客服員工崗位職責13篇
在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服員工崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服員工崗位職責1
一、 客戶電話
1、 物業(yè)部來電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。
2、 因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。
3、 當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯(lián)系方式。
4、 當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關部門反映情況或報修。
5、 認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。
6、 接到客戶投訴電話,應穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責任,做好解釋工作。
7、 做好跟蹤服務至問題解決。
8、 給領導轉(zhuǎn)電話應問清對方單位、姓名、公干及是否有約。
9、 及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。
二、 客戶接待
1、 主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。
2、 做好分流工作,禮貌回絕無關人員。
3、 禮貌制止推銷人員來訪。
4、 客戶來訪指出物業(yè)服務中的不足,應認真聽取,誠懇道歉并做到以后改正。
三、 辦公室管理
1、 物業(yè)部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛(wèi)生。
2、 員工上崗應按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。
3、 員工應注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)
4、 每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。
5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關的物品。
6、 保持文件柜檔案擺放整齊。
7、 了解人員去向。
四、 文件管理
1、 文件要做到明確的分類、編號、歸檔。
2、 文件檔案目錄清晰、明確。
3、 及時補全檔案中常用的`文件或表格。
4、 該上報領導或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時上報或轉(zhuǎn)發(fā)。
5、 做好文件的保密工作。
6、 每月定時整理文件檔案。
客服員工崗位職責2
崗位職責
1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的`規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業(yè)務，并為客戶提供業(yè)務咨詢
6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管
7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服員工崗位職責3
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。
3、做好業(yè)主服務的回訪工作;定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產(chǎn)、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費、太陽能熱水費的.收繳工作。
6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。
8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)好管理處各部門的工作,協(xié)調(diào)與處理小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務。
客服員工崗位職責4
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的'網(wǎng)絡產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
客服員工崗位職責5
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
職責2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧
職責3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的`，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據(jù)，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。
職責8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡虛擬空間呢！
客服員工崗位職責6
第一條 對小區(qū)進行日常管理,負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導,并協(xié)調(diào)其它各部的工作。
第二條 辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的.各項代辦服務。
第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。
第四條 負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止,并做好相關記錄。
第五條 加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。
第六條 處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。
第七條 負責協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務項目,開展多種經(jīng)營服務。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。
第八條 每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。
第九條 跟蹤各項服務標準,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,做好記錄。
第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。
客服員工崗位職責7
1、客服經(jīng)理崗位職責
(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
(2)收集客戶及房地產(chǎn)相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
(3)維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。
(4)負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
(3)定期對大廈進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。
(6)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
(7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。
(8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。
(9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。
(10)完成領導交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
(2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況,認真、及時替業(yè)主排憂解難。
(5)負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。
(6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。
(7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用,協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
(8)完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。
(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準確無誤。
(4)負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
(6)負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。
5、文員崗位職責
(1)在客服部主管的領導下,處理客服部日常事務。
(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的.問題。
(4)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務人員
(1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
(3)對維修結(jié)果進行回訪,填寫服務回訪記錄表。
(4)做好資料歸檔工作。
(5)完成領導交辦的其他工作。
7、接線員(開設服務熱線電話)
(1)通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。
(2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
(3)按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
(4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。
(5)負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)
(1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
(2)及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。
(3)負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員(在公司的網(wǎng)站上面開設業(yè)主論壇)
(1)負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
(2)負責處理會員日常投訴工作,并把投訴相關內(nèi)容與對應版塊、版主落實。
(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
(4)處理論壇重大突發(fā)事件。
(5)嚴禁管理員對版內(nèi)帖子進行具體內(nèi)容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)?,從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃,如版主有要求除外。
客服員工崗位職責8
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
客服員工崗位職責9
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
客服員工崗位職責10
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務工作
4、崗位職責:
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
〈2〉 負責催繳費用;
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書;
〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;
〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理;
〈12〉 完成領導交辦的`其它工作。
客服員工崗位職責11
職責描述：
結(jié)合公司整體任務目標，準確完成日常各項協(xié)調(diào)運輸商及物流運輸工具的相關事宜。
遵守公司各項規(guī)章制度，積極配合部門管理層共同達成風險控制目標。
積極配合高效物流營運團隊的建設。
有效服務營運單位的整體運作，為營運部門間的.高效協(xié)作提供良好有效的勞動力保障。
有效服務先進先出，保證貨物流的順暢流通以及商場配送按時到達。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效服務，積極營造優(yōu)質(zhì)窗口服務團隊與健康和諧的服務體系，并致力于樹立良好的公司服務形象。
充分配合公司文化的有效推廣，積極貫徹各項政策規(guī)范的有效實施。
向管理層及時反饋各項操作信息與數(shù)據(jù)，為操作目標達成提供建設性意見。
積極配合部門完成各項成本控制目標，減少公司的營運成本。2
崗位要求：
熟練使用辦公設備，具有良好的電腦操作技能與一定的英語應用能力
良好的語言表達能力與溝通能力
具有良好的責任心與敬業(yè)精神
富有團隊合作精神，樂于與人合作
身體健康，口齒清晰，普通話標準，
吃苦耐勞，能適應倒班工作。
工作時間：做五休二，每日工作8小時
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服員工崗位職責12
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的.客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。
客服員工崗位職責13
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的`退換貨要求；
5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
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