客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)15篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)1
職責(zé)：
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達(dá)成銷售任務(wù)(無需外出);
2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的'銷售及咨詢服務(wù);
3、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，通過培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng);
2、全日制大專及以上學(xué)歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)2
職責(zé)：
1.電腦遠(yuǎn)程對客戶進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行操作指導(dǎo)、培訓(xùn);(速達(dá)、用友、金蝶)
2.解決客戶遇到的簡單問題;
3.反饋客戶需求和產(chǎn)品服務(wù)問題，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的不斷提高;
4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
任職要求：
1.二年以上進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件的操作經(jīng)驗(yàn);
2.二年以上財(cái)務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn);
客服內(nèi)勤的.崗位職責(zé)3
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司公眾平臺(tái)的維護(hù)編寫和發(fā)布;
2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)微信群的`維護(hù)，紅包發(fā)放，群內(nèi)的各項(xiàng)互動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)群里產(chǎn)品知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)工作等。
任職資格：
1.大專及以上藥學(xué)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會(huì)用PHOTOSHOP,優(yōu)先。
2.溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心;
3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，精通電腦操作;
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)4
1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;
7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對接;
8、相關(guān)的'銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
根據(jù)訂單，安排技師人員上門進(jìn)行安裝、維修等工作。
跟進(jìn)技師工作進(jìn)度，靈活應(yīng)變，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項(xiàng)目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通，及時(shí)了解和滿足需求，提高內(nèi)外部客戶滿意度。
負(fù)責(zé)技師薪資的計(jì)算和各項(xiàng)費(fèi)用的審核與報(bào)銷。
協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財(cái)務(wù)類工作。
任職資格：
1、年齡24-30歲，大專及以上學(xué)歷;
2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗(yàn);
3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細(xì)致、有很強(qiáng)的`條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)通過QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;
2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負(fù)責(zé)客戶的'長期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)7
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的'咨詢、結(jié)清資料整理及對接;
3、負(fù)責(zé)收集客戶問題，并做好統(tǒng)計(jì)分析及反饋;
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、基本的電腦操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通;
3、做事細(xì)心、耐心，工作主動(dòng)積極、執(zhí)行力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)8
職責(zé)：
1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);
2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);
3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;
4.對接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過程中遇到的問題;
5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);
6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級制定申報(bào)投放計(jì)劃;
崗位要求：
1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;
2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
3.形象良好，較強(qiáng)的'溝通表達(dá)邏輯能力;
4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;
5.熟練使用辦公軟件;
6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的職場意識(shí)，
7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)9
職責(zé)
1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標(biāo);
2、及時(shí)解決租戶的'合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);
3、與外包單位對接，配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評價(jià)外包工作;
4、建立租戶檔案及臺(tái)賬，掌握租戶動(dòng)態(tài)信息;
5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;
4、有良好的溝通、應(yīng)變能力，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)10
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;
2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細(xì)填寫工作派單上的'信息;
3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位，并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。
4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時(shí)交流反饋。
薪資待遇：
底薪(基本薪資)+績效工資+獎(jiǎng)金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等
任職資格：
1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;
2、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，穩(wěn)重踏實(shí)，有事業(yè)心，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神;
3、要求長期穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心;
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;
2、通過電話或信函的`方式與客戶進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;
3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關(guān)資料信息，詳細(xì)記錄與客戶電話接觸過程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的行用卡還款咨詢服務(wù);
4、本崗位不涉及銷售(無需主動(dòng)開發(fā)客戶)，受銀行委托負(fù)責(zé)國內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管控;
任職要求：
1、年滿18周歲，高中/中專及以上學(xué)歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);
2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應(yīng)靈敏;
3、心里承受能力強(qiáng)、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績提成，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、從事過銀行、保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;
5、人品端正，無犯罪記錄，個(gè)人征信良好。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)12
1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考；
3、能夠聽取用戶的`聲音和意見，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力；
5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；
6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；
7、基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和流程知識(shí)。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)13
職責(zé)：
1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職資格：
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過K3、ERP等軟件的.優(yōu)先考慮;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)14
職責(zé)：
1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;
5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理
6、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷;
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、具備較強(qiáng)的親和力;
5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)15
職責(zé)
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理，分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價(jià)出單;
3、報(bào)表、臺(tái)賬的.錄入統(tǒng)計(jì);
4、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心。
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