航空客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的航空客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
航空客服崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;
2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;
3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的`及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
航空客服崗位職責(zé)2
1. 管理亞馬遜賬號(hào)，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時(shí)反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號(hào)銷售目標(biāo);
3. 德語平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);
4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;
5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的'檢查安排。
航空客服崗位職責(zé)3
1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù);
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的.各類問題的咨詢服務(wù)。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;
5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
航空客服崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;
3.及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
航空客服崗位職責(zé)5
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
航空客服崗位職責(zé)6
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國際空運(yùn)進(jìn)出口的跟單工作。
1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對(duì)貨物進(jìn)行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用的.確認(rèn)和錄入;
2、解答客戶的咨詢;
3、和代理、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。
航空客服崗位職責(zé)7
工作職責(zé)：
接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；
回答客戶關(guān)于旅行團(tuán)（行程日期、費(fèi)用、剩余人數(shù)、座位安排）；
為顧客更改機(jī)票行程；解決換票、退款何升級(jí)等問題；
并解決其他交易�？赡馨A(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機(jī)票，候補(bǔ)，升級(jí)，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。
交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；
致力通過電話促進(jìn)所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達(dá)到客戶服務(wù)的目標(biāo)。
崗位職責(zé)職位要求要求：
國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
有IATA或其他旅游機(jī)構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識(shí)者優(yōu)先；
良好寫作能力及溝能能力；
能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。
上班時(shí)間：
5天8小時(shí)，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節(jié)假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險(xiǎn)一金，按工作地購買；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的.員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。
入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）
6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)北京路附近
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
航空客服崗位職責(zé)8
1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;
2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;
3. 活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
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All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價(jià)格等的咨詢
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
負(fù)責(zé)整個(gè)下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測(cè)產(chǎn)品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口文件
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客戶申明的.送貨地點(diǎn)進(jìn)行文件準(zhǔn)備
Ask for the order forecast from customer.
與客戶確定預(yù)期收貨時(shí)間
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
準(zhǔn)備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨
Data base maintenance for Items/Customer.
項(xiàng)目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護(hù)
Other work assigned by the manager
上級(jí)安排的其他任務(wù)
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職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的`意識(shí)。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：
每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：
基本工資+績效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：
1000元/月；
3、績效獎(jiǎng)金：
平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學(xué)歷津貼：
本科500，大專300；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：
佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經(jīng)驗(yàn)
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1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的`美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
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職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。
2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的`應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：20xx-3000元/月
3、績效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
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1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的.所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
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1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。
2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的'同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
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1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的'電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)
有過電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號(hào)）
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