接待人員崗位職責(zé)

時間：2023-03-15 10:58:20 崗位職責(zé) 我要投稿

接待人員崗位職責(zé)(15篇)

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的接待人員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待人員崗位職責(zé)(15篇)

接待人員崗位職責(zé)1

　　1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù),為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會員費(fèi)的支付流程,確保各種金額支付準(zhǔn)確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的`銷售和推廣,記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

　　5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時,檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新,當(dāng)緊急情況發(fā)生時,保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足,無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守

接待人員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)學(xué)校郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、協(xié)助公司員工的`復(fù)印、傳真等工作；6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高1.60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　7、負(fù)責(zé)校職工人員的考核工作。

接待人員崗位職責(zé)3

　　1、前臺相關(guān)事務(wù)處理，包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理等;

　　3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團(tuán)隊活動組織、實(shí)施;

　　4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務(wù)處理;

　　5、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

接待人員崗位職責(zé)4

　　友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

　　接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:

　　1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

　　3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表揚(yáng)、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的`答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

　　4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

　　6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

　　8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

接待人員崗位職責(zé)5

　　地產(chǎn)銷售外展接待中心項目清潔人員崗位職責(zé)

　　操作人員:樣板房保潔員職級:員工級

　　檢查人員:項目經(jīng)理/客服人員直接上級:項目經(jīng)理

　　監(jiān)督人員:客戶/區(qū)域全體員工直接下屬:無

　　1.目的:按章操作,保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。

　　2.范圍:本職責(zé)適用于xx接待中心。

　　3.崗位能力要求:

　　3.1具備基礎(chǔ)的保潔專業(yè)知識和技能。

　　3.2熟練掌握、操作和使用保潔部的各種設(shè)備設(shè)施及用具用品。

　　3.3熟知《員工手冊》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會》及規(guī)章制度。

　　3.4身體健康,體貌端正。

　　3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。

　　4.崗位經(jīng)驗要求:

　　4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。

　　4.2熟悉保潔部各種操作規(guī)范和流程。

　　4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

　　4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。

　　5.操守

　　5.1忠于職守,主動維護(hù)公司聲譽(yù)和利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進(jìn)行誹謗和損害公司的'聲譽(yù)或利益。

　　5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識,儀表端莊、禮貌待人,言行文明,注意自身形象。

　　5.3遵章守紀(jì),嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度和操作程序;虛心接受批評或工作建議和意見,勇于改正自己的缺點(diǎn)。

　　5.4遵守公司保密管理條例和規(guī)定,未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

　　6.崗位職責(zé)

　　6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范,遵照部門工作計劃予以落實(shí)和執(zhí)行。

　　6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象,按章操作,保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。

　　6.3關(guān)注接待中心裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備的各種變化,及時匯報相關(guān)事宜;對接待中心發(fā)生的危害或損害裝飾裝修、設(shè)施設(shè)備和器具的行為或現(xiàn)象進(jìn)行提醒、勸阻、制止和報告。

　　6.4工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識,在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)能降耗。

　　6.5努力學(xué)習(xí)崗位操作和技能,接受部門和班組的培訓(xùn),提出合理化建議;接受部門實(shí)施的績效考核,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),正視不足,虛心接受和改進(jìn)。

　　6.6熟悉銷售項目的基本情況,能給客戶進(jìn)行簡單的項目介紹等。

　　6.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

接待人員崗位職責(zé)6

　　任職要求

　　1.執(zhí)行公司日常對外行政工作；

　　2.按照公司招聘要求，進(jìn)行簡歷篩選及初試人員的.約見工作；

　　3.負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、加薪等相關(guān)工作及相關(guān)檔案、證照的保管；

　　4.建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；

　　5.負(fù)責(zé)公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有行政或人力資源工作經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者亦可；

　　2、熟練使用辦公軟件及常用辦公設(shè)備；

　　3、為人親和踏實(shí)，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力，工作認(rèn)真細(xì)心，有責(zé)任心；

　　4、能獨(dú)立工作同時具有團(tuán)隊精神。

接待人員崗位職責(zé)7

　　1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù),為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會員費(fèi)的.支付流程,確保各種金額支付準(zhǔn)確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣,記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

　　5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時,檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新,當(dāng)緊急情況發(fā)生時,保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足,無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守

接待人員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作處理，日常安排，客人的來訪接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)參與重要會議，并整理會議紀(jì)要，歸檔存放；

　　3、每天查看辦公室會客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；

　　4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室魚的喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的`保養(yǎng)等工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、1年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用各種辦公室軟件；

　　3、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識、具有較強(qiáng)的計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。

接待人員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護(hù)更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

　　2、負(fù)責(zé)員工活動組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動及內(nèi)部溝通;

　　3、負(fù)責(zé)公司差旅管理、差旅機(jī)票、酒店預(yù)定及費(fèi)用管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負(fù)責(zé)來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

接待人員崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

接待人員崗位職責(zé)11

　　1.在門診護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,指導(dǎo)病人擇醫(yī),并辦理相關(guān)住院手續(xù)。

　　2.對入院病人根據(jù)病情進(jìn)行院前處置,遇有異常即妥善處理。

　　3.處置后由護(hù)士送入病房,并做好交接班工作,特殊病人可由家屬陪同前往。

　　4.正確做好入院病人的登記工作,發(fā)放生活用品。

　　5.各班認(rèn)真做好物品清點(diǎn)工作。

　　6.做好住院接待處的.消毒隔離工作,防止交叉感染。

接待人員崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

　　2.負(fù)責(zé)收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)與管理、綠植的日常養(yǎng)護(hù)。

　　4.負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

　　5.負(fù)責(zé)每月生日會、下午茶等員工活動的`展開，配合上級落實(shí)員工關(guān)懷。

　　6.完成上級交辦的相關(guān)工作。

接待人員崗位職責(zé)13

　　一、電話接聽

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對方其所要找人員的手機(jī)號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的'訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；

　　3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　4、維護(hù)好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

　　四、公司前臺禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

　　3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；

　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規(guī)范

　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

接待人員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤點(diǎn)，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

　　2、負(fù)責(zé)更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準(zhǔn)確。

　　3、提供機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助會務(wù)服務(wù)工作，提供會議室預(yù)定、會場安排、會場布置、會場服務(wù)等各項工作。

　　5、根據(jù)公司制度，結(jié)合各部門的運(yùn)營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準(zhǔn)確、及時考勤信息。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)明源系統(tǒng)付款。

接待人員崗位職責(zé)15

　　一、遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。前臺接待人員工作時間：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周輪換早晚班（早班人員負(fù)責(zé)本周所有前臺工作安排）。

　　二、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，站立迎接來訪客人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人身份及來意，如來訪總經(jīng)理或副總，請其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報，得到允許后方可領(lǐng)入。來訪其他人員，引導(dǎo)在公司洽談區(qū)會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)。謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　三、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　四、負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　五、監(jiān)督公司員工的考勤登記。公司所有人員(包括副總)上班都要打卡，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。監(jiān)督員工外出填寫《員工外出登記表》。收納并保存公司員工的病假、事假、調(diào)休相關(guān)單據(jù)，月底交予人事科備查。

　　六、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域燈光和空調(diào)的開閉工作，開閉時間為上午8：00~17:30；做好大廳玻璃門、休閑桌椅、花盆、服務(wù)臺及大廳地面（保持）的清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，一塵不染。

　　七、負(fù)責(zé)公司大廳電動玻璃門及大廳及各會議室的門窗的.開閉工作，大廳電動門開閉時間為上午9：00~下午17:00時，其他時間均為關(guān)閉狀態(tài)，上班時間一邊耳門為開啟狀態(tài)。

　　八、負(fù)責(zé)日常工作會議的安排和會議室的衛(wèi)生管理，包括會前打掃，會中泡茶到水，會后衛(wèi)生打掃。

　　九、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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