投訴崗崗位職責(zé)（通用10篇）

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的投訴崗崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　投訴崗崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及一線客服升級(jí)的疑難問題，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部分一線管理（可向管理崗進(jìn)行定向培養(yǎng)）。

　　投訴崗崗位職責(zé) 2

　　1、規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理客服內(nèi)部升級(jí)的敏感危機(jī)投訴、疑難訂單，以及工商渠道升級(jí)的投訴。

　　2、監(jiān)控微博、旅游局等多個(gè)外部投訴渠道生產(chǎn)的投訴案例，規(guī)定時(shí)限內(nèi)按規(guī)范操作流程處理完成并回復(fù)各平臺(tái)處理結(jié)果。

　　3、利用日常記錄的'工作臺(tái)賬，分析提出優(yōu)化流程和系統(tǒng)功能的有效建議。

　　投訴崗崗位職責(zé) 3

　　1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實(shí)施投訴管理工作制度；

　　2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門；

　　3、受理各類渠道客戶投訴；

　　4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作；

　　5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。

　　投訴崗崗位職責(zé) 4

　　一、負(fù)責(zé)行業(yè)管理職能范圍內(nèi)的來電、來信、來訪的投訴、舉報(bào)、求助事項(xiàng)的接待、登記、辦理、回復(fù)、督辦與檢查，做好對(duì)投訴人的解釋工作；

　　二、負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)送市長(zhǎng)專線、市信訪辦、市110聯(lián)動(dòng)等上級(jí)主管部門交辦事項(xiàng)，以及新聞媒體曝光事項(xiàng)的督辦；

　　三、按照《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好投訴、信訪件的辦理、督辦及回復(fù)工作；

　　四、做好信訪投訴、處理等各類基礎(chǔ)臺(tái)帳的.建設(shè)、管理、匯總以及歸檔；

　　五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、研究、分析信訪情況，了解掌握信訪投訴事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素并及時(shí)報(bào)告；

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息如實(shí)上報(bào)；

　　七、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　投訴崗崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理規(guī)則類咨詢服務(wù)和客戶投訴處理

　　2、收集客戶反饋建議并及時(shí)傳遞信息給公司

　　3、落實(shí)公司品牌推廣，協(xié)助實(shí)施推廣規(guī)則教育，提供顧客關(guān)懷服務(wù)

　　4、宣揚(yáng)公司理念，樹立良好形象

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)

　　2、良好的溝通能力和較強(qiáng)的'抗壓能力，有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧

　　3、心態(tài)積極、處事靈活，能承受壓力

　　4、較強(qiáng)的執(zhí)行能力，醫(yī)藥背景優(yōu)先

　　投訴崗崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)為公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)提供法律事務(wù)上的咨詢服務(wù)，為公司內(nèi)控發(fā)展提供有力保障；

　　2、參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策事項(xiàng)/合同的論證，組織法律評(píng)估，給予法律意見；

　　3、負(fù)責(zé)審查公司日常經(jīng)營(yíng)過程中的`法律文書、合同，監(jiān)督合同的履行；

　　4、負(fù)責(zé)公司的法務(wù)糾紛/訴訟處理；

　　5、負(fù)責(zé)公司外部法律顧問、律師的聘請(qǐng)與管理，編制外部法律顧問、律師聘請(qǐng)申請(qǐng)單；

　　6、負(fù)責(zé)公司相關(guān)法律法規(guī)的整理，并開展法律咨詢和宣傳普及活動(dòng)，提供合理的法律意見，制定公司規(guī)章制度和員工準(zhǔn)則。

　　投訴崗崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理，包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會(huì)簽、歸檔和各處理部門投訴指標(biāo)考核。

　　2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報(bào)，針對(duì)投訴反映主要問題提出整改建議。

　　3、參與設(shè)計(jì)和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績(jī)效考核指標(biāo)。

　　4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級(jí)的`客戶，與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項(xiàng)資金。

　　5、負(fù)責(zé)為車險(xiǎn)理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓(xùn)工作。

　　投訴崗崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程；

　　2、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的'收集和更新，并與客戶保持良好的溝通渠道，必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；

　　3、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn)，并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告；

　　4、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗(yàn)證；

　　5、負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告，定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　投訴崗崗位職責(zé) 9

　　1、對(duì)銷售中心的訂單錄音和微信進(jìn)行抽查質(zhì)檢，規(guī)范銷售行為，有違規(guī)行為及時(shí)上報(bào)給部門主管

　　2、總結(jié)質(zhì)檢問題，提出質(zhì)檢漏洞方案，給出改善措施和完善銷售話術(shù)

　　3、處理客戶售后問題（錯(cuò)發(fā)少發(fā)，客戶投訴等客訴問題）

　　4、調(diào)查回訪老客戶，提升客戶滿意度

　　投訴崗崗位職責(zé) 10

　　1、平臺(tái)店鋪日�？头�工作，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等；

　　2、負(fù)責(zé)平臺(tái)部分產(chǎn)品的用戶訂單處理；

　　3、平臺(tái)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理；

　　4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議；

　　5、與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)。

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