門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-21 16:21:53 崗位職責(zé) 我要投稿

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)(精選15篇)

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)(精選15篇)

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)1

　　1、門(mén)店的全面管理、日常經(jīng)營(yíng)

　　2、員工的系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，并強(qiáng)化店員的服務(wù)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

　　3、客戶(hù)的接待工作和后續(xù)的'客戶(hù)管理、客戶(hù)檔案的建立并妥善保管

　　4、店面活動(dòng)的整體安排和執(zhí)行

　　5、店面業(yè)績(jī)的提升

　　6、配合公司的其他市場(chǎng)活動(dòng)

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)2

　　(1)任務(wù)達(dá)成：負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及銷(xiāo)售任務(wù)，結(jié)合周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的每月、每周、每日銷(xiāo)售計(jì)劃、主推計(jì)劃、延保計(jì)劃和促銷(xiāo)計(jì)劃，不折不扣的完成銷(xiāo)售額、綜合貢獻(xiàn)額，主推任務(wù)、賬面毛利、費(fèi)用控制、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。

　　(2)考核：以公平、公正、公開(kāi)為原則負(fù)責(zé)對(duì)本門(mén)店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在門(mén)店合理徹底執(zhí)行。

　　(3)人員培養(yǎng)：店長(zhǎng)對(duì)核心骨干員工予以充分的關(guān)注，并給予核心骨干優(yōu)先晉級(jí)的機(jī)會(huì)，確保門(mén)店核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展。作好員工離職的面談，了解離職原因，并針對(duì)店內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。

　　(4)培訓(xùn)：追蹤主任對(duì)員工的管理行為，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工直接開(kāi)罰單，簽字后交給培訓(xùn)主管。追蹤指導(dǎo)培訓(xùn)主管的'培訓(xùn)組織及培訓(xùn)管理工作，重點(diǎn)追蹤脫崗培訓(xùn)效果。

　　(5)盤(pán)點(diǎn)：負(fù)責(zé)按照公司的盤(pán)點(diǎn)制度組織門(mén)店員工進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。

　　(6)樣機(jī)：負(fù)責(zé)門(mén)店樣機(jī)管理的整體工作，監(jiān)督、落實(shí)樣機(jī)在門(mén)店出樣、陳列、更換、清理工作的及時(shí)性，確保樣機(jī)政策在門(mén)店的執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店空柜的管理，組織督促并指導(dǎo)主任、營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)樣機(jī)管理，同時(shí)必須及時(shí)將空柜情況反饋分部，并對(duì)解決情況給予跟蹤。

　　(7)賣(mài)場(chǎng)資源：負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店賣(mài)場(chǎng)資源合理挖掘，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，提高門(mén)店的收益，確保場(chǎng)地資源的有效使用。

　　(8)售后服務(wù)：負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店客服人員妥善處理售后服務(wù)問(wèn)題。

　　(9)管控：嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，杜絕門(mén)店不合理的費(fèi)用開(kāi)支。

　　(10)傳達(dá)：負(fù)責(zé)組織晨檢及各種門(mén)店管理層會(huì)議，正確、全面?zhèn)鬟_(dá)公司精神及政策，了解店內(nèi)促銷(xiāo)/推廣/供貨/及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)提出建議，并將解決方案向上匯報(bào)。

　　(11)對(duì)賣(mài)場(chǎng)周邊的宣傳效果進(jìn)行抽查，保障提升單店知名度。全面負(fù)責(zé)門(mén)店自主營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃和實(shí)施，并有效管控費(fèi)用。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)3

　　1、檢查店內(nèi)各設(shè)備設(shè)施及所有區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，補(bǔ)充的營(yíng)業(yè)所需用品。

　　2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)上級(jí)的工作安排及相關(guān)指示，嚴(yán)格要求自己落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)工作要求，對(duì)工作有責(zé)任感。

　　3、負(fù)責(zé)整店內(nèi)的日常工作，制定工作計(jì)劃、銷(xiāo)售任務(wù)并保證達(dá)成。

　　4、督導(dǎo)及考察員工的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)員工服務(wù)中存在的問(wèn)題，提交培訓(xùn)建議給上級(jí)。

　　5、定期給員工開(kāi)會(huì)，總結(jié)及分析日常工作中存在的不足，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的效果。

　　6、嚴(yán)格控制易耗物品的使用，合理使用資源。

　　7、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的`關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律，保證門(mén)店各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

　　8、根據(jù)本店服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)行客源和客情分析，做好會(huì)員的跟蹤服務(wù)及主動(dòng)預(yù)約工作。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)4

　　1、根據(jù)展廳目標(biāo)及規(guī)定，積極熱情接待每位到店客戶(hù)，全力超額完成任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)合同簽定，全力增加合同金額。并確保貨款回籠。

　　3、負(fù)責(zé)店面導(dǎo)購(gòu)及設(shè)計(jì)師日常工作的安排。

　　4、協(xié)調(diào)解決銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題。

　　5、負(fù)責(zé)收集同行、市場(chǎng)銷(xiāo)售信息及客戶(hù)意見(jiàn)，為公司提供信息。

　　6、負(fù)責(zé)定單登記、跟蹤及客戶(hù)回訪，提升回頭率。

　　7、負(fù)責(zé)庫(kù)存物品的銷(xiāo)售，注意開(kāi)源節(jié)流。

　　8、完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的`其他工作。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)5

　　1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)店面貨品、資金和固定設(shè)備的安全管理、維護(hù)和控制;

　　3、負(fù)責(zé)公司管理制度和操作流程的貫徹執(zhí)行;

　　4、執(zhí)行終端形象標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)實(shí)體店的'形象管理;

　　5、及時(shí)反饋顧客建議和競(jìng)爭(zhēng)者信息;

　　6、負(fù)責(zé)實(shí)施專(zhuān)店培訓(xùn)，并進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，以提升店員的銷(xiāo)售技能和服務(wù)水平。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)日常門(mén)店的接待工作;

　　2.悉心做好與客戶(hù)的溝通工作，如微信聯(lián)系，活動(dòng)推送等，樹(shù)立公司良好形象;

　　3.對(duì)客戶(hù)做好家俱的介紹工作，并回答客戶(hù)所提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題等;

　　4.洽談成功后負(fù)責(zé)訂單的簽訂與后續(xù)工作的`跟進(jìn);

　　5.需要有較好的親和力與溝通能力;

　　6.做好與總公司的各項(xiàng)銜接工作

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　　1、全面主持店面的`管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。

　　2、做好門(mén)店分工管理工作。

　　3、布置門(mén)店產(chǎn)品陳列，飾品擺放，產(chǎn)品及時(shí)換樣等相關(guān)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)工作

　　5、對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)8

　　1、全面負(fù)責(zé)大賣(mài)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)管理工作，保證大賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)指標(biāo)及規(guī)范體系的順利執(zhí)行。

　　2、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售毛利的完成情況。

　　3、分析消費(fèi)行為，根據(jù)分析結(jié)果引進(jìn)暢銷(xiāo)產(chǎn)品，淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　4、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)的'商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、商品保質(zhì)期及質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　5、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　6、維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，解決嚴(yán)重的客戶(hù)投訴事件。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的.實(shí)施;

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

　　3、協(xié)助品牌策劃部進(jìn)行門(mén)店各種促銷(xiāo)方案的確立并實(shí)施;

　　4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　5、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

　　6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí);

　　7、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)管理、商品管理、陳列管理,物流配送,熟悉店務(wù)的各項(xiàng)流程的制定、執(zhí)行;

　　4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)10

　　1.將營(yíng)運(yùn)目標(biāo)傳達(dá)給下屬，掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成指定銷(xiāo)售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

　　2.監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

　　3.銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。

　　4.進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即匯報(bào)。

　　5.有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

　　6.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的'一切規(guī)章制度。

　　7.傳達(dá)各項(xiàng)目及促成工作，安排培訓(xùn)及管理所有員工。

　　8.妥善處理顧客投訴和店員工作中所發(fā)生的各種矛盾。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及銷(xiāo)售任務(wù)，結(jié)合周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)態(tài)以及本門(mén)店商品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的每月、每周、每日的銷(xiāo)售計(jì)劃、主推計(jì)劃、重點(diǎn)指標(biāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)計(jì)劃，不折不扣的完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售額、主推、重點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)并能合理控制本門(mén)店的費(fèi)用，確保門(mén)店綜合毛利水平。

　　2、每天、每周、每月對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出有效解決方案并實(shí)施。

　　3、通過(guò)對(duì)內(nèi)對(duì)外管理和挖掘潛力，擴(kuò)大門(mén)店的知名度和在商圈內(nèi)的影響力，確保門(mén)店業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工對(duì)門(mén)店所經(jīng)營(yíng)的`各類(lèi)商品合理展示、陳列，并指導(dǎo)員工按公司規(guī)定對(duì)賣(mài)場(chǎng)和商品進(jìn)行美化布置，提升顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。

　　5、負(fù)責(zé)將公司的文件在門(mén)店及時(shí)傳達(dá)，根據(jù)公司要求制定適合本門(mén)店的培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本門(mén)店員工進(jìn)行考核，有效貫徹公司的激勵(lì)政策，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)工作的激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在門(mén)店合理徹底執(zhí)行。

　　7、根據(jù)員工特點(diǎn)，指導(dǎo)本門(mén)店員工制定合理的職業(yè)規(guī)劃，并能幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。

　　8、負(fù)責(zé)門(mén)店周邊政府部門(mén)建立良好的合作關(guān)系。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)12

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的`各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，執(zhí)行總部下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　2、做好日常業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，培養(yǎng)新進(jìn)員工，搭建店面骨干梯隊(duì)。

　　3、做好商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　4、妥善處理顧客和服務(wù)工作中所有售后，傳遞公司專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)13

　　1、完成并指導(dǎo)店員完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2、品牌宣傳推廣與商品的銷(xiāo)售工作及客戶(hù)服務(wù)等。

　　3、負(fù)責(zé)老顧客的日常維護(hù)與回訪。

　　4、商品陳列及盤(pán)點(diǎn)工作。

　　5、門(mén)店經(jīng)營(yíng)環(huán)境維護(hù)(POP、價(jià)簽、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)秩序等)。

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)14

　　1、營(yíng)運(yùn)工作：負(fù)責(zé)樂(lè)園日常經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督(衛(wèi)生、秩序、服務(wù)等)。負(fù)責(zé)籌建期人員、物資、工程、預(yù)售等各項(xiàng)籌備工作。處理客戶(hù)投訴、組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。員工管理(團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排班等)

　　2、營(yíng)銷(xiāo)工作：銷(xiāo)售管理(業(yè)績(jī)指標(biāo)分解、追蹤)。樂(lè)園活動(dòng)策劃、執(zhí)行統(tǒng)籌、監(jiān)督實(shí)施。異業(yè)合作、渠道銷(xiāo)售洽談的執(zhí)行及監(jiān)督。樂(lè)園微信運(yùn)營(yíng)，對(duì)微信粉絲數(shù)量提升的'監(jiān)督。市場(chǎng)、品牌推廣計(jì)劃及實(shí)施的監(jiān)督

　　3、設(shè)備安監(jiān)工作：負(fù)責(zé)樂(lè)園設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)樂(lè)園設(shè)備維修及保養(yǎng)監(jiān)督。負(fù)責(zé)樂(lè)園設(shè)備采購(gòu)門(mén)店審批。負(fù)責(zé)樂(lè)園整體安全管理工作

　　4、綜合管理：門(mén)店員工面試、考核的審核。門(mén)店薪酬及薪酬數(shù)據(jù)的審核。門(mén)店培訓(xùn)執(zhí)行監(jiān)督。門(mén)店預(yù)算、費(fèi)用及成本管控及審核。門(mén)店財(cái)務(wù)及人力行政流程審核

門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)15

　　門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部

　　2、直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

　　3、崗位職責(zé)

　�。�1）全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門(mén)并督導(dǎo)落實(shí)，完成總公司下達(dá)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　�。�2）維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；

　�。�3）商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的商品陳列，為顧客營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境；

　�。�4）閱讀各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表，必須熟知每個(gè)小分類(lèi)中銷(xiāo)售在前二十位的主力商品和銷(xiāo)售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷(xiāo)品，維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；

　�。�5）嚴(yán)格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，堅(jiān)決貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策略；

　�。�6）進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的庫(kù)存及訂單的及時(shí)準(zhǔn)確下發(fā)，維護(hù)系統(tǒng)庫(kù)存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣(mài)場(chǎng)不缺貨；

　�。�7）商品品項(xiàng)（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；

　�。�8）負(fù)責(zé)同業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析，制定門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)策略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指導(dǎo)商品促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)等活動(dòng)的有效進(jìn)行；

　�。�9）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)，審核控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支出；

　�。�10）簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

　�。�11）負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核、報(bào)批和分配方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考核；

　�。�12）負(fù)責(zé)主持門(mén)店?duì)I運(yùn)會(huì)議，監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和營(yíng)運(yùn)規(guī)范；

　�。�13）負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營(yíng)運(yùn)人才；

　�。�14）負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的決策、計(jì)劃，參加總部營(yíng)運(yùn) 例會(huì)，并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營(yíng)運(yùn)信息；

　�。�15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

　�。�16）對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門(mén)店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營(yíng)運(yùn)安全；

　　（17）負(fù)責(zé)門(mén)店同政府職能部門(mén)和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類(lèi)公共關(guān)系，以保證門(mén)店的正常營(yíng)運(yùn)；

　�。�18）組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)工作；

　　（19）負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件；

　�。�20）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

　　（二）門(mén)店店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)

　　1、直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部

　　2、直屬上級(jí)：門(mén)店店長(zhǎng)

　　3、崗位職責(zé)

　　（1）協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分解部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)工作和被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事物；

　�。�2）制定各部門(mén)量化工作指標(biāo)，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，毛利業(yè)績(jī)，庫(kù)存金額等指標(biāo)，并上報(bào)店長(zhǎng)；按周、月、季定期審查各部門(mén)工作計(jì)劃和指標(biāo)的完成情況，努力協(xié)助店長(zhǎng)提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和毛利業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋各類(lèi)信息；

　　（3）店長(zhǎng)助理當(dāng)值時(shí)，行使店長(zhǎng)的權(quán)利；

　　（4）對(duì)店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作和計(jì)劃，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推動(dòng)；

　�。�5）合理管理店內(nèi)的促銷(xiāo)員，考評(píng)管理人員的業(yè)績(jī)，與門(mén)店員工及各級(jí)人員充分進(jìn)行溝通，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)，鼓舞員工士氣，形成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　�。�6）負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，指導(dǎo)門(mén)店員工進(jìn)行生動(dòng)的商品陳列，對(duì)貨架、商品的布局經(jīng)營(yíng)運(yùn)部審批后進(jìn)行合理調(diào)整，維護(hù)良好的庫(kù)存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)作，控制缺貨，維護(hù)系統(tǒng)庫(kù)存的準(zhǔn)確性，監(jiān)督對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理等；

　�。�7）針對(duì)店內(nèi)營(yíng)運(yùn)情況，對(duì)店長(zhǎng)提出自己的建議和意見(jiàn)，起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范和流程；

　　（8）配合店長(zhǎng)，積極開(kāi)展店內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，進(jìn)行各級(jí)員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　（9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍；

　�。�10）負(fù)責(zé)對(duì)本超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查和評(píng)估；負(fù)責(zé)市調(diào)工作的組織；

　�。�11）閱讀部門(mén)課長(zhǎng)的工作日志，組織召開(kāi)每天的晨會(huì)/晚會(huì)及日常的主管辦公例會(huì)，分配當(dāng)天的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導(dǎo)、處理營(yíng)運(yùn)中的難題；

　�。�12）每天巡場(chǎng)，檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門(mén)是否正常運(yùn)行及“營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行情況，對(duì)異常事件、突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理；

　�。�13）查看報(bào)表，追蹤各部門(mén)報(bào)表完成情況，對(duì)各類(lèi)報(bào)表進(jìn)行分析，向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告；

　�。�14）必須熟知每個(gè)小分類(lèi)中銷(xiāo)售在前二十位的主力商品和銷(xiāo)售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷(xiāo)品；

　�。�15）監(jiān)督、檢查各項(xiàng)設(shè)備的安全操作及其維護(hù)和管理；

　�。�16）向采購(gòu)提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

　　（17）根據(jù)公司的'全年促銷(xiāo)計(jì)劃及主題促銷(xiāo)計(jì)劃，制定并上報(bào)店長(zhǎng)本店的促銷(xiāo)方案；

　�。�18）起草店內(nèi)每月各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；

　�。�19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；

　�。�20）組織、實(shí)施店內(nèi)的周期盤(pán)點(diǎn)工作；

　�。�21）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

　�。�22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、監(jiān)督，參加總部的營(yíng)運(yùn)例會(huì)，并向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)信息；

　　（22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

　�。ㄈ╅T(mén)店主管崗位職責(zé)

　　1、直屬部門(mén)：門(mén)店

　　2、直屬上級(jí)：店長(zhǎng)助理

　　3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　　（1）問(wèn)題分析，責(zé)任分配

　　（2）嚴(yán)以律己，少一點(diǎn)私心，多為他人考慮一點(diǎn)，多為集體考慮一點(diǎn)；

　�。�3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服

　　務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問(wèn)題，不必事事請(qǐng)示也能妥善解決問(wèn)題。要重視直接面對(duì)顧客的一線員工，尊重他們，因?yàn)檎怯辛怂麄兊膬?yōu)良服務(wù)，顧客才對(duì)公司滿(mǎn)意，才會(huì)購(gòu)物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

　�。�4）激勵(lì)、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種

　　愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對(duì)顧客服務(wù)的信心，熱誠(chéng)與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂(lè)于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

　�。�5）必須讓下屬了解公司與部門(mén)的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；

　　（6）將一線員工，顧客的意見(jiàn)準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策

　　參考；

　�。�7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實(shí)遵守的方針；

　�。�8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時(shí)，不可以懷疑他的動(dòng)機(jī)或進(jìn)一步干涉；

　�。�9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時(shí)，務(wù)必在“最能滿(mǎn)足顧客”和

　　“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對(duì)預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時(shí)，必須知道什么地方最需要加大其投入；

　�。�10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)員工有過(guò)失行為時(shí)，如果未造成經(jīng)濟(jì)損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯(cuò)時(shí)大加訓(xùn)斥，因?yàn)檫@時(shí)候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時(shí)機(jī)；

　�。�11）并盡量多在賣(mài)場(chǎng)與顧客交談，以獲得顧客滿(mǎn)意度的反饋；

　�。�12）中層管理人員必須在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　�。�13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營(yíng)業(yè)高峰能上機(jī)收銀。

　�。�14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

　　（15）制訂管理時(shí)段

　　確定每天必須完成的事情；

　　明確每天銷(xiāo)售的時(shí)段變化特點(diǎn)；

　　銷(xiāo)售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作；

　　銷(xiāo)售高峰時(shí)的賣(mài)場(chǎng)態(tài)勢(shì)控制；

　　非營(yíng)業(yè)性活動(dòng)的處理。

　　(16)具有門(mén)店時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調(diào)配）的能力能根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售的變化時(shí)段科學(xué)、合理安排員工的排班；

　　不要將排班簡(jiǎn)單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班；