呼叫崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的呼叫崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

呼叫崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務(wù)咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的'銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務(wù)意識；

　　3、有銷售經(jīng)驗，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；

呼叫崗位職責2

　�。�1）全日制本科以上學歷；

　�。�2）通過證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　�。�5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的溝通表達能力。

　　任職要求：

　�。�1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　�。�2）在職責范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

　�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　（4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個人的`專業(yè)技能；

　　（5）完成部門安排的其他工作。

呼叫崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；

　　2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的`相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。

　　5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、性格沉穩(wěn)、責任心強、服務(wù)意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫崗位職責4

　　1、負責指定團隊一線坐席的日常管理；

　　2、指導，監(jiān)督服務(wù)團隊的工作流程，確保團隊達成部門的指標；

　　3、負責公司，部門政策在團隊內(nèi)部的.日常執(zhí)行；

　　4、提供團隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理層作業(yè)務(wù)評估參考；

　　5、通過崗中輔導，培訓等途徑，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，較強的投訴處理能力。

呼叫崗位職責5

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的'業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫崗位職責6

　　崗位職責

　　1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;

　　2、了解公司內(nèi)部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求;

　　3、協(xié)助培訓主管實施公司培訓計劃，并跟進培訓后效果反饋;

　　4、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設(shè)施;

　　5、管理培訓師，監(jiān)督、評價其工作方法及工作效果;

　　6、執(zhí)行培訓效果評估工具，編寫評估報告;

　　7、管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

　　任職要求

　　1.一年以上的培訓經(jīng)驗，大專以上學歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營者為佳;

　　2.具備一定的課件開發(fā)能力;

　　3.有一定的.溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓現(xiàn)場控場能力強。

呼叫崗位職責7

　　崗位職責：

　�、儇撠熑斯し�務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶認可我們；

　　③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險一金

　　4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；

　　7、工作環(huán)境：信任的.工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；

呼叫崗位職責8

　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標準。

　　2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

　　3、對不符合質(zhì)量標準的座席進行個別指導和培訓。

　　4、收集監(jiān)聽中的'問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告；

　　5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

呼叫崗位職責9

　　工作職責:

　　1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

　　3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

　　4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

　　3、豐富的.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)�呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

　　5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

呼叫崗位職責10

　　1、負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

　　2、外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果

　　3、接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細記錄提交上級負責人

　　4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果

　　5、定期提交各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報表，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時反饋解決

呼叫崗位職責11

　　1、通過電話解決客戶常見產(chǎn)品和服務(wù)異議

　　2、受理客戶建議意見

　　3、完成客戶售后服務(wù)解答

　　4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋

　　5、運營良好的服務(wù)與溝通技巧，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念

　　6、通過電話受理，提高客戶滿意度

　　7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求

　　8、參與客戶滿意度統(tǒng)計與回訪

呼叫崗位職責12

　　1、開發(fā)客戶的'方式：電話銷售

　　2、銷售對象（客戶類型）：個人消費者

　　3、銷售區(qū)域：全國

　　4、銷售的產(chǎn)品狀態(tài)：新產(chǎn)品

　　5、項目型（解決方案型）銷售：是

　　目前，對該崗位的初步定位如下：

　　1、崗位級別：非管理崗

　　為了將來能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件：

　　1、年齡要求：22歲到28歲

　　2、行業(yè)背景要求：

　　面銷電銷，保險貸款等

　　3、性格特質(zhì)要求：團隊合作、樂觀積極、抗壓能力強、嚴于律己

呼叫崗位職責13

　　崗位職責:

　　負責輔助部門領(lǐng)導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負責新入職員工的培訓。

　　負責對部門內(nèi)部進行培訓需求調(diào)查。

　　負責開發(fā)和設(shè)計培訓課程,組織編寫培訓教材。

　　負責組織實施培訓及培訓考核,協(xié)調(diào)跟進部門培訓及考核。

　　與培訓師溝通培訓相關(guān)事宜,如場地、教材、設(shè)備和培訓用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門配合、進行調(diào)查研究,明確培訓目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)

　　有責任心,溝通能力強;

呼叫崗位職責14

　　1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。

　　2、負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施，控制項目質(zhì)量、成本與進度并參與驗收。

　　3、跟蹤外包對象工程實施，評估外包工作質(zhì)量。

　　4、根據(jù)服務(wù)條款要求進行售后服務(wù)與障礙處理。

呼叫崗位職責15

　　1．小組運營管理

　　（1）負責呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實現(xiàn)既定目標

　　（2）完成呼叫小組的各項關(guān)鍵考核指標、業(yè)務(wù)指標，提出并實施改進建議

　�。�3）負責呼叫小組項目的.執(zhí)行及管理工作

　　2．成員管理

　�。�1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

　�。�2）對小組成員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控與管理

　　3．其他工作

　�。�1）負責管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導交辦的其他工作

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