處理中心崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的處理中心崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

處理中心崗位職責(zé)1

　　各科室：

　　為做好建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理工作，方便群眾、維護消費者權(quán)益，公正快捷地處理質(zhì)量投訴，切實落實建設(shè)各方責(zé)任主體的質(zhì)量責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、國務(wù)院《信訪條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》和市建委《青島市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本細(xì)則。

　　一、受理范圍

　　1、房屋建筑工程質(zhì)量投訴(以下簡稱投訴)是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映房屋建筑工程質(zhì)量問題的活動。

　　2、凡在本市行政區(qū)域內(nèi)，依法新建、改建、擴建的各類房屋建筑工程，在工程建設(shè)過程中或竣工驗收后并不超過保修期限范圍內(nèi)發(fā)生的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，均屬投訴范圍。

　　3、下列情況不屬于質(zhì)量投訴受理范圍：

　　(1)不具實名或匿名投訴;

　　(2)對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;

　　(3)投訴事項已經(jīng)受理或正在辦理，投訴人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)再提出同一事項的;

　　(4)投訴受理機關(guān)已經(jīng)就投訴事項做出處理并出具書面答復(fù)意見的;

　　(5)未曾向建設(shè)單位、物業(yè)管理單位或施工單位反映的投訴;

　　(6)提出退房要求的投訴;

　　(7)涉及經(jīng)濟賠償?shù)耐对V;

　　(8)不屬于本規(guī)定第三條所述質(zhì)量缺陷的.投訴;

　　(9)其他依法不屬于受理范圍的投訴。

　　二、受理程序

　　1、站總工辦是站設(shè)立的專門受理工程質(zhì)量投訴的部門。其主要職責(zé)是對外受理質(zhì)量投訴，對內(nèi)協(xié)調(diào)處理質(zhì)量投訴并跟蹤督辦、匯總、反饋質(zhì)量投訴情況。

　　2、站總工辦投訴受理人員，應(yīng)認(rèn)真作好投訴接待和記錄工作，耐心解答。對不屬于受理范圍投訴件應(yīng)明確說明，以婉轉(zhuǎn)的口氣，妥善的方法作好解釋工作，并建議投訴人通過其它途徑尋求解決，維護本單位的對外服務(wù)形象。

　　3、對屬于受理范圍的投訴件應(yīng)認(rèn)真作好記錄，填寫《建設(shè)工程質(zhì)量投訴情況登記表》(見附表一)，并詳細(xì)記錄以下內(nèi)容：

　　(1)投訴人姓名、聯(lián)系電話和投訴時間;

　　(2)被投訴工程名稱、地址、幢號和室號，以及建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位名稱。

　　(3)投訴的工程質(zhì)量問題描述及舉證材料。

　　三、處理程序

　　1、各監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人是投訴質(zhì)量問題處理工作的主要負(fù)責(zé)人，質(zhì)量監(jiān)督人員是該投訴件的查實、處理意見提出和協(xié)調(diào)工作具體實施的承辦人。站總工辦受理投訴后，根據(jù)該工程監(jiān)督人員、投訴的性質(zhì)等，下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理派遣單》(見附表二)，書面指定責(zé)任科室和承辦人承辦，并將有關(guān)材料轉(zhuǎn)交承辦人。對于重大、群體投訴案件應(yīng)及時妥善處理并隨即報告站領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、工程質(zhì)量投訴件轉(zhuǎn)到監(jiān)督科室后，監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人應(yīng)督促承辦人及時處理。承辦人應(yīng)第一時間召集投訴人及責(zé)任單位現(xiàn)場勘察，對投訴反映的工程質(zhì)量問題與實際情況進行對照，確定投訴情況是否屬實，對事實清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見的一般質(zhì)量問題，承辦人報科室負(fù)責(zé)人同意后直接下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》(見附表三)，明確處理時限和對相關(guān)質(zhì)量責(zé)任單位的具體要求等。

　　3、對于疑難案件和重大投訴件(工程質(zhì)量問題分布范圍廣及涉及使用安全、社會穩(wěn)定的投訴件)，以及上級領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的、投訴人反復(fù)投訴的、質(zhì)量問題認(rèn)定困難的投訴件，由總工辦會同科室負(fù)責(zé)人及承辦人現(xiàn)場查看，確定工程質(zhì)量投訴處理意見，報站長同意后，承辦人下達(dá)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》并進行督辦。

　　4、在投訴處理工作過程中承辦人應(yīng)做到熱情、科學(xué)、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況，透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位，不得壓制、打擊報復(fù)、迫-害投訴人。

　　四、結(jié)案

　　1、各科室應(yīng)對交辦的投訴件盡快調(diào)查處理，對不需要進行結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能檢測的質(zhì)量缺陷的投訴，處理時限為30個工作日。因情況復(fù)雜或其他原因不能按時辦結(jié)的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理時限可適當(dāng)延長，但最長不超過60個工作日。

　　2、投訴處理結(jié)束后，承辦人應(yīng)督促責(zé)任單位及時填報《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查處理反饋表》(見附表四)，并將《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理派遣單》、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查處理反饋表》和投訴處理相關(guān)資料整理齊全，報科室負(fù)責(zé)人審查簽字后，交總工辦歸檔。

　　3、總工辦應(yīng)認(rèn)真審查歸檔資料，對符合結(jié)案條件的，整理歸檔備查。經(jīng)審查不滿足結(jié)案條件的，應(yīng)返回監(jiān)督科室重新處理。

　　4、對于上級領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的投訴件，總工辦及監(jiān)督科室和承辦人應(yīng)嚴(yán)格按照時限組織書面材料報批轉(zhuǎn)部門 。

　　五、其它

　　1、對工程質(zhì)量投訴不認(rèn)真及時處理或故意拖延、敷衍了事的工程質(zhì)量責(zé)任主體，監(jiān)督科室應(yīng)嚴(yán)格按照《青島市建筑市場主體管理考核辦法》給予相應(yīng)扣分;情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)對責(zé)任單位進行嚴(yán)肅處理，考核扣分和處理結(jié)果報站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后一并存結(jié)案檔案。

　　2、對質(zhì)量投訴處理不力的責(zé)任科室和人員，將嚴(yán)格按照站內(nèi)工作紀(jì)律進行嚴(yán)肅處理。

　　3、本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。

　　附件：

　　1、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴情況登記表》;

　　2、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理派遣單》;

　　3、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》;

　　4、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查處理反饋表》。

處理中心崗位職責(zé)2

　　1、切實執(zhí)行g(shù)b1576―85《低壓鍋爐水標(biāo)準(zhǔn)》和操作規(guī)程,提高水處理工作,與司爐工密切配合,確保鍋爐安全經(jīng)濟運行;

　　2、及時準(zhǔn)確地對生水、軟水和儲水進行化驗分析,正確填寫水處理設(shè)備的運行情況和水質(zhì)化驗記錄;

　　3、做好水處理設(shè)備的`維護,保養(yǎng)工作,經(jīng)常保持設(shè)備的完好狀態(tài),整齊清潔,搞好文明生產(chǎn);

　　4、有權(quán)糾正任何人違章作業(yè),拒絕接受任何人違章作業(yè),拒絕任何人違章指揮;

　　5、督促司爐人員執(zhí)行排污制度,并在排污表簽字;

　　6、認(rèn)真做好水質(zhì),符合鍋爐用水要求。

處理中心崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)國際結(jié)算各項規(guī)章制度的.組織執(zhí)行。

　　2.負(fù)責(zé)單證處理中心工作任務(wù)、計劃的制訂與實施。

　　3.負(fù)責(zé)單證處理中心的日常管理工作。

　　4.負(fù)責(zé)人員崗位調(diào)配。

　　5.負(fù)責(zé)人員崗位培訓(xùn)。

　　6.日常業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)核批、發(fā)送信用證。

　　7.配合其他科室對國際結(jié)算業(yè)務(wù)進行檢查、監(jiān)督。

　　8.配合其他科室對信用證糾紛進行處理。

處理中心崗位職責(zé)4

　　1、準(zhǔn)確、按時做好銷售分析,上報銷售部經(jīng)理;

　　2、根據(jù)訂貨狀況及時提交發(fā)貨計劃與配貨中心、微調(diào)建議;

　　3、合理控制客戶的退還貨率,減少公司的庫存風(fēng)險,提高公司的贏利能力

　　4、制定訂單處理科年度工作目標(biāo)和工作計劃,按月做出計劃。季、月度工作計劃,報批通過后執(zhí)行;

　　5、定期主持訂單處理科例會,并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議;

　　6、根據(jù)市場銷售狀況編寫運貨車輛的調(diào)配計劃;

　　7、正確傳達(dá)上級指示;

　　8、統(tǒng)計每日訂貨數(shù)量和客戶來源進行匯總,組織編寫日報表等;

　　9、審核出貨單;

　　10、負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度,報批通過后實行;

　　11、制定直接下級的崗位描述,并鑒定直接下級的工作;

　　12、向直接下級授權(quán),并布置所屬下級的各項工作;

　　13、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作;

　　14、了解中心營業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù);

　　15、定期聽取直接下級述職,并對其做出工作評定;

　　16、了解客戶的貨款回收狀況;

　　17、了解公司的存貨情況;

　　18、了解客戶的存貨情況;

　　19、了解公司每款服飾的`銷售進度;

　　20、了解客戶退還貨率的使用狀況;

　　21、負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名;

　　22、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報直接上級批準(zhǔn)后施行,并轉(zhuǎn)行管部備案;

　　23、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲;

　　24、定期向直接上級述職。

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