過程中，保持微笑，態(tài)度親切，為顧客提供優(yōu)質的服務體驗。
解答顧客關于收費標準、優(yōu)惠活動、會員卡使用等方面的疑問。對于顧客的特殊要求或問題，應及時與上級領導溝通，尋求解決方案，并將結果反饋給顧客。
協助其他崗位的員工為顧客提供服務，如引導顧客到合適的游戲區(qū)域、幫助顧客解決游戲設備使用過程中的小問題等，確保顧客在電玩城能夠愉快地游玩。
3.會員卡管理
負責會員卡的`日常管理工作，包括會員卡的辦理、掛失、補辦、注銷等。在辦理會員卡時，要詳細登記顧客信息，如姓名、聯系方式、身份證號碼等，并向顧客介紹會員卡的功能和使用方法。
對會員卡的使用情況進行跟蹤和分析，及時向店長反饋會員卡的消費數據、會員活躍度等信息，為營銷推廣和會員服務提供數據支持。
定期整理會員卡資料，確保會員卡信息的完整性和準確性。對于過期或長期未使用的會員卡，按照規(guī)定進行相應的處理。
4.營業(yè)款管理
在營業(yè)結束后，負責將當天的營業(yè)款進行清點、整理，并按照規(guī)定的程序繳存至指定地點。在繳存過程中，要確保營業(yè)款的安全，避免出現丟失或被盜的情況。
協助財務人員進行財務核算和盤點工作，提供準確的收銀數據和相關票據。配合財務部門進行內部審計和檢查，確保收銀工作的合規(guī)性。
電玩城員工管理制度及崗位職責 18
一、職責概述
導玩員主要負責引導顧客游玩電玩城的各類游戲設備，為顧客提供游戲指導和幫助，維護游戲區(qū)域的秩序和安全，同時協助其他崗位員工為顧客提供優(yōu)質的服務，提高顧客的游玩體驗。
二、具體職責
1.游戲引導與指導
熟悉電玩城各類游戲設備的玩法、操作規(guī)則和技巧，主動向顧客介紹游戲設備的特點和玩法，激發(fā)顧客的游玩興趣。
當顧客對游戲設備操作不熟悉時，耐心地為顧客提供詳細的`操作指導，確保顧客能夠順利開始游戲。對于較復雜的游戲，可以親自示范操作，讓顧客更快地掌握游戲要領。
根據顧客的年齡、興趣等特點，推薦適合的游戲設備和游戲項目，為顧客提供個性化的游玩建議，提高顧客的滿意度。
2.秩序維護與安全管理
負責游戲區(qū)域的秩序維護，確保顧客在游玩過程中遵守電玩城的規(guī)定，如排隊等候、愛護游戲設備等。及時制止顧客的違規(guī)行為，如爭吵、打架、損壞設備等，并按照規(guī)定進行處理。
關注游戲設備的運行情況，發(fā)現設備故障或安全隱患時，應立即停止該設備的使用，并及時通知維修人員進行維修。在設備維修期間，要做好顧客的疏導工作，避免出現混亂。
保障顧客的人身安全，特別是在一些具有一定危險性的游戲項目（如動感賽車、跳舞機等）附近，要提醒顧客注意安全事項，防止意外事故發(fā)生。
3.顧客服務與問題處理
積極主動地為顧客提供服務，及時滿足顧客的需求。如幫助顧客兌換游戲幣、協助顧客尋找遺失物品等。在服務過程中，要保持熱情、禮貌的態(tài)度，使用文明用語。
及時處理顧客在游玩過程中遇到的問題和投訴，如游戲設備故障導致游戲中斷、對游戲結果有異議等。對于能夠當場解決的問題，要立即解決；對于無法當場解決的問題，要及時向主管領導匯報，并將處理進度反饋給顧客。
4.設備清潔與維護協助
在營業(yè)期間，協助清潔人員做好游戲區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持游戲設備的整潔。及時清理游戲設備周圍的垃圾，為顧客提供一個干凈、舒適的游玩環(huán)境。
在游戲設備定期維護保養(yǎng)期間，配合維修人員進行設備維護工作，如協助搬運設備、提供設備運行情況信息等，確保設備維護工作的順利進行。
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