接線員崗位職責

時間：2023-03-09 08:23:24 崗位職責我要投稿

接線員崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的接線員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接線員崗位職責

接線員崗位職責1

　　1、根據操作所需設備的技巧操作酒店程控機。

　　2、回答打進酒店的`電話，將他們接到適當的分機上并在必要時記下信息。

　　3、協(xié)助客人撥打外線電話，轉接內部電話。

　　4、轉接和處理國內長途和國際長途，計算并記錄費用，通知客人費用將費用及時轉交至前廳出納處。

　　5、需要時為客人提供來電顯示服務。

　　6、通過呼叫系統(tǒng)呼叫對方。

　　7、通過電話更新房態(tài)。

　　8、處理酒店緊急通話。

　　9、處理叫醒電話和有關直接為客人服務及提供客人相關信息的事件。

　　10、和禮賓部一起處理每小時信息匯總來提供給客人更高效的服務。

　　1、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細心謹慎，避免出現訂房中出現的錯誤現象。

　　2、準備好日常營業(yè)用品，檢查電話對講機是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設和衛(wèi)生。

　　3、客人遲遲未到，應禮貌婉轉地用電話催促客人，確定客人的到達時間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請求客人盡快到達或取消預定。

　　4、當營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。與咨客構成良好的溝通，已到已走復房轉房等信息及時到位。

　　5、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務部呈交當天的報表，以便核對經手人的.業(yè)績提成

　　6、有預定婚宴壽宴等宴會的客人，應主動詢問客人電話，通知營業(yè)經理接洽。

　　7、預定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯系電話，以便有退房時重新聯系。

　　8、當客人到店預定，要求看房時，應暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準房間功能餐臺人數等。

　　9、上崗前持續(xù)精神飽滿端莊大方聲音甜美。

　　10、理解客人的預定和營業(yè)人員的代訂，詳細禮貌地詢問客人稱呼人數電話時間和其它具體要求，為客人安排滿意適當的房間或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

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