企業(yè)客服工作崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編為大家整理的企業(yè)客服工作崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實(shí)客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃,并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作,并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總,統(tǒng)計,對較為集中的.投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)2
1、客戶線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2、負(fù)責(zé)解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3、跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
4、處理客戶抱怨或投訴,提升服務(wù)體驗。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)3
1、嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度,著裝整齊,儀表端莊,精神飽滿。
2、堅守崗位,熱情服務(wù),百問不厭,愛崗敬業(yè),履行自己的職責(zé),按時收繳水費(fèi),執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
3、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,經(jīng)常查對外來托收,并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單,當(dāng)日收取的現(xiàn)金,一定要當(dāng)日存入指定銀行,嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4、做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的'表卡錄入工作,做好用水性質(zhì)變更情況記錄,按時打印匯總各類報表。確保水費(fèi)的及時收繳和各項工作的正常開展。
5、及時辦理用戶接水事宜,接到用戶要求接水申請報告,經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實(shí)?⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù),不得習(xí)難用戶。
6、對水費(fèi)難收的單位,個人要做到細(xì)致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。
7、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作,并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。
8、按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定,及時準(zhǔn)確辦理指定財務(wù)賬戶。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程、;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的.正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;
5、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;
6、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)5
1、通過公司服務(wù)平臺,對平臺玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,營造良好的服務(wù)口碑;
2、、通過公司提供的.平臺或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>
3、保持與玩家的互動和溝通,并組織新用戶進(jìn)駐游戲。
4、指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗,提高服務(wù)質(zhì)量。
5、適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!
6、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動,提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;
7、對服務(wù)過程中有價值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋,促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的'處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單,為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話,會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決;
2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;
3、從客戶角度出發(fā),針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的`建議;
4、關(guān)注用戶負(fù)體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶體驗;
5、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險預(yù)測、提前做出應(yīng)對并及時推動優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)8
1、通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;
2、了解游戲運(yùn)行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況,并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題,并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;
3、對游戲存在的'問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解和分析用戶需求,能夠及時處理日語郵件,做到及時回復(fù)。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)9
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;
2、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗,提升游戲玩家滿意度;
3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴(yán)重性及時提交;
5、負(fù)責(zé)日常工作報表,分析日常問題;
6、體驗游戲,對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)10
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識,能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的.工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團(tuán)隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報;
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)11
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程、;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;
5、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的'客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2、負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。
5、對顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計分析,并形成書面分析報告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作,通過提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價值,提升用戶付費(fèi)能力。
2、及時有效的處理高端用戶的問題訴求,提升用戶滿意度。
3、收集VIP用戶的.建議想法,并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,做好服務(wù)保障工作,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4、完成上級安排的其他任務(wù)。
企業(yè)客服工作崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時流向及到達(dá)指令地;
3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細(xì)核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;
4、負(fù)責(zé)異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項目安排的.其它工作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
【企業(yè)客服工作崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
企業(yè)客服工作的總結(jié)10-02
商場客服崗位職責(zé)_商場客服工作職責(zé)12-10
客服工作崗位職責(zé)12-27
企業(yè)客服工作總結(jié)09-19
客服主管崗位職責(zé)_客服主管工作職責(zé)12-10
商場客服工作崗位職責(zé)02-03