客服部經(jīng)理的崗位職責15篇
現(xiàn)如今，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的客服部經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部經(jīng)理的崗位職責1
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的'運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部經(jīng)理的崗位職責2
1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。
6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。
7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。
8、完成上級領導交辦之其他工作。
客服部經(jīng)理的`崗位職責3
、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。
2、定期進行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學員滿意度調(diào)研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。
3、協(xié)助上級服務創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務細節(jié)優(yōu)化等。
4、負責定期撰寫服務中心數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。
5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。
6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品、銷售等部門間的`配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。
7、 做好本部門業(yè)務中需與相關部門溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級安排的其他工作事宜。
客服部經(jīng)理的崗位職責4
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的.客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結(jié)果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊展ぷ黜樌M行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責5
1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的`信息資料。
7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責6
1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;
2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;
4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責7
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的`工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。
客服部經(jīng)理的崗位職責8
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的`各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關數(shù)據(jù)指標;
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析.
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、與各部門配合解決相關售后問題
客服部經(jīng)理的崗位職責9
1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的.銷售目標。
2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯(lián)絡和網(wǎng)絡工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關系。
4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務。
客服部經(jīng)理的崗位職責10
1管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;
4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。
客服部經(jīng)理的崗位職責11
1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2. 負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。
3. 負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3. 高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5. 領導交待的其他事宜。
客服部經(jīng)理的`崗位職責12
1.統(tǒng)籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務部門做好賬款交接;
2.負責管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;
3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;
4.完成領導交辦的`其他工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責13
1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監(jiān)督團隊的'工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服部經(jīng)理的崗位職責14
1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的'問題，須及時協(xié)調(diào)有關部門解決;
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服部經(jīng)理的崗位職責15
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
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