中心接待崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的中心接待崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

中心接待崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、對(duì)投訴來(lái)訪人員,須在第一時(shí)間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護(hù)公司形象。

　　3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負(fù)印刷品的`物品驗(yàn)證、月末盤(pán)點(diǎn)工作,及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

中心接待崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話,把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的`記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。

　　4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫(xiě)與報(bào)送。

　　5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

中心接待崗位職責(zé)3

　　1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

　　2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);

　　3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的'委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類(lèi)需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

　　4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作;

　　6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

　　7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

　　8、做好各類(lèi)記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

中心接待崗位職責(zé)4

　　操作人員:

　　護(hù)衛(wèi)人員職級(jí)員工級(jí)

　　檢查人員:

　　項(xiàng)目經(jīng)理/護(hù)衛(wèi)主管 直接上級(jí):護(hù)衛(wèi)主管

　　監(jiān)督人員:

　　客戶/區(qū)域全體員工 直接下級(jí):無(wú)

　　1.目的:

　　維護(hù)接待區(qū)域進(jìn)出人員和門(mén)前車(chē)輛秩序,保障接待中心人、財(cái)、物安全,嚴(yán)格工作職責(zé)范圍,展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。

　　2.范圍:

　　本職責(zé)適用于xx接待中心。

　　3.崗位能力要求:

　　3.1具較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設(shè)施設(shè)備及所有消防器械,熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。

　　3.3熟知《員工手冊(cè)》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》及規(guī)章制度。

　　3.4有一定的語(yǔ)言表達(dá)和溝通(問(wèn)訊)能力。

　　3.5身體健康,體貌端正。

　　3.6具有初中以上學(xué)歷。

　　4.崗位經(jīng)驗(yàn)要求

　　4.1對(duì)可疑人員有一定的辯識(shí)能力。

　　4.2熟知各種突發(fā)事件的`處理預(yù)案,有較強(qiáng)的反應(yīng)能力。

　　4.3具備服務(wù)技巧和親和力。

　　4.4有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

　　5.操守

　　5.1忠于職守,主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)或利益,不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)公司進(jìn)行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。

　　5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí),儀表端莊、禮貌待人,在工作中做到'忠誠(chéng)、尊重、敏感、迅速、周到'。

　　5.3遵章守紀(jì),嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制等對(duì)外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

　　5.4嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)衛(wèi)部門(mén)各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)制度,落實(shí)接班登記制度,上崗時(shí)不得擅自離崗位,不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、不準(zhǔn)干與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,注意自身形象。

　　6.崗位職責(zé)

　　6.1負(fù)責(zé)接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴(yán)守崗位,服從指揮,履行操作規(guī)程。如離開(kāi)崗位必須知會(huì)同值人員去向及離開(kāi)時(shí)間。

　　6.2維護(hù)接待中心正常秩序,維護(hù)人員及門(mén)前車(chē)輛交通秩序;果斷處理本崗發(fā)生的問(wèn)題,并及時(shí)上報(bào),做好記錄。

　　6.3對(duì)接待中心進(jìn)出人員進(jìn)行問(wèn)候、問(wèn)訊、查看,認(rèn)真填寫(xiě)各種值班記錄;對(duì)進(jìn)、出物品嚴(yán)格檢查,認(rèn)真登記,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便,內(nèi)外勾結(jié),損害客戶及公司利益。

　　6.4對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案,立即采取相應(yīng)措施,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或報(bào)警和配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　6.5服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排,熟悉崗位任務(wù)與要求,貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制,認(rèn)真做好本職工作,確保接待中心人、財(cái)、物的安全。

　　6.6善于總結(jié)學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)技巧。

　　6.7熟悉接待中心布局,愛(ài)護(hù)接待中心設(shè)施設(shè)備,維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。

　　6.8熟悉銷(xiāo)售項(xiàng)目的基本情況,能給客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的項(xiàng)目介紹等。

　　6.9積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

中心接待崗位職責(zé)5

　　1、接待主管直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主任

　　2、接待主管直接下級(jí):接待員

　　3、接待員直接上級(jí):接待主崗

　　4、接待員直接下級(jí):無(wú)

　　5、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待、登記、引導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類(lèi)信息,對(duì)有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。

　　7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來(lái)人、來(lái)函或其它形式的報(bào)修、投訴、咨詢、建議或求助,進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問(wèn)題、報(bào)修或投訴,對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。

　　8、對(duì)用戶提出的報(bào)修、投訴、咨詢等無(wú)法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員予以查詢解決,并將處理結(jié)果記錄在案。

　　9、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《派工單》,及時(shí)將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。

　　10、負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的落實(shí)結(jié)果,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù),做到主動(dòng)溝通,及時(shí)進(jìn)行用戶回訪,認(rèn)真記錄回訪意見(jiàn),有關(guān)信息及時(shí)反饋,需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請(qǐng)事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。

　　12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類(lèi)、查詢、整理、歸檔和完善工作。

　　13、統(tǒng)計(jì)填報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級(jí)部門(mén)提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

　　14、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

　　15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作。

　　16、根據(jù)公司規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件,并按照文件要求開(kāi)展工作。

　　17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。

　　18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng):

　　19.1負(fù)責(zé)對(duì)新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　19.2負(fù)責(zé)對(duì)接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),并對(duì)接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。

　　19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的'客戶服務(wù)中心職能的履行情況。

　　19.4負(fù)責(zé)對(duì)接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。

　　19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫(xiě)。

　　19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,定期對(duì)管理體系文件進(jìn)行崗位測(cè)評(píng),并提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)。

　　19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實(shí)際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

　　2崗位任職條件

　　2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

　　2.2健康狀況:身體健康,無(wú)任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

　　2.3工作經(jīng)驗(yàn):具備基本的物業(yè)管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作知識(shí),有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。

　　2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

　　2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):

　　開(kāi)朗樂(lè)觀,態(tài)度和藹可親,富有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強(qiáng),具備較強(qiáng)分析、解決問(wèn)題的能力和說(shuō)服力,語(yǔ)言的組織、表達(dá)流暢,思路清晰,考慮問(wèn)題較為全面。有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。

　　3崗位權(quán)限

　　3.1權(quán)力

　　3.1.1有權(quán)對(duì)用戶的報(bào)修進(jìn)行合理派工,下發(fā)派工單。

　　3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作。

　　3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對(duì)各崗位的有效投訴上報(bào)直接上級(jí),如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3.1.4有權(quán)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的各種服務(wù)信息的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

　　3.1.5有權(quán)對(duì)客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

　　3.1.6有權(quán)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報(bào)。

　　3.2責(zé)任

　　3.1對(duì)接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

　　3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項(xiàng)權(quán)限:

　　3.9.1有權(quán)對(duì)接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),有權(quán)對(duì)接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作。

　　3.9.3有權(quán)對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。

中心接待崗位職責(zé)6

　　1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)做好各類(lèi)物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的`記錄;

　　3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

　　4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);

　　6、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

　　8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

　　9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

　　10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

　　11、負(fù)責(zé)接待客戶的請(qǐng)修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

　　12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

中心接待崗位職責(zé)7

　　1.接待顧客咨詢和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料,每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

　　5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。

　　7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi),確保帳實(shí)相符。

　　8.協(xié)助出納進(jìn)行各類(lèi)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的`收發(fā)、核銷(xiāo)工作,妥善保管所存票據(jù),定時(shí)將票根交出納員,核對(duì)數(shù)量。

　　9.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

　　10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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