客服崗位職責(zé)【推薦】
現(xiàn)如今,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的客服崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服崗位職責(zé)1
一、目的
為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。
二、職責(zé)
1、熟悉樣板房之整體概況,包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。(接待) 2、清潔并維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。(清潔) 3、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的'物品完好,不丟失。(安全) 三、要求及工作規(guī)程
1、著裝整潔,淡妝上崗,接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法,文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。
3、每天上班后立即按照要求打開(kāi)房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔,一般情況下,周一到周五按照光
4、有音響的樣板房上班后立刻開(kāi)啟音響,保證音樂(lè)不間斷,下班前關(guān)閉音響并切斷電源。(8:50—19:50)。
5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。
6、看房客戶詢問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題(如:價(jià)格問(wèn)題)時(shí),應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷售人員咨詢。
7、需要穿鞋套的樣板房,將椅子與鞋套取出,擺放整齊,當(dāng)有客戶來(lái)參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套,下班前將擺放物品收回。
8、客戶來(lái)參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避,但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧,不冷落任何一個(gè)客戶。
10、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣,上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)(注意風(fēng)向風(fēng)力,以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞)。
11、樣板房?jī)?nèi)的門、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài),如看房客戶開(kāi)啟應(yīng)在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查,清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具及物品,做到賬實(shí)相符。 13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品,待其離開(kāi)后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。 14、對(duì)樣板房?jī)?nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握,損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修 樣板間工作流程
1、8:20準(zhǔn)時(shí)打卡,檢查儀容儀表,工作牌是否佩戴整齊。
2、8:20-——8:50在售樓大廳門口迎賓,要儀表整潔,精神飽滿站立在指定位置,客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候歡
迎,問(wèn)早上好!在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事,不脫崗、缺崗,規(guī)范文明用語(yǔ)。
3、9:00到達(dá)樣板間,開(kāi)始進(jìn)入樣板間。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤點(diǎn),檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。
9:00——11:00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土,門窗清潔光亮,物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶,站立等待客戶到來(lái)。應(yīng)說(shuō):“你好!歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護(hù),如沒(méi)有售樓員陪同的客戶,接待員需主動(dòng)與客人交流,講解樣板間。客戶參觀離開(kāi)時(shí),微笑道別,客戶離開(kāi)后,服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生,將客戶移動(dòng)過(guò)的物品歸原位,時(shí)刻保持樣板間的整潔。
11:00——13:00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間,每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
13:00——17:30在此期間樣板間專職人員仍然重復(fù)上午的工作,樣板間關(guān)閉前,需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán),并注意防火、防盜。
客服崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算,跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的.催繳;
2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶滿意度數(shù)據(jù),建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,推動(dòng)客戶滿意度工作有序開(kāi)展;
5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
客服崗位職責(zé)3
電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:
1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接
(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核
(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);
(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、其他要求:
(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
(2)具有較強(qiáng)的'溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
客服崗位職責(zé)4
具體職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;
2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;
3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的'客戶服務(wù)意識(shí)。
客服崗位職責(zé)5
1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問(wèn)題;
2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題,接聽(tīng)客戶來(lái)電;
3、掌握產(chǎn)品知識(shí),推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);
4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);
5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問(wèn)題。
客服崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會(huì)見(jiàn)事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)總部
3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jī)歸屬情況的'核實(shí)上交總部客服部
6.負(fù)責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),邏輯思維清晰;具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1)根據(jù)相關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)/買方要求負(fù)責(zé)審核客戶的測(cè)試申請(qǐng),并與客戶澄清相關(guān)技術(shù)要求;
2)負(fù)責(zé)為客戶提供常規(guī)測(cè)試的指導(dǎo)和咨詢;
3)根據(jù)客戶的.需求,按照公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)價(jià);
4)根據(jù)測(cè)試清單分板并送樣到各個(gè)實(shí)驗(yàn)室,做好進(jìn)一步跟單工作;
5)分析原始數(shù)據(jù),并對(duì)檢測(cè)結(jié)果提供合理解釋;
6)建立客戶資料,維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系,處理售后服務(wù)事宜;
7)和其他部門間溝通和協(xié)調(diào);
8)處理部分客戶投訴,及完成其它工作;
任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,化學(xué)或紡織相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2)具有同行經(jīng)驗(yàn)一到兩年經(jīng)驗(yàn),了解相關(guān)的環(huán)保法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求,熟悉電子電器產(chǎn)品或紡織品均可;
3)英文4級(jí)以上,讀寫能力優(yōu)秀;
4)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
5)具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及服務(wù)意識(shí)。
客服崗位職責(zé)8
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新世相實(shí)體圖書業(yè)務(wù)的`出版社、聯(lián)盟號(hào)供應(yīng)商的社群運(yùn)營(yíng)工作;
2、兼顧營(yíng)銷助理工作,包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫、訂單結(jié)算等;
3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書聯(lián)盟的聯(lián)盟號(hào)發(fā)布。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、至少一年社群運(yùn)營(yíng)/客服/部門助理等工作經(jīng)驗(yàn);
3、為人活潑、踏實(shí),善于溝通;
4、細(xì)心耐心,抗壓性強(qiáng)。
客服崗位職責(zé)9
營(yíng)銷部客服專員 樂(lè)成集團(tuán) 樂(lè)成集團(tuán)有限公司,樂(lè)成集團(tuán),樂(lè)成 崗位職責(zé):
1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的.辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1. 接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
3. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪工作,并征求客戶意見(jiàn),考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
任職條件
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 有親和力、口齒清晰,普通話良好,男女不限;
3. 思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮好學(xué),有進(jìn)取心;
4. 工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí);
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服崗位職責(zé)11
職位要求:
(1)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)水平以上,英語(yǔ)書面表達(dá)能力強(qiáng)。
。2)聰明機(jī)靈、反應(yīng)迅速,能夠高效處理客戶咨詢。
(3)有過(guò)ebay平臺(tái)客服或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
任職要求:
1、擔(dān)任ebay客服工作,負(fù)責(zé)及時(shí)處理回復(fù)客戶售前,售中,售后郵件;
2、負(fù)責(zé)ebay賬號(hào)中差評(píng),及時(shí)聯(lián)系留中差評(píng)的客戶,提供合理的解決方案,有效地減少帳號(hào)中差評(píng),提高店鋪評(píng)分,增強(qiáng)帳號(hào)的安全和穩(wěn)定性;
3、熟悉ebay規(guī)則、了解產(chǎn)品信息;
4、收集和整理客戶的`反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;
5、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
客服崗位職責(zé)12
(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,服從管理和工作安排,對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);
。2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽(tīng)電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等);
(3)負(fù)責(zé)對(duì)接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作,配合公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;
。4)負(fù)責(zé)對(duì)用戶信息錄入系統(tǒng)工作,編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;
。5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對(duì)接機(jī)頂盒等硬件的.計(jì)劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;
(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶;
。7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),選聘合適的`外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接,完成項(xiàng)目各類資料的移交,完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的`工作,提升客服工作效率;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;
4、處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
客服崗位職責(zé)15
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的`禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營(yíng)銷部門開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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