售前售后的崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的售前售后的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售前售后的崗位職責1

　　工作職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產品品質做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的.語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；

　　2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

　　6、有電子產品售后維護經驗優(yōu)先。

售前售后的崗位職責2

　　工作職責:

　　1、負責公司產品的檢測、維修、系統(tǒng)升級等售后工作;

　　2、針對功能不良整機/主板分析維修,能熟練使用各類檢測和維修工具;

　　3、在規(guī)定的時限內,確保產品保質、保量的修復;

　　4、日常維修信息的`記錄與跟蹤;

　　5、定期對維修故障總結分析并提報相關部門;

　　6、有主板或整機維修經驗優(yōu)先。

　　崗位要求

　　1、計算機、電子、通信類等相關專業(yè);

　　2、有3-4年通信、電子產品維修背景,熟悉安卓系統(tǒng),及相關軟件應用操作及產品維修經驗;

　　3、學習能力強,能夠快速學習產品內容;

　　4、溝通能力強,熟練使用office軟件;

　　5、能完成相關需求信息收集、反饋、及相關客戶問題的處理及跟進。

售前售后的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、了解產品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的.解決產品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

售前售后的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調審批所需的`資料和文件。

　　2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調研需求，聯(lián)系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力；

　　3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優(yōu)先。

售前售后的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　5、有過帶領團隊的`經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1、善于學習，邏輯清晰；

　　2、具備良好的客戶服務意識；

　　3、工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4、普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5、專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前售后的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷;

　　2、具有較強的'溝通、協(xié)調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關工作經驗者優(yōu)先。

售前售后的崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助銷售或辦事處人員進行產品選型、報價及標書制作；

　　2、負責日常技術支持工作；

　　3、給銷售人員進行技術培訓；

　　4、負責客戶接待的技術講演。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，機械設計及制造類專業(yè)，具有機械設備專業(yè)知識；

　　2.動手能力、協(xié)調能力、溝通能力；

　　3.2年以上技術支持工作經驗；

售前售后的崗位職責8

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的.工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前售后的崗位職責9

　　1、負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2、負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發(fā)；

　　3、負責批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術支持；

　　4、負責與品質保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5、負責技術支持平臺案例的`整理，以完善故障診斷樹；

　　6、負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

售前售后的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經驗。

　　3、有極強的`服務意識。

售前售后的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的'能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售前售后的崗位職責12

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的'領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

售前售后的崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規(guī)范

　　2、負責客戶售前技術支持及方案設計;

　　3、負責客戶售后技術支持及實施;

　　4、負責公司內部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1、本科學歷,計算機網絡,通信工程、智能硬件等相關專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

　　2、 3年以上技術支持工作經驗,2年團隊管理經驗;

　　3、熟悉gps等硬件產品;

　　4、良好的`客戶溝通及需求理解能力。

售前售后的崗位職責14

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的.服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

售前售后的崗位職責15

　　1、配合銷售人員進行用戶前期溝通、售前咨詢、技術支持,引導客戶需求并提出建議方案；

　　2、配合銷售部門完成與用戶的'技術交流、技術方案宣講、系統(tǒng)功能介紹、需求收集與分析等工作；

　　3、負責項目售前投標活動技術方案撰寫、審核、技術應標等工作；

　　4、負責項目的售前交流、客戶培訓、產品知識宣貫工作；

　　5、負責項目的招標寫作,負責培訓銷售及客戶人員產品知識。

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