保險內(nèi)勤主管崗位職責和工作內(nèi)容

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的保險內(nèi)勤主管崗位職責和工作內(nèi)容，歡迎大家分享。

　　客服主管崗位職責

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊；

　　3、帶領團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；

　　4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生；

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

　　客服主管工作內(nèi)容

　　1、客戶服務的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。

　　6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。

【保險內(nèi)勤主管崗位職責和工作內(nèi)容】相關文章：

銷售內(nèi)勤主管崗位職責_銷售內(nèi)勤主管工作職責12-13

保險內(nèi)勤的崗位職責08-09

保險內(nèi)勤崗位職責12-22

保險內(nèi)勤簡單崗位職責11-30

保險內(nèi)勤崗位職責集合01-02

保險內(nèi)勤的崗位職責-崗位職責01-11

保險公司內(nèi)勤崗位職責06-30

保險內(nèi)勤崗位職責15篇01-03

物業(yè)項目主管的工作內(nèi)容-崗位職責01-11

工程主管崗位職責內(nèi)容09-06