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高層人員崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的高層人員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
高層人員崗位職責(zé)1
一、總經(jīng)理的崗位職責(zé)說(shuō)明
1）工作職責(zé)
制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃建立良好的溝通渠道建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：公司日常經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)審核權(quán)：董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)建議權(quán)：對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重大投資決策的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)其他高層、中層管理人員的人事任免建議權(quán)考核權(quán)：對(duì)公司員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；董事會(huì)賦予的其他權(quán)力；聯(lián)絡(luò)權(quán)、調(diào)配權(quán)等
3）工作關(guān)系
4）任職資格
二、副總經(jīng)理的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策內(nèi)部組織管理以及員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)分管領(lǐng)導(dǎo)工作總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：受總經(jīng)理委托工作范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：受總經(jīng)理的委托，對(duì)公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和裁決權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：對(duì)公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問(wèn)題的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；總經(jīng)理賦予的其它權(quán)利
3）工作關(guān)系
4）任職資格
三、總經(jīng)理助理的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃并提供決策建議協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司戰(zhàn)略、配合完成相關(guān)管理工作總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：總經(jīng)理賦予的其它權(quán)利
3）工作關(guān)系
4）任職資格
四、財(cái)務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理，制定公司財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)政策與財(cái)務(wù)制度并監(jiān)督實(shí)施指導(dǎo)組織公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算指導(dǎo)組織公司成本核算指導(dǎo)組織公司財(cái)務(wù)分析與資金調(diào)度監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)、出納管理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理、風(fēng)險(xiǎn)控制工作指導(dǎo)部門內(nèi)部組織管理工作及對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：有對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：對(duì)公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問(wèn)題的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力
3）工作關(guān)系
4）任職資格
五、人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
制定和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行/建立并完善人力資源管理體系全面負(fù)責(zé)人力資源管理各項(xiàng)事務(wù)人力資源部?jī)?nèi)部組織管理內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)及企業(yè)文化建設(shè)總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)；對(duì)公司編制內(nèi)部招聘制度的審核權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)；對(duì)公司員工出勤的監(jiān)督權(quán)建議權(quán)：對(duì)公司重大人事政策、人才戰(zhàn)略規(guī)劃的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；對(duì)公司員工手冊(cè)的解釋權(quán)；對(duì)員工考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)的核實(shí)權(quán)；對(duì)員工投訴的核實(shí)權(quán)
3）工作關(guān)系
4）任職資格
六、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理，制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃；擬定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善部門間關(guān)系、外部關(guān)系溝通協(xié)調(diào)總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力
3）工作關(guān)系
4）任職資格
七、市場(chǎng)總監(jiān)的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理，制定公司市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并引導(dǎo)和控制擬定公司年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和產(chǎn)品計(jì)劃并組織實(shí)施部門內(nèi)部建設(shè)和相關(guān)組織管理部門間關(guān)系協(xié)調(diào)及外部關(guān)系維護(hù)總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃等方案的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力
3）工作關(guān)系
4）任職資格
八、營(yíng)銷總監(jiān)的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理，制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃擬定公司整體的營(yíng)銷策略和計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷管理制度建設(shè)、部門內(nèi)部建設(shè)和相關(guān)組織管理企業(yè)形象塑造部門間關(guān)系、外部關(guān)系溝通協(xié)調(diào)總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的.決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、公司產(chǎn)品策略及策劃方案的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力
3）工作關(guān)系
4）任職資格
九、銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理，制定公司銷售戰(zhàn)略規(guī)劃并引導(dǎo)和控制擬定公司年度銷售方案并組織實(shí)施管理制度建設(shè)、部門內(nèi)部建設(shè)和相關(guān)組織管理部門間關(guān)系協(xié)調(diào)及外部關(guān)系維護(hù)總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：銷售戰(zhàn)略規(guī)劃、有關(guān)銷售方案的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力
3）工作關(guān)系
4）任職資格
十、技術(shù)總監(jiān)的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理，制定技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行擬定分管部門年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施管理制度建設(shè)、部門內(nèi)部建設(shè)和相關(guān)組織管理部門間關(guān)系協(xié)調(diào)及外部關(guān)系維護(hù)總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、有關(guān)技術(shù)改革方案的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力
3）工作關(guān)系
4）任職資格
十一、生產(chǎn)總監(jiān)的崗位職責(zé)
1）工作職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理，制定生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行擬定年度生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施，完成生產(chǎn)目標(biāo)制度完善及流程改造、部門內(nèi)部建設(shè)部門間關(guān)系協(xié)調(diào)及外部關(guān)系維護(hù)總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)
2）工作權(quán)限
決策權(quán)：權(quán)限范圍內(nèi)的決策權(quán)審核權(quán)：權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)監(jiān)督權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)：生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃、有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)方案、生產(chǎn)問(wèn)題解決方案的建議權(quán)用人權(quán)：對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)考核權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)其它：對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力
3）工作關(guān)系
4）任職資格
高層人員崗位職責(zé)2
一、總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)傳達(dá)董事會(huì)的有關(guān)文件、指示、通知，貫徹董事會(huì)的意圖，對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出準(zhǔn)確的分析、判斷和科學(xué)的決策，自己有一套成熟盈利思路，圍繞董事會(huì)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作，制定酒店的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和決算，提出更新履行和投資計(jì)劃并及時(shí)報(bào)告董事會(huì)審批。
2、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)方針政策，遵守法紀(jì)和社會(huì)公德，堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向。
3、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)方向，審批酒店的規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、定價(jià)制度和分配制度，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，簽署酒店的重要合同，檢查每天盈利進(jìn)度，檢查每月完成預(yù)算的情況，及時(shí)采取對(duì)策以確保年度盈利指標(biāo)的完成。
4、負(fù)責(zé)接待酒店的重要客人，與各界人士保持良好的公共關(guān)系，審閱客人反饋意見(jiàn)，負(fù)責(zé)答復(fù)客人提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，樹(shù)立酒店形象。
5、親自組織并參與市場(chǎng)調(diào)查，熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，帶領(lǐng)企業(yè)不斷地改革創(chuàng)新，調(diào)整酒店的營(yíng)銷策略，以適用市場(chǎng)的需求，帶領(lǐng)銷售人員不斷開(kāi)拓客源市場(chǎng)，提高酒店的知名度和市場(chǎng)占有率。
6、建立精簡(jiǎn)的組織系統(tǒng)，確定人員編制和崗位職責(zé)，選聘副總經(jīng)理、總臨、部門經(jīng)理，決定重要的人事變動(dòng)，定期約見(jiàn)各部門管理人員，協(xié)調(diào)上下、左右之間的關(guān)系。
7、主持每周的部門經(jīng)理會(huì)，每月的營(yíng)銷會(huì)、財(cái)務(wù)會(huì)，每季度的專題研討會(huì)，盡量集中全部管理人員集體智慧，實(shí)行民主決策。
8、決定酒店的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升酒店員工的服務(wù)素質(zhì)，并親自負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn)。
9、有重點(diǎn)地定期巡視各部門工作場(chǎng)所和公眾場(chǎng)所，檢查服務(wù)質(zhì)量、裝修設(shè)備情況和安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，加強(qiáng)酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
10、正確處理客人、員工與企業(yè)的利益關(guān)系，處理國(guó)家、企業(yè)與個(gè)人的利益關(guān)系，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)在酒店中的積極作用，定期向職工大會(huì)或職工代表報(bào)告工作，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部關(guān)系。
11、關(guān)心員工切身利益，處事公正、公平、獎(jiǎng)懲分明，能調(diào)動(dòng)員工的積極性。
12、完成董事會(huì)交辦的其他工作。
二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理指定負(fù)責(zé)的工作，并向總經(jīng)理室報(bào)告工作。
2、準(zhǔn)確地理解總經(jīng)理的意圖，善于吸收國(guó)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出準(zhǔn)確的分析、判斷和科學(xué)的決策，采取果斷的行動(dòng)。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、分配制度、經(jīng)營(yíng)預(yù)算決算。
4、熟悉當(dāng)?shù)乜驮词袌?chǎng)，熟悉顧客的需求，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷技巧，能熟悉主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平、客戶狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的新變化，適應(yīng)市場(chǎng)需求，開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、按酒店的年度預(yù)算，檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃的進(jìn)度，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和控制，檢查每天盈利進(jìn)度，檢查每月完成預(yù)算的情況，采取對(duì)策確保年度盈利指標(biāo)的完成。
6、組織制定營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的各項(xiàng)管理制度和運(yùn)作程序，關(guān)注運(yùn)作情況，及時(shí)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，審定有關(guān)部門經(jīng)理提出的請(qǐng)示和報(bào)告后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，做好主管部門的事務(wù)。
7、重視業(yè)務(wù)骨干的招聘工作，想辦法引進(jìn)有一定客戶資源和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才，關(guān)心員工福利，創(chuàng)造條件激發(fā)員工的積極性，支持他們發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
8、親自組織并參與市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，調(diào)整酒店的經(jīng)營(yíng)策略，策劃促銷推廣大型活動(dòng)和重要宴會(huì)，抓住可行的盈利機(jī)會(huì)。
9、根據(jù)總經(jīng)理的要求，負(fù)責(zé)接待酒店的重要客人，收集客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，負(fù)責(zé)答復(fù)客人提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，處理重要投訴。
10、全面掌握酒店運(yùn)作中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，按運(yùn)作規(guī)程組織各部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
11、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、航空公司、旅行社、車站、機(jī)場(chǎng)及社會(huì)團(tuán)體的代表等大客戶保持密切的聯(lián)系，對(duì)主要客戶進(jìn)行定期或不定期的拜訪并征求意見(jiàn)，妥善協(xié)調(diào)酒店對(duì)外關(guān)系，建立保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好的協(xié)作關(guān)系，確保酒店擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體。
12、負(fù)責(zé)與外地旅行社、訂房中心保持密切的聯(lián)系，適時(shí)到國(guó)外進(jìn)行酒店生意推廣的訪問(wèn)，搞好國(guó)際的訂房工作。
13、協(xié)助總經(jīng)理主持酒店的成本分析會(huì)議，掌握酒店價(jià)格政策執(zhí)行情況，掌握客戶拖欠款情況，組織催收拖欠款。
14、協(xié)助總經(jīng)理抓好主管部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理指定負(fù)責(zé)的工作，督導(dǎo)二線部門的行政管理工作，向副總經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)告工作。
2、參與制定酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針，針對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展向總經(jīng)理積極提出建議。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定并組織實(shí)施二線部門的管理制度和運(yùn)作程序，核查有關(guān)規(guī)章制度及員工手冊(cè)的執(zhí)行情況，檢查督導(dǎo)所管轄部門的運(yùn)作情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)二線部門對(duì)一線部門的及時(shí)支持、有力保障，確保各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施得到正確的實(shí)施。
4、定期組織檢查評(píng)估，督促各部門做好行政管理工作，及時(shí)處理行政管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和平衡，提高工作效率。
5、及時(shí)檢查并負(fù)責(zé)酒店人事制度的執(zhí)行情況，抓好員工招聘、培養(yǎng)考察、選用提拔、獎(jiǎng)勵(lì)懲處工作，抓好培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)和酒店軟件開(kāi)發(fā)。
6、審定有關(guān)部門經(jīng)理提出的請(qǐng)示和報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，處理好分管部門的事務(wù)，負(fù)責(zé)抓好員工餐廳、員工宿舍、員工醫(yī)療等員工福利工作，切實(shí)解除員工的后顧之憂。
7、全面掌握酒店運(yùn)作中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，按運(yùn)作規(guī)程組織各部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)注所負(fù)責(zé)的部門運(yùn)作情況，檢查督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，及時(shí)提出督導(dǎo)意見(jiàn)。
8、負(fù)責(zé)酒店行政總值班的安排，協(xié)調(diào)部門的聯(lián)系，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確�？腿说玫絻�(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
9、根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，負(fù)責(zé)接待酒店的重要客人，負(fù)責(zé)答復(fù)客人提出的問(wèn)題和意見(jiàn)。
10、根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，負(fù)責(zé)簽署“員工人事變動(dòng)表”、“考勤審核表”、“假期審批表”，負(fù)責(zé)各部門主要骨干的面試和招聘工作。
11、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所和各部門的工作情況和安全情況，并定期歸納整理報(bào)總經(jīng)理。
12、間接領(lǐng)導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)理，支持并指導(dǎo)質(zhì)檢經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研活動(dòng)，使服務(wù)質(zhì)量檢查經(jīng)�；⒅贫然�、規(guī)范化。
13、關(guān)心員工的工作和生活，密切群眾關(guān)系，發(fā)動(dòng)全體員工積極參與酒店的中心工作和緊急任務(wù)。
14、負(fù)責(zé)工會(huì)的日常工作，組織工會(huì)活動(dòng)。
15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。 2、根據(jù)酒店的預(yù)算，協(xié)助制定市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略，確定主要的市場(chǎng)目標(biāo)、銷售價(jià)格、銷售方針，編制銷售預(yù)算報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)的定期調(diào)查，收集類型相近的酒店的出租率、平均房?jī)r(jià)等市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
4、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、航空公司、旅行社、車站、機(jī)場(chǎng)及社會(huì)團(tuán)體的代表等各類客戶保持密切的聯(lián)系，對(duì)主要客戶進(jìn)行定期或不定期的拜訪并征求意見(jiàn)，建立保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定的良好的協(xié)作關(guān)系，確保酒店擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體。
5、檢查每天銷售狀況，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行酒店產(chǎn)品的銷售分析，找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面出現(xiàn)的`問(wèn)題，提出改進(jìn)的措施，合理控制酒店的價(jià)格水平，合理保持客房、餐廳、會(huì)議室和康樂(lè)設(shè)施的利用率。
6、負(fù)責(zé)每月的銷售報(bào)告、市場(chǎng)分析報(bào)告和客戶意見(jiàn)反饋報(bào)告，參加協(xié)調(diào)會(huì)議，加強(qiáng)有關(guān)部門之間的密切合作，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督跟蹤，及時(shí)完善改進(jìn)酒店的服務(wù)。 7、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保酒店良好的公共關(guān)系，指導(dǎo)公關(guān)經(jīng)理做好酒店廣告的推廣宣傳工作。
8、負(fù)責(zé)與外地旅行社、訂房中心保持密切的聯(lián)系，適時(shí)到國(guó)外進(jìn)行酒店生意推廣的訪問(wèn)，搞好國(guó)際的訂房工作。
9、策劃全員上銷項(xiàng)目，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)銷售計(jì)劃和進(jìn)展情況進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，為全員上銷工作提供指導(dǎo)。
10、負(fù)責(zé)公寓房、寫字樓的租賃銷售合同的審定，加強(qiáng)對(duì)銷售人員的售后服務(wù)的檢查指導(dǎo)。
11、制定市場(chǎng)銷售部管理制度、工作程序、銷售費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹執(zhí)行，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用的使用。
12、按運(yùn)作規(guī)程建立科學(xué)的銷售體系，有效地調(diào)動(dòng)全體銷售人員的工作積極性，建立穩(wěn)定的客戶群體，能不斷拓展新客源，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
13、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
14、負(fù)責(zé)與前臺(tái)、客房、財(cái)務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
15、制定培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)下級(jí)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評(píng)估和使用，切實(shí)調(diào)動(dòng)銷售人員的銷售積極性。
16、負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工作，決定本部門的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
17、完成市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理布置的其他工作。
五、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、接受房務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)制定前廳部的經(jīng)營(yíng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和工作計(jì)劃。
2、根據(jù)酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制部門年度預(yù)算，策劃和制定各項(xiàng)客務(wù)計(jì)劃，根據(jù)酒店批準(zhǔn)的部門預(yù)算，組織、控制和實(shí)施，保證順利完成預(yù)算。 3、掌握客房的預(yù)訂和銷售情況，根據(jù)酒店總經(jīng)理的授權(quán)，給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證最佳的住房率和平均房?jī)r(jià)，以獲取最大的經(jīng)營(yíng)收益。
4、根據(jù)市場(chǎng)需求，向房務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理提出銷售建議，開(kāi)展各種推廣促銷活動(dòng)，最大限度地增加酒店收入。
5、受理客人的投訴，及時(shí)審閱值班經(jīng)理工作日志，處理值班經(jīng)理不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)與客房、財(cái)務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
7、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，親自檢查當(dāng)天接待貴客的房間質(zhì)量，確保房間處于最佳狀態(tài)，親自恭候迎接當(dāng)天抵達(dá)的貴賓，保證回頭客和貴賓得到特別的關(guān)注和接待。
8、以大堂為重點(diǎn)，經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。
9、制定培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)各部門經(jīng)理或主管進(jìn)行員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)部所有員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)和使用，使客人得到迅速、有禮的服務(wù)。
10、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。
11、督促前廳收銀員嚴(yán)格按酒店的財(cái)務(wù)制度及財(cái)務(wù)工作程序進(jìn)行操作。
12、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
13、負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工作，關(guān)心員工的作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的招聘、培養(yǎng)、考核和評(píng)估工作，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們的積極性。
14、完成房務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理布置的其他工作。
六、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在房務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運(yùn)作。
2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制部門年度預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況。
4、嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織布草及制服進(jìn)行季度盤點(diǎn)，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)，保證順利完成預(yù)算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。
6、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
7、負(fù)責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長(zhǎng)住客人，爭(zhēng)取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報(bào)告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)客用品的控制，建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。
10、準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。
11、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高整體服務(wù)質(zhì)量水平。
12、有效地控制人力、物力、財(cái)力的耗費(fèi)，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。
13、負(fù)責(zé)與前臺(tái)、財(cái)務(wù)、工程、餐飲部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
14、制定培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評(píng)估和使用工作，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們積極性。
15、負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工作，決定本部門的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
16、定期組織消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。
17、完成房務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理布置的其他工作。
七、餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在餐飲康樂(lè)總監(jiān)或副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作。
2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制部門的年度預(yù)算、月度計(jì)劃，報(bào)餐飲康樂(lè)總監(jiān)、總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、制定本系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，制定餐飲經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略，策劃促銷推廣大型活動(dòng)和重要宴會(huì)。
4、巡視屬下各部門，關(guān)注運(yùn)作情況，檢查廚房出品質(zhì)量，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，搞好出品、營(yíng)銷分析，找出成本、服務(wù)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)的措施。
5、會(huì)同行政總廚研究、設(shè)計(jì)、推廣新菜單，創(chuàng)造市場(chǎng)認(rèn)可的招牌菜色，不斷拓展市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客源，提高酒店的知名度和市場(chǎng)占有率。
6、親自組織并參與市場(chǎng)調(diào)查，掌握原材料行情，嚴(yán)格控制成本，合理控制餐飲價(jià)格水平和綜合毛利率，每天檢查盈利進(jìn)度，每月檢查完成預(yù)算的情況，采取對(duì)策確保年度盈利指標(biāo)的完成。
7、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，經(jīng)常巡視餐廳，親自組織和安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì)，負(fù)責(zé)VIP客人的迎送。
8、親自收集客人對(duì)餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)，處理重要投訴，研究市場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，調(diào)整酒店的餐飲營(yíng)銷策略，抓住可行的盈利機(jī)會(huì)。
9、主持餐飲部日常運(yùn)作，不斷提高服務(wù)、提高出品質(zhì)量、提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的水平。
10、有針對(duì)性地組織服務(wù)骨干和廚師外出學(xué)習(xí)，重視新知識(shí)新技術(shù)的運(yùn)用和推廣。
11、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)營(yíng)銷、前臺(tái)、客房、人力資源、財(cái)務(wù)、工程等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
12、制定服務(wù)技術(shù)、烹飪技術(shù)的培訓(xùn)計(jì)劃，建立定期考核制度，親自負(fù)責(zé)培訓(xùn)下級(jí)業(yè)務(wù)骨干，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)。
13、親自負(fù)責(zé)對(duì)直接主要業(yè)務(wù)骨干的招聘，想辦法引進(jìn)有一定客戶支持的，有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的餐飲管理人才和生產(chǎn)技術(shù)人才，重視培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)和工作評(píng)估，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們的積極性，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
14、負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工作，決定本部門的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
15、抓好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，防止事故的發(fā)生。
16、定期檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，對(duì)本部門的安全負(fù)責(zé)。
17、完成餐飲康樂(lè)總監(jiān)、副總經(jīng)理布置的其他工作。
八、辦公室主任崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理指定負(fù)責(zé)的工作，督導(dǎo)各部門的行政管理工作，向總經(jīng)理報(bào)告工作。
2、參與制定酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展向總經(jīng)理積極提出建議。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定并組織實(shí)施二線部門的管理制度和運(yùn)作程序，核查有關(guān)規(guī)章制度及員工手冊(cè)的執(zhí)行情況，檢查督導(dǎo)所管轄部門的運(yùn)作情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。
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