客服部經理的崗位職責
在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客服部經理的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服部經理的崗位職責1
1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的`宣傳資料。
6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經理提供準確的信息資料。
7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
客服部經理的崗位職責2
1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務流程、服務機制和產品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;
4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關，確保一流的'客戶服務標準。
客服部經理的崗位職責3
1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。
2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯(lián)絡和網絡工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關系。
4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。
5、協(xié)調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協(xié)助并按時完成銷售經理交辦的.其它工作任務。
客服部經理的崗位職責4
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內的`防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現質量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部經理的崗位職責5
1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;
6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協(xié)調有關部門解決;
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服部經理的'崗位職責6
1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;
2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的.執(zhí)行情況，并及時發(fā)現問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服部經理的崗位職責7
1.協(xié)助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據實際情況修訂、維護下發(fā)的`各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確�？蛻舴⻊展ぷ黜樌M行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
客服部經理的崗位職責8
1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2. 負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3. 負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3. 高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5. 領導交待的其他事宜。
客服部經理的'崗位職責9
1、保持現有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。
2、同客戶保持良好的商業(yè)關系。
3、完成每周的款待和活動計劃。
4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的'工作關系。
7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部經理的崗位職責10
1、在總經理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的.其他事務。
客服部經理的崗位職責11
1、梳理客服流程工作，管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的'工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;
4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。
客服部經理的崗位職責12
1、協(xié)助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。
6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。
7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。
8、完成上級領導交辦之其他工作。
客服部經理的'崗位職責13
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服部經理的崗位職責14
1、 負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、 制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、 單證及文件的整理及歸檔等;
4、 客戶投訴、糾紛的`處理及上級交辦的其他相關工作;
5、 處理其他上級交待的工作。
客服部經理的崗位職責15
1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;
2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;
4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調查工作。
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