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前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求（通用19篇）
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 1
1、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說(shuō)話時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的`精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢(qián)虧，責(zé)任自負(fù)。
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；
7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢(qián)財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。
9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問(wèn)，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)�，�?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢(qián)，要對(duì)顧客說(shuō)道：找您__元，請(qǐng)點(diǎn)好。
10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報(bào)表核對(duì)相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；
12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認(rèn)真做好每班的交接，13、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符；
14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。
15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專(zhuān)管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。
16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；
18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；
19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；
20、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；
21、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；
22、熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；
23、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到及時(shí)上交；
24、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；
25、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；
26、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；
27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度
28、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。
39、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 2
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。
3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù)。
4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。
5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。
6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的`品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢。
7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚、全面。
9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。
10、當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。
11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材、宣傳材料的儲(chǔ)備情況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購(gòu)架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。
15、配合商場(chǎng)的活動(dòng)，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
16、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 3
1、做好日�？蛻舴⻊�(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)滿足甲方工作要求及號(hào)召；
2、會(huì)議接待服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識(shí)的編制制作；
6、倉(cāng)庫(kù)管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的.進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
8、及時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá)；
9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)員工的辦公秩序。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 4
1、為賓客提供接待、預(yù)訂、問(wèn)訊、結(jié)帳等快速、準(zhǔn)確的服務(wù);
2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;
3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核任務(wù)，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象;
4、配合上級(jí)工作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 5
1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的.安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì)議主辦部門(mén)做好會(huì)議服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。
5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 6
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的`入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 7
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對(duì)各部門(mén)提供相關(guān)支持；
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；
4、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 8
崗位職責(zé)：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的.其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、文化要求：具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、技能要求：有1-2年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷(xiāo)能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 9
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來(lái)；
3、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；
4、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的'程序；
5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)；
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息；
8、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；
9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；
10、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊；
16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 10
1、做好下單菜品和酒水記錄準(zhǔn)確，如有忘記自負(fù)，照價(jià)賠償。
2、負(fù)責(zé)布置餐桌擺臺(tái)，做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備工作。
A、負(fù)責(zé)補(bǔ)充工作臺(tái)餐具，補(bǔ)充日前低值消耗品，備好調(diào)味品。
B、菜單數(shù)量充足，工具齊全，托盤(pán)放在工作柜上。
C、擦凈餐具，保證物品的干凈、光亮、無(wú)污水，做好餐前的一切準(zhǔn)備工作。
3、按照餐廳的衛(wèi)生制度認(rèn)真打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生不干凈視情況，確保桌面、桌角、沙發(fā)潔凈無(wú)塵，無(wú)油污。每星期一次大掃除
4、展示柜定期清潔，確保干凈、明亮。
5、了解本餐廳的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)了解重點(diǎn)賓客情況及當(dāng)日特別推銷(xiāo)菜肴及估清菜肴。
6、適當(dāng)做好介紹與推銷(xiāo)工作。
7、開(kāi)餐過(guò)程中，嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。保持良好的工作狀態(tài)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇到重點(diǎn)及特殊賓客盡自己所能為期提供禮貌周到令其滿意的服務(wù)。
8、按照操作規(guī)范進(jìn)行餐后收尾工作。做好服務(wù)用品的維護(hù)、使用和保養(yǎng)工作，在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，努力降低物品消耗。
9、隨時(shí)征求賓客對(duì)菜肴和服務(wù)的.意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
10、回答客人提出德邦各種問(wèn)題，并竭力滿足客人的要求。
11、客人走時(shí)，檢查客人有無(wú)遺留物品。如有立馬歸還客人。
12、按時(shí)立崗，早11:40晚5:50立崗時(shí)不許交頭接耳。
13、上菜過(guò)程中，準(zhǔn)備好各種菜肴防需攜帶的餐具以及配料，把握菜的質(zhì)量，做好上菜記錄。
14、要做到眼觀六路耳聽(tīng)八方，做到勤問(wèn)候，勤服務(wù)、勤觀察、勤應(yīng)答。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 11
1、負(fù)責(zé)公司訪客、來(lái)賓的登記、接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作；公司信件、快遞的收發(fā)與安置。
3、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。
4、負(fù)責(zé)整理公司各類(lèi)文件的歸檔擺放。
5、協(xié)助部門(mén)主管其他招聘工作；電話邀約和接待。
6、負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。
7、負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8、負(fù)責(zé)員工生日會(huì)、下午茶、團(tuán)體活動(dòng)、年會(huì)等活動(dòng)的'籌備和主持。
9、熟練撰寫(xiě)各類(lèi)通知、方案及宣傳稿。
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 12
工作職責(zé)
1.熟悉康樂(lè)設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。
2.熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。
3.熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4.按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。
崗位要求
1.高中以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)良好。
2.熟悉康樂(lè)部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
3.較強(qiáng)的`酒店產(chǎn)品推銷(xiāo)能力。
4.有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 13
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;
8、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作;
11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
12、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 14
工作內(nèi)容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的'所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1.大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。
2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 15
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪登記簿》；
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購(gòu)和管理工作；
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車(chē)、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù)；
5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠(chéng)，有高度的'責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 16
崗位職責(zé)：
為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立酒店的良好形象。
準(zhǔn)備號(hào)當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷(xiāo)客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。
熟練掌握VIP客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報(bào)大堂副理。
配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無(wú)法電話聯(lián)系的，開(kāi)具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問(wèn)，做好留言服務(wù)。做好住店客人的'保密工作。
認(rèn)真執(zhí)行總臺(tái)門(mén)鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國(guó)家對(duì)出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫(xiě)入住登記表，做好境外人員的名表抄寫(xiě)及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺(tái)、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。
參加部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機(jī)工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng)
嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時(shí)，盡可能利用資料了解對(duì)方姓氏，并以姓氏稱(chēng)呼，以示對(duì)對(duì)方的重視。
熟悉外國(guó)及國(guó)內(nèi)各省市區(qū)號(hào)，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號(hào)碼，熟悉有關(guān)知識(shí)和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。
掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q(chēng)。
準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門(mén)，向上級(jí)匯報(bào)，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng)。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請(qǐng)房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。
積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)；
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 17
1、負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪者至相關(guān)部門(mén)；
2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 18
1、認(rèn)真完成日常工作，做到無(wú)投訴。
2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)必須站起來(lái)，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)園區(qū)業(yè)主和居民，樹(shù)立業(yè)主和居民是“上帝”的理念，確保每個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的不同人員發(fā)生沖突和沖突。
4、明確服務(wù)社區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏的目的。
5、負(fù)責(zé)俱樂(lè)部室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時(shí)準(zhǔn)備促銷(xiāo)、接待工作，確保工作完成。
7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀和價(jià)值觀，做好前臺(tái)收銀員工作，絕對(duì)保證按即時(shí)價(jià)格、按時(shí)收費(fèi)，確保開(kāi)票、收銀員正確，絕對(duì)一致。
8、做好交接工作，必須明確物品及相關(guān)事項(xiàng)，確保不出錯(cuò)。
9、做好各項(xiàng)物品管理工作，登記并檢查外借、內(nèi)還的.物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。
10、把俱樂(lè)部里所有的桌椅、書(shū)籍等物品擺放好，確保整潔美觀。
11、做好公廁，衛(wèi)生間無(wú)異味，無(wú)蚊蟲(chóng)。
12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收拾好物品，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)物品是否損壞，否則要求賠償。
13、做好節(jié)約，降低成本，合理開(kāi)關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘，檢查所有門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好，水電是否全部關(guān)閉，物品擺放有序，所有賬戶結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特殊事項(xiàng)報(bào)保安部備查。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)任職要求 19
1、在主管或領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，做好餐前準(zhǔn)備工作，臺(tái)面餐具潔凈等各項(xiàng)工作。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排，遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情耐心地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、迅速做好餐后清潔和收尾工作。
4、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及酒店各種菜譜菜點(diǎn)的特色、酒水價(jià)格，特點(diǎn)，積極向客人適時(shí)適度推銷(xiāo)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、要求儀容儀表、著裝整潔大方，講衛(wèi)生，無(wú)異味，女生要求統(tǒng)一化淡妝，不戴夸張飾品（除手表和婚戒）
6、做好區(qū)域衛(wèi)生，確保餐具清潔，環(huán)境干凈，做好設(shè)備設(shè)施檢查保養(yǎng)工作。
7、上班時(shí)間必須講普通話。
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