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接待助理崗位職責(zé)6篇
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的接待助理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
接待助理崗位職責(zé)1
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視，如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況，清潔情況，保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄，除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時(shí)送交管理部主任處理。
(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見，接受投訴�？商幚碚撸葱刑幚�，不能解決者，報(bào)告上級(jí)，并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況，接受上級(jí)的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的'應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗(yàn)收工作，并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。
接待助理崗位職責(zé)2
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級(jí):客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對(duì)業(yè)主投訴跟蹤處理，重大問題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。
二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨，對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱情接待，不允許對(duì)住戶語言冷淡，無禮貌。
三、對(duì)客戶的問題，迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決，并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在問題未得到解決前，要對(duì)業(yè)主做好解釋工作，并盡快給予答復(fù)。
五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的.辦理，工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理，業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔，做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負(fù)責(zé)每季度的各類費(fèi)用的催繳工作，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%，車位費(fèi)或車輛看管費(fèi)不低于98%，代收代繳費(fèi)用100%。
九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集，分類、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
�、賳T工在工作期間內(nèi)，服裝要整齊，必須佩戴員工證，男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)戴領(lǐng)花，皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā)，不得留長(zhǎng)指甲，男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。
③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正，不得倚墻靠臺(tái)，不得將手插入衣、褲袋內(nèi)，非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
�、苻k公桌面保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊，離開時(shí)將辦公椅推
回辦公臺(tái)內(nèi)。
�、蒉k公室要保持安靜，工作期間不得交頭接耳，大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無關(guān)的事。
�、迾I(yè)主/住戶到訪時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主/住戶打招呼，與業(yè)主/住戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
�、呓乖诠ぷ鲘徫患敖麩焻^(qū)吸煙。
�、嗲芭_(tái)人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗，在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌對(duì)客人。
c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。
e、一律實(shí)行站立服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情迎接客戶，微笑服務(wù)。
�、崾炀氄莆崭黜�(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
2.遵守紀(jì)律
(1)按規(guī)定時(shí)間上下班，并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時(shí)間用餐，餐后應(yīng)盡快接崗，不得無故拖延用餐時(shí)間。
(3)下班后非工作需要，不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后，有人接替方可離開。
3.愛護(hù)公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。
(3)使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好，不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對(duì)講機(jī)。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品，不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、整潔，除電話、筆架及一些手冊(cè)外，任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔，不要放任何無關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項(xiàng):
(1)接待服務(wù)
1)待人接物，周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時(shí)間，少一些等候。
3)注意說話的方式，照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問時(shí):要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚，正確記錄，迅速提供。
7)分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決，不能解決的講明原因請(qǐng)業(yè)主諒解，并報(bào)告主管。
10)接電話及時(shí)，鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道'對(duì)不起'，先接電話。正在接電話時(shí)，業(yè)主前來要點(diǎn)頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:'您好'，然后報(bào)部門。
12)接等電話詢問:回答要準(zhǔn)確，清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的，要認(rèn)真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務(wù)
1)必須先問清楚客戶所問，確切無疑。
2)回答時(shí)音量適中，和藹可親。
3)說話時(shí)留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費(fèi)服務(wù)
1)繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。
2)及時(shí)開出發(fā)票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務(wù)
1)為客戶實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
接待助理崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負(fù)責(zé)園區(qū)中英文講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。
職位要求：
1、大專學(xué)歷，英語、對(duì)外漢語、旅游專業(yè)優(yōu)先；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利；
3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓、應(yīng)變等能力較好；
4、熟練辦公軟件操作；
5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；
6、可接受深圳、東莞往返工作。
其他：
1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金，同時(shí)為每位員工購買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險(xiǎn)。
2、公司實(shí)行五天八小時(shí)工作制，依法享有法定假期。
3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語等級(jí)證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。
提醒：本公司嚴(yán)格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實(shí)者請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷。
接待助理崗位職責(zé)4
任職要求：
1.一年左右車間工作經(jīng)驗(yàn)
2.性格外向，善于溝通，具有良好的語言表達(dá)
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人熱情積極。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助售后服務(wù)接待做好客戶接待工作，促進(jìn)成單；
2.學(xué)習(xí)掌握客戶接待流程
3.學(xué)習(xí)掌握汽車專業(yè)知識(shí)，為更好服務(wù)客戶打好基礎(chǔ)
4.每天做好接車三件套整理，確保接車順利；
接待助理崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負(fù)責(zé)園區(qū)講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。
職位要求：
1、大專學(xué)歷，英語、對(duì)外漢語、旅游專業(yè)優(yōu)先；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利；
3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓、應(yīng)變等能力較好；
4、熟練辦公軟件操作；
5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；
6、可接受深圳、東莞往返工作。
其他：
1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金，同時(shí)為每位員工購買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險(xiǎn)。
2、公司實(shí)行五天八小時(shí)工作制，依法享有法定假期。
3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語等級(jí)證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。
提醒：本公司嚴(yán)格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實(shí)者請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷。
接待助理崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、按照值班安排認(rèn)真做好樣板店桌椅、全場(chǎng)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供上餐、收餐服務(wù)；
4、善于向顧客介紹公司產(chǎn)品；
5、本崗位在寫字樓上班；
任職資格：
1、年齡18~28歲；
2、形象好，具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，身體健康；
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘；
1、反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的'溝通能力，具有親和力
2、具備良好的客戶經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)
3、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，具有執(zhí)行力
5、熟悉溝通技巧，有維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)銷商的意識(shí)
6、積極的心態(tài)與各個(gè)崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作
7、團(tuán)結(jié)努力，積極向上，正能量工作態(tài)度，有組織能力
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