售后主管崗位職責集錦15篇
在學習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的售后主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后主管崗位職責1
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1、協助經理管理維修工團隊的培訓和業(yè)績達成；
2、負責監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的；
�。ǘ┤温氋Y格：
1、大專及以上學歷；
2、廠商客服同等崗位工作經驗不低于2年，有手機行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經驗優(yōu)先；
售后主管崗位職責2
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監(jiān)督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執(zhí)行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的'工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后主管崗位職責3
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的`理財規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后主管崗位職責4
崗位職責：
1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；
3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5）負責對公司企業(yè)文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；
6）完成上級安排的'其它工作。
任職要求：
1）大專以上學歷（理科專業(yè)）；
2）3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；
3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。
售后主管崗位職責5
崗位職責
1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業(yè)知識培訓；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標考核負責；
5、負責售后制度的制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、�？萍耙陨蠈W歷，電子商務、市場營銷相關專業(yè)；
2、3年以上的'售后客戶服務工作經驗，1年以上相關領域管理經驗，有b2b平臺客服工作經歷優(yōu)先；
3、良好的協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業(yè)務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
售后主管崗位職責6
1、 根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的.詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務培訓。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后主管崗位職責7
一：服從管理，服從公司其它的相關規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。
三：具備良好的溝通及協調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。
四：在接到具體的工作任務后，根據設備所出現的故障現象，能準確的`判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。
五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。
六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。
七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發(fā)部門的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后主管崗位職責8
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的'質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經驗者優(yōu)先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優(yōu)先；
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；
4、有汽配維修點經驗者優(yōu)先；
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；
售后主管崗位職責9
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的`客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售后主管崗位職責10
售后主管嫡售后經理，工作對售后經理負責，管轄售后服務人員，包括：運送組組長（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務人員。其工作職責如下：
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。
2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。
4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。
5、負責對本組的.運送安裝人員及工作事務的管理。
6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發(fā)放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。 10負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。 11負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。
12負責對余款回收的管理。
13認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統(tǒng)計工作。
14嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時對不合格事件進行處理和上報。
15負責與相關部門進行工作溝通和配合。
16負責解決售后服務人員在工作存在的困難。
17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。
18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。
19、認真、及時地發(fā)現本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規(guī)范的完善。
21、主動提升自身業(yè)務能力，提升安裝技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。
22、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知售后調度，便于售后排單。
售后主管崗位職責11
職位描述：
1、制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務的各項運營標準流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執(zhí)行情況進行檢核落地；
3、根據集團戰(zhàn)略及目標，指導、督促、跟進各區(qū)域每月、每季度預算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；
5、定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產品）的'實施情況，進行數據通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經驗2年以上，于汽車經銷集團總部任職經驗優(yōu)先；
2、數據處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學習、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的成功經驗；
5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；
售后主管崗位職責12
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統(tǒng)一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導、培訓和講座，提升專業(yè)化技能水平；
5、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；
7、接受公司提供的`定期培訓，深入了解保險行業(yè)，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發(fā)現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管崗位職責13
崗位職責
1、進行有效的`客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發(fā)展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管崗位職責14
1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的'提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責15
職位描述：
【專業(yè)需求】：不限
【工作經驗】：不限
【工作性質】：全職
【崗位職責】：
1、按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；
2、協助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；
3、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；
4、學習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的'管理型人才；
5、通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關系，保持良好的溝通；
6、負責服務維護公司現有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2、轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3、商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；
4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。
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