導(dǎo)游人員崗位職責(zé)

時間：2023-03-14 18:56:33 崗位職責(zé) 我要投稿

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導(dǎo)游人員崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游人員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

導(dǎo)游人員崗位職責(zé)

導(dǎo)游人員崗位職責(zé)1

　　1、安排旅游團(tuán)（旅游者）在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2、做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)（旅游者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的'導(dǎo)游、講解。

　　4、維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5、處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

導(dǎo)游人員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　我公司崗位職責(zé)描述崗位要求的導(dǎo)游人員主要負(fù)責(zé)我公司開發(fā)的井陘南橫口陶瓷水鎮(zhèn)項目，導(dǎo)游的主要職責(zé)是跟團(tuán)介紹井陘南橫口古村落及古村落的陶瓷制作。目前崗位職責(zé)描述崗位要求兩名人員，一名負(fù)責(zé)旅行社的日常事宜，一名負(fù)責(zé)跟團(tuán)事宜。

　　1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊全程陪同及導(dǎo)游工作；

　　2、落實(shí)旅游團(tuán)的`衣食住行等；

　　3、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊反饋；

　　5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù)；

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶；

　　崗位要求：

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序（男女不限）；

　　2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心有條理；

導(dǎo)游人員崗位職責(zé)3

　　根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的'服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：

　　1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定，

　　按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全。

　　4、耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

　　5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

導(dǎo)游人員崗位職責(zé)4

　　一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

　　導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。

　　4、保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋?zhàn)√�。�?dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標(biāo)是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責(zé)

　　領(lǐng)隊是入境旅游團(tuán)隊或出境旅游團(tuán)隊的隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊領(lǐng)隊有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的旅游活動；出境旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派，負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動。領(lǐng)隊人員的主要職責(zé)是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

　　2、維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團(tuán)隊順利完成旅游活動。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團(tuán)隊的動向，順利完成團(tuán)隊的交接工作。

　　5、維護(hù)游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責(zé)

　　1、對于國內(nèi)旅游團(tuán)隊而言，全陪應(yīng)做好團(tuán)隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團(tuán)隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團(tuán)隊而言，團(tuán)隊內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊維護(hù)好團(tuán)隊與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團(tuán)隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊對團(tuán)隊的'管理責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計劃。

　　4、維護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場調(diào)研報告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線路，開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責(zé)

　　1、安排旅游活動日程

　　根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2、做好接待工作。

　　認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖�、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

　　負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

　　4、維護(hù)安全