電話銷售主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-24 17:26:31 崗位職責(zé) 我要投稿

電話銷售主管崗位職責(zé)9篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的電話銷售主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

電話銷售主管崗位職責(zé)9篇

電話銷售主管崗位職責(zé)1

　�、偃尕�(fù)責(zé)所轄區(qū)域的管理和運(yùn)營(yíng)。挖掘客戶資源并細(xì)分客戶，按一定的比例合理分配客戶資源給電話銷售人員。指導(dǎo)inside sales與客戶建立良好的關(guān)系，以保證銷售工作的順利進(jìn)展。

　�、谪�(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)。按一定的.行業(yè)劃分客戶，根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)以一定的比例挖掘潛在客戶并匯總分類，保證為outside sales 提供充足的客戶資源。隨時(shí)調(diào)整比例來滿足銷售需求。

　�、塾�(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)。Inside sales必須每天制定銷售計(jì)劃，并反饋銷售結(jié)果，提交潛在客戶資源，落實(shí)sales及時(shí)拜訪客戶。

　�、茇�(fù)責(zé)直銷團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

　　⑤建立合理的考核方式，以底薪+獎(jiǎng)金制度對(duì)電話銷售人員進(jìn)行考核，其中獎(jiǎng)金=業(yè)績(jī)+行政考核

　　⑥協(xié)助人員的招聘和選用。

　�、弑匾獣r(shí)跟進(jìn)客戶，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，安排適當(dāng)?shù)碾娫捇卦L工作。

電話銷售主管崗位職責(zé)2

　　1：定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施

　　2：銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行

　　3：銷售代表的'入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　4：銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

　　5：銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

　　6：定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

　　7：定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)

　　8：負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

　　9：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

　　10對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán)，要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

　　11：嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定，服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

電話銷售主管崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)上級(jí)安排進(jìn)行電訪及回訪，提高顧客到場(chǎng)率；

　　2、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的潛力；

　　4、客戶追訪、回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，活動(dòng)邀約及跟進(jìn)，為客戶提供專業(yè)的咨詢，收集潛在客戶資料，管理客戶關(guān)系；

　　5、完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的'其他的工作。

　　任職要求：

　　1、對(duì)銷售工作有較高的熱情；有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力，語音富有感染力。

　　3、為人踏實(shí)，品德良好，綜合素質(zhì)休養(yǎng)佳，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、有自信心、樂觀向上，工作態(tài)度積極認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、樂于接受挑戰(zhàn)性的工作，有較高的敬業(yè)精神，喜歡電話銷售工作。

電話銷售主管崗位職責(zé)4

　　1、電話銷售。

　　2、代表公司為潛在的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、能夠熟練的運(yùn)用銷售技巧，最大可能的達(dá)成銷售意向。

　　4、為新老客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)。

　　5、通過跟蹤服務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)。

　　6、同現(xiàn)有客戶和潛在客戶建立良好的'合作關(guān)系。

　　7、善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶關(guān)心的問題。

　　8、能夠完成既定的銷售目標(biāo)。

　　9、能夠積極主動(dòng)地完成個(gè)人銷售額，并且將銷售能力維持在較高的水平上。

　　10、成功地進(jìn)行公司內(nèi)部和外界的客戶維護(hù)，確�？蛻糁艺\(chéng)度。

　　11、鑒定和聯(lián)絡(luò)客戶，同客戶保持聯(lián)系，在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成銷售工作。

　　12、評(píng)估客戶需求，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品性能的了解，向客戶有針對(duì)性地推銷產(chǎn)品。

　　13、同其他銷售人員合作，完成銷售額等既定指標(biāo)。

電話銷售主管崗位職責(zé)5

　　一、崗位標(biāo)識(shí)信息

　　崗位名稱：銷售主管

　　隸屬部門：市場(chǎng)部

　　直接上級(jí)：銷售副總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：銷售專管

　　二、崗位工作概述

　　負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。

　　三、工作職責(zé)與任務(wù)

　�。ㄒ唬┬畔贤�

　　1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

　　2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

　　3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；

　　4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；

　　5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。

　�。ǘ┚S護(hù)和服務(wù)

　　1．訪問客戶，聽取客戶意見；

　　2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；

　　3．審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；

　　4．提供送貨服務(wù)；

　　5．訂單交付能力評(píng)價(jià)；

　　6．跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)；

　　7．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

　�。ㄈ┨幚砜蛻舴答�

　　1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

　　2．跟蹤問題的解決過程；

　　3．評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；

　　4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

　　5．客戶反饋處理評(píng)價(jià)。

　�。ㄋ模┦袌�(chǎng)開發(fā)

　　1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>

　　2．根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃；

　　3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告；

　　4．了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；

　　5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　�。ㄎ澹┍O(jiān)控貨款

　　1．按規(guī)定開發(fā)票；

　　2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；

　　3．對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級(jí)處理；

　　4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；

　　5．對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。

　　（六）指導(dǎo)和考核下屬工作

　　1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；

　　2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)

　　四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；

　�。ǘ┛蛻簦òü緝�(nèi)部）沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴；

　�。ㄈ┛蛻舴答佋�2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；

　�。ㄋ模┩瓿赡甓葌€(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；

　　（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；

　�。┫聦倌苓_(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長(zhǎng)期得不到解決的問題。

　　五、崗位工作關(guān)系

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部關(guān)系

　　1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；

　　2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；

　　3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

　　（二）外部關(guān)系

　　1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；

　　2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。

　　六、崗位工作權(quán)限

　�。ㄒ唬⿲�(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；

　�。ǘ⿲�(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)；

　�。ㄈ⿲�(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；

　　（四）對(duì)訂單交貨期改變的.申請(qǐng)權(quán)；

　　（五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；

　�。⿲�(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。

　　七、崗位工作時(shí)間

　　在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。

　　八、崗位工作環(huán)境

　　在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。

　　九、知識(shí)及教育水平要求

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；

　�。ǘ┊a(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；

　�。ㄈ┕井a(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)；

　　（四）經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)；

　�。ㄎ澹┯�(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)；

　　（六）英語知識(shí)。

　　十、崗位技能要求

　�。ㄒ唬┦煜す竟に嚬ば蚝凸井a(chǎn)品；

　�。ǘ┚邆淞己玫娜穗H交往能力、溝通能力；

　�。ㄈ┹^強(qiáng)的口語表達(dá)能力；

　�。ㄋ模⿲�(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力；

　�。ㄎ澹┝己玫挠⑽拈喿x與理解能力，英文聽說能力強(qiáng)者更佳。

　　十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求

　　大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　十二、其他素質(zhì)要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無特殊性別與年齡要求。

電話銷售主管崗位職責(zé)6

　　一、接受營(yíng)銷主管的管理，對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)。

　　二、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。

　　三、參加公司培訓(xùn)，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　四、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

　　五、每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話20個(gè)（其中新客戶不少于5個(gè)）。

　　六、掌握電話營(yíng)銷技巧，確保電話營(yíng)銷質(zhì)量。

　　七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平。

　　八、參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

　　九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

　　十、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷主管。

　　十一、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

　　十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

　　十三、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　十四、積極完成其它臨時(shí)性工作。

電話銷售主管崗位職責(zé)7

　　工作崗位描述：

　　1、從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。

　　2、能積極主動(dòng)發(fā)掘銷售目標(biāo)，并制定銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)。

　　3、和服務(wù)的'客戶進(jìn)行有效信息溝通，維護(hù)客戶良好關(guān)系，促成客戶深度合作。

　　4、協(xié)助市場(chǎng)人員和技術(shù)人員為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)策劃。

　　任職條件：

　　1、心態(tài)積極向上，性格具有良好的親和力。

　　2、愛崗敬業(yè)，認(rèn)同公司發(fā)展理念，愿意和公司一起共同進(jìn)步。

　　3、具有一定的談判技巧，能獨(dú)立完成銷售工作。

　　4、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售或者IT行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。

電話銷售主管崗位職責(zé)8

　　職責(zé)一：

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；

　　3.定期評(píng)估電話銷售人員的工作表現(xiàn)；

　　4.安排電話銷售人員的日常工作；

　　5.負(fù)責(zé)組織人員通過電話進(jìn)行客戶開發(fā)工作；

　　6.負(fù)責(zé)組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報(bào)告；

　　7.負(fù)責(zé)通過電話挖掘潛在客戶；

　　8.負(fù)責(zé)組織電話回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量；

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；

　　職責(zé)二：

　　1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展，管理電話銷售團(tuán)隊(duì)；

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)成員完成個(gè)人目標(biāo)。

　　3、針對(duì)公司的產(chǎn)品向潛在客戶電話推廣；

　　4、通過電話銷售形式積極尋找潛在客戶，開發(fā)客戶資源，尋找企業(yè)培訓(xùn)商機(jī)；

　　5、負(fù)責(zé)客戶名單收集、客戶資料整理，擴(kuò)充客戶資源庫；

　　職責(zé)三：

　�、偃尕�(fù)責(zé)所轄區(qū)域的管理和運(yùn)營(yíng)；挖掘客戶資源并細(xì)分客戶，按一定的比例合理分配客戶資源給電話銷售人員。指導(dǎo)inside sales與客戶建立良好的關(guān)系，以保證銷售工作的順利進(jìn)展。

　�、谪�(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；按一定的行業(yè)劃分客戶，根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)以一定的.比例挖掘潛在客戶并匯總分類，保證為outside sales 提供充足的客戶資源。隨時(shí)調(diào)整比例來滿足銷售需求。

　　③計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；Inside sales必須每天制定銷售計(jì)劃，并反饋銷售結(jié)果，提交潛在客戶資源，落實(shí)sales及時(shí)拜訪客戶。

　�、茇�(fù)責(zé)直銷團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　�、萁⒑侠淼目己朔绞剑缘仔�+獎(jiǎng)金制度對(duì)電話銷售人員進(jìn)行考核，其中獎(jiǎng)金=業(yè)績(jī)+行政考核

　�、迏f(xié)助人員的招聘和選用。

　　⑦必要時(shí)跟進(jìn)客戶，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，安排適當(dāng)?shù)碾娫捇卦L工作。