客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)4篇

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)1

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報(bào)行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會(huì)議；

　　8）督導(dǎo)各管理助理；

　　9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；

　　10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

　　12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　2、物業(yè)助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；

　　6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；

　　7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；

　　8）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9）追收管理費(fèi)之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　13）執(zhí)行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；

　　15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

　　16）負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

　　19）負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；

　　20）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　　3、物業(yè)管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；

　　5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

　　7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；

　　8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　4、總臺(tái)/接待

　　1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé)；

　　2）票務(wù)代定員工職責(zé)；

　　3）郵件收遞員職責(zé)；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；

　　2）定期對本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的`監(jiān)督、檢查、評比；

　　3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制；

　　4）定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；

　　6、清潔領(lǐng)班

　　1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；

　　2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；

　　4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；

　　5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

　　6）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

　　2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；

　　4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作；

　　8、綠化人員工作職責(zé)

　　1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；

　　2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時(shí)性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對商場內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報(bào)告植物生長情況，及時(shí)處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)2

　　主要任務(wù)和職責(zé)：

　　處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報(bào)告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　遵照公司及部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。

　　維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表；?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

　　執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

　　協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門開展客戶工作

　　工作任務(wù)明細(xì)

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報(bào)修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處 理；

　　4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；

　　5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；

　　8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶離場時(shí)物資放行等）；

　　9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；

　　10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；

　　11. 制作并及時(shí)更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等付款請求書；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；

　　14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的.意見要求，在客戶需求時(shí)得到有效的對 應(yīng)；

　　15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

　　16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

　　17. 制作項(xiàng)目客服日報(bào)、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié)；

　　18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作；

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶，收集業(yè)主信息；

　　4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶情況，制定月報(bào)表；

　　6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

　　客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用的`催收工作，每月28日，當(dāng)月回款率達(dá)到80，上月回款率達(dá)到90，上上月回款率達(dá)到100；

　　2、根據(jù)客戶要求，協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù)；

　　3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后，一小時(shí)內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證；

　　4、根據(jù)客戶需求，一小時(shí)內(nèi)完成有償服務(wù)的報(bào)修、查詢、答疑工作；

　　5、每季度對客戶進(jìn)行意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出具統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；

　　6、在指定時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作；

　　7、停車場的管理

　　a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額，當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部；

　　b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租，逾期未交通知安保部收回該車車證；

　　c、每月與安保部核對車位使用情況；

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)4

　　1客戶服務(wù)主管

　　工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員

　　崗位職責(zé)：

　　（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

　�。�2）具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　　（3）負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

　�。�4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；

　�。�5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；

　�。�6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；

　�。�7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　�。�8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；

　　（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報(bào)告；

　　（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　�。�11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

　�。�12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　�。�13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　　（15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；

　�。�16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　�。�17）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

　�。�20）執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2客戶服務(wù)助理

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào)；

　�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的'立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報(bào)告；

　�。�4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；

　�。�5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求；

　　（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

　　3前臺(tái)接待員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）迎送客戶，主動(dòng)問候，熱情服務(wù)；

　�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　　（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　　（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；

　�。�5）保持總臺(tái)清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　　（6）認(rèn)真做好交接班記錄；

　�。�7）隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；

　　（8）收取業(yè)主繳費(fèi)；

　�。�9）整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。

　　4資料員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　　（1）客戶資料的整理與錄入；

　　（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書面工作文件表單的打��；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

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