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客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)15篇
在不斷進(jìn)步的社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【幷淼目蛻舴⻊�(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、學(xué)歷：市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
2、接受過市場營銷、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；
3、有3年以上物流、自動化行業(yè)銷售管理方面的工作經(jīng)驗，有一定的.客情基礎(chǔ)；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
任職要求：
1、拓展公司客戶市場、開發(fā)新客戶；
2、定期向營銷總監(jiān)提報客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司總體營銷部署提供可靠依據(jù)；
3、能夠獨(dú)立與客戶進(jìn)行深度溝通，準(zhǔn)確把握客戶需求，積極組織、參加客戶會議，提出互動方面的意見和建議；
4、協(xié)調(diào)規(guī)劃部門制定相關(guān)方案，對客戶需求進(jìn)行啟發(fā)式引導(dǎo)；
5、經(jīng)公司委托后代表公司與客戶談判、簽訂合同，確認(rèn)責(zé)任、付款方式等事宜，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險；
6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃客戶年度及階段性產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ゲ呗院陀媱�，滿足和引導(dǎo)客戶的廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo)；
2、執(zhí)行重要客戶提案；
3、安排、協(xié)調(diào)、推動內(nèi)部協(xié)作團(tuán)隊的工作進(jìn)展，監(jiān)督外部合作單位的工作執(zhí)行；
4、從事日常客戶的聯(lián)絡(luò)工作，掌握客戶的市場競爭和廣告動態(tài)，掌控品牌策略的想法與執(zhí)行，及時了解客戶的要求并向總經(jīng)理反饋。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，以市場營銷、廣告學(xué)、傳媒學(xué)專業(yè)為優(yōu)先考慮；
2、 8年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上總監(jiān)經(jīng)驗，有4a背景優(yōu)先，有服務(wù)知名品牌快消及食品客戶線上全案經(jīng)驗；
3、出色的文字表達(dá)能力及溝通能力，，具備良好的`提案能力和較強(qiáng)的談判能力；
4、豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗和客戶把控能力；
5、熟悉廣告作業(yè)流程、廣告策略思考過程及國家廣告法規(guī)相關(guān)規(guī)定知識。
6、為人誠實、正直，性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的人際交往和公關(guān)能力；
7、熱愛廣告行業(yè)，具有韌性和高度責(zé)任心。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案；
2、深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況，為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）策略與實施方案；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊實施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）項目，負(fù)責(zé)項目實施過程中的資源管理與協(xié)調(diào)，控制項目進(jìn)度與質(zhì)量，確保項目順利推進(jìn)；
4、與品牌方crm團(tuán)隊積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進(jìn)行項目回顧，提供業(yè)務(wù)分析報告，評估執(zhí)行結(jié)果，關(guān)注crm kpi，提出調(diào)整建議；
5、協(xié)調(diào)與管理項目內(nèi)各其它團(tuán)隊服務(wù)人員、品牌第三方服務(wù)供應(yīng)商，積極溝通，共同為品牌創(chuàng)造服務(wù)價值；
6、不斷學(xué)習(xí)思考，為品牌提供同行業(yè)case study、crm策略、活動等建議，共同為品牌生意增長貢獻(xiàn)價值；協(xié)助公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。
任職要求：
1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，理工科、商科或市場營銷，計算機(jī)科學(xué)相關(guān)專業(yè)；
2、8年以上e—crm咨詢或digital 4a廣告公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、對網(wǎng)絡(luò)e—crm、數(shù)據(jù)庫營銷以及互動營銷有深入了解及個人建識；
4、熟悉了解數(shù)碼營銷領(lǐng)域及其工作框架，熟悉快消行業(yè)優(yōu)先；
5、能夠帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊進(jìn)行工作；
6、有較強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略理念，具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力；
7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，能夠承受一定的工作壓力；
8、具有較好的親和力，能夠維系良好的'客戶關(guān)系，與相關(guān)項目管理團(tuán)隊保持緊密的聯(lián)系；
9、善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料，保證第一時間掌握客戶動態(tài)和項目進(jìn)展情況；
10、中英文語言能力上佳，優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力，商業(yè)敏銳感。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)集團(tuán)新型業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定行業(yè)客戶的年度銷售目標(biāo)和個人目標(biāo)；
2、深入挖掘行業(yè)客戶需求，根據(jù)既定目標(biāo)開拓業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所屬行業(yè)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)工作；
4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)區(qū)域行業(yè)客戶開拓工作，促進(jìn)集團(tuán)新型業(yè)務(wù)的'目標(biāo)業(yè)績達(dá)成。
任職資格：
1、要求本科以上學(xué)歷，5年以上行業(yè)銷售工作經(jīng)驗；
2、有政府、科研、商業(yè)和金融等行業(yè)業(yè)務(wù)渠道開拓經(jīng)驗或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、市場營銷、醫(yī)學(xué)、工商管理、金融經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)；
4、具備良好的抗壓能力和市場應(yīng)變能力、優(yōu)秀的分析判斷能力和解決問題的能力；
5、具有出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊合作精神。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦。
2、不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象。
3、負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的'指導(dǎo)工作。
4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作。
任職資格：
1、年齡40歲以下，本科以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力。
3、具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力。
4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)6
崗位描述：
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景，了解企業(yè)客戶的'售后全流程需求和痛點，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計；
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫；
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓(xùn)工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線；
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，快速完成產(chǎn)品迭代；
6、分析管理產(chǎn)品日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶體驗；
任職要求：
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗。
2、具體較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在壓力下分析解決問題能力。
3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，有成功案例。
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計、界面開發(fā)、易用性測試等。
5、出色的表達(dá)能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力。
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃。
7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進(jìn),提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作,設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。
4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的運(yùn)營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運(yùn)維等技術(shù)運(yùn)營工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊合作精神,能在壓力下獨(dú)立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨(dú)立的.網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科計算機(jī)或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統(tǒng),運(yùn)維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,善于團(tuán)隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅(qū)動力強(qiáng)。
4、具備較強(qiáng)的抗壓力,性格開朗,做事認(rèn)真,有激情,有活力,有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)8
1、協(xié)助上級完成客戶溝通、合同簽約、部門協(xié)調(diào)、撰寫相關(guān)文案及進(jìn)行客戶品牌傳播信息梳理等事宜；
2、建立良好的`客戶關(guān)系，與客戶順暢溝通，充分理解客戶意圖，及時有效的完成客戶需求；
3、負(fù)責(zé)與項目組溝通，制定所轄項目的執(zhí)行計劃，把控項目的流程進(jìn)度等工作；
4、參與團(tuán)隊創(chuàng)意創(chuàng)作、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；
5、積極應(yīng)對及妥善處理項目過程中臨時突發(fā)狀況及沖突；
6、完成各類報表、日常行政相關(guān)事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)9
職位描述：
全面負(fù)責(zé)公關(guān)部業(yè)務(wù)及團(tuán)隊管理工作；
負(fù)責(zé)客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數(shù)字傳播、整合營銷等業(yè)務(wù)的年度階段性傳播策略指導(dǎo)；
負(fù)責(zé)與客戶的公關(guān)傳播領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)；
負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)與管理，承擔(dān)部門業(yè)績考核指標(biāo)；
負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的.工作指導(dǎo)及質(zhì)量管理；
負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的日常費(fèi)用支出及成本控制；
負(fù)責(zé)部門及項目基于公關(guān)傳播業(yè)務(wù)及新媒體的客服工作評價；
業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對公司發(fā)展的建議。
技能描述：
熟悉公關(guān)傳播（品牌營銷、新媒體傳播、美譽(yù)度提升、整合營銷）策劃及提案經(jīng)驗，懂傳統(tǒng)pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務(wù)經(jīng)驗更佳。
市場營銷、公關(guān)廣告專業(yè)知識，傳播學(xué)、廣告、新聞、中文等相關(guān)知識，本科以上學(xué)歷；如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
三—五年以上公關(guān)行業(yè)相關(guān)職位經(jīng)驗或部分企業(yè)市場部工作經(jīng)驗；可帶領(lǐng)7—10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
業(yè)務(wù)拓展及深度挖掘的能力。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)銀行等金融機(jī)構(gòu)的市場拓展、項目挖掘與大客戶維護(hù)工作，完成銷售任務(wù)；
2、協(xié)同售前技術(shù)團(tuán)隊為客戶提供技術(shù)交流、解決方案定制等相關(guān)事宜；
3、根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；
4、分解銷售目標(biāo)和進(jìn)度安排，制定切實可行的策略措施，組織計劃的實施，保障公司銷售目標(biāo)的完成；
5、主導(dǎo)重要客戶的`業(yè)務(wù)談判，組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成項目回款，提出營銷策略及調(diào)整建議等；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格：
1、計算機(jī)、管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、至少5年以上銀行應(yīng)用系統(tǒng)客戶銷售工作經(jīng)驗，對行業(yè)有較深入了解；
3、有豐富客戶資源和面向金融行業(yè)大客戶市場開拓成功案例者優(yōu)先；
4、市場拓展和策劃能力較強(qiáng)，能獨(dú)立完成客戶管理及銷售任務(wù)
5、具有較強(qiáng)的項目協(xié)調(diào)、談判能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力
6、適應(yīng)短期出差，承擔(dān)一定的工作壓力。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)11
1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)及分公司年度目標(biāo)，分解每期課程銷售目標(biāo)及團(tuán)隊每年的目標(biāo)，并輔導(dǎo)制定相對應(yīng)的措施，支撐分公司最終業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成；
2、對現(xiàn)有客戶經(jīng)理的敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)能力的.打造，與公司人力資源部（培訓(xùn)部）的配合，通過制定本部門的培訓(xùn)計劃，日常的督導(dǎo)檢查，最終達(dá)到全體人員素質(zhì)提升的結(jié)果；
3、市場開拓、客戶開發(fā)與維護(hù)。
4、招聘并培養(yǎng)儲備銷售經(jīng)理，為分公司及辦事處的開辦做好充分準(zhǔn)備。
5、制定對銷售經(jīng)理綜合能力考核、晉升、淘汰的機(jī)制并付諸實施。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)開發(fā)、維護(hù)、管理高凈值個人客戶與機(jī)構(gòu)客戶，為高凈值客戶提供資產(chǎn)配置等金融服務(wù)；
2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽光私募、股權(quán)投資、對沖基金、定向增發(fā)、海外投資、現(xiàn)金管理等理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)理財目標(biāo)；
3、通過組織理財沙龍和產(chǎn)品講座等活動，滿足高端客戶個性化理財需要，提升客戶忠誠度。
4、充分利用公司資源，負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)高凈值客戶，提供綜合性的.財富管理服務(wù)。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀的資深人士可放寬至大專學(xué)歷；
2、具有2年以上金融機(jī)構(gòu)個人理財產(chǎn)品的銷售工作經(jīng)驗或具有高端地產(chǎn)、高端會所的銷售經(jīng)驗；
3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神；
4、有以下工作經(jīng)驗者如：私人飛機(jī)、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項目、總裁辦課程等銷售經(jīng)歷、企業(yè)高管、高端保險、自主創(chuàng)業(yè)人士者優(yōu)先；
5、有強(qiáng)烈加入財富管理行業(yè)的愿望，并具備良好的學(xué)習(xí)能力。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)13
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的'推動與實施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)14
1、有三年以上券商、金融公司或財關(guān)公司，上市公司或機(jī)構(gòu)客戶維護(hù)經(jīng)驗；
2、能獨(dú)立維護(hù)新三板、上市公司、券商等線上路演產(chǎn)品的全國渠道；
3、負(fù)責(zé)項目的持續(xù)跟進(jìn)，組織及協(xié)調(diào)完成服務(wù)方案，牽頭進(jìn)行商務(wù)談判、競標(biāo)等；
4、促成簽約，協(xié)助銷售任務(wù)；
5、建立并維系公司與客戶、合作單位等之間的.商務(wù)伙伴關(guān)系等。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)15
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域市場客戶的開發(fā)工作，即為公司承接合作項目；
2、負(fù)責(zé)已合作客戶的日常溝通和維護(hù)工作；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的市場研究工作；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的日常管理與指導(dǎo)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、 35歲以下；
3、具有良好的人際交往技巧和社會關(guān)系；
4、具有良好的溝通能力和談判技巧；
5、有客戶開發(fā)和維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
6、熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場和開發(fā)企業(yè)情況；
7、具有兩年以上房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗，對市場有敏銳的'洞察力和準(zhǔn)確的分析判斷能力；
8、會駕車；
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