客服崗位職責(匯編15篇)
在現在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
職責描述:
1、管理貸款后客戶的咨詢服務,處理投訴等;
2、處理客戶貸款相關事宜,維護公司與客戶的關系等;
任職要求:
【崗位要求】年齡:23-30歲,學歷:本科及以上學歷,優(yōu)秀者可以放寬到大專,溝通表達能力好,有工作熱情,抗壓能力強,形象氣質佳,征信良好。
【假期】:除提供國家、地方規(guī)定的年假、婚假、產假、看護假、喪假及法定節(jié)假日外,養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)等社會保險,意外傷害、意外醫(yī)療、交通意外、重大疾病、住院津貼等商業(yè)保險,還提供具有公司特色的`生日假、婦女節(jié)假等。
【廣闊平臺】:公司提供專業(yè)培訓、清晰的晉升路徑、公平公正的晉升制度、超廣闊的晉升空間、完善的福利保障計劃。
【員工活動】:公司提供豐富的員工活動,諸如各種聚餐、郊游、戶外拓展等,每年在國內國外不定期的旅游機會。
【年度體檢】:公司定期為符合要求的員工提供免費體檢。
【其他福利】:各類法定節(jié)假日有過節(jié)費、過節(jié)禮品、降暑費、生日購物卡等福利。
客服崗位職責2
1、協助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協調處理和業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助并參與日常業(yè)主聯系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
12、根據統一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。
16、加強本部門員工的`團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
20、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作；
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理；
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；
38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績；
39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務。
客服崗位職責3
崗位職責:
1、負責庫盒客服模塊的搭建及管理;
2、負責社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;
3、負責團隊人員的.招聘、培訓及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。
崗位要求:
1、�？萍耙陨蠈W歷;
2、互聯網、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經驗,客服管理崗1年以上經驗;
3、社群、社區(qū)類項目經驗者優(yōu)先;
4、責任感及目標感強,具有較強的團隊管理及團隊合作精神。
客服崗位職責4
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關專業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經驗,有互聯網行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經驗者優(yōu)先;
4.良好的`執(zhí)行力,良好的團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責5
1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；
2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優(yōu)質服務，整體維護VIP玩家；
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；
4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；
5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。
客服崗位職責6
崗位職責：
1.接聽用戶（專車司機）來電，了解客戶需求，按照標準流程給予客戶準確的答復及操作指導，及時解決客戶問題；
2、通過專業(yè)、優(yōu)質的服務，解決用戶問題，提升用戶滿意度；
崗位職責：
1、接聽用戶（專車司機）來電，了解客戶需求，按照標準流程給予客戶準確的'答復及操作指導，及時解決客戶問題；
2、受理用戶的投訴及建議，準確記錄相關信息遞交到相關處理部門，進行跟蹤處理；
3、通過專業(yè)、優(yōu)質的服務，解決用戶問題，提升用戶滿意度；
客服崗位職責7
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關注現場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務
3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的`職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關專業(yè)
2、 1年以上工作經驗、有醫(yī)院工作經驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優(yōu)先
客服崗位職責8
1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的.良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
客服崗位職責9
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的'正常運作。
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標。
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策。
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力。（中山促銷專員招聘）
6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想。
7、有相關網店工作經驗者優(yōu)先（LED燈具產品）。
客服崗位職責10
任職要求：
1。熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。
2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4。有較好的'電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
5。聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6。為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
客服崗位職責11
崗位職責:
1.服務老客戶,協助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關手續(xù)
2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領取提醒
3.理賠協助
4.服務帶動銷售,進行新單開發(fā)。
任職要求:
1、專科及以上學歷,經濟金融類、市場營銷等相關專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險行業(yè)工作經驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內保險行業(yè)現狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經驗者;
3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的.溝通協調能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。
客服崗位職責12
1、建立風控體系,整合風控流程,負責開盤前、項目銷售過程中、交房前后風險排查監(jiān)控,對合同條款、風險公示、銷售承諾、客戶輿情、交房風險等排查監(jiān)控;
2、負責新樓盤客戶端風險隱患排查,完成客戶端風險評估(包含不利因素、樣板房、沙盤、營銷說辭等),并且定期會審營銷出街物料;
3、參與待交付房屋的各項工作,對房屋交付風險評估,并完成客服各項支援工作;
4、負責協調與業(yè)主關系,解決業(yè)主投訴、群訴等,并跟進客戶端各類的法院起訴案件情況;
5、配合部門完成滿意度調查及各項活動,支持部門各項工作開展。
客服崗位職責13
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；
2、對于客戶提出的'售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；
4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優(yōu)先。
客服崗位職責14
1、在線調查省市區(qū)各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準；
2、根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準；
3、根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的`問題及處理建議；
4、對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題；
5、安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續(xù)；
6、根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃；
客服崗位職責15
工作職責：
接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的旅行產品或服務；
回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；
為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；
并解決其他交易�？赡馨A訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。
交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；
致力通過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。
崗位職責職位要求要求：
國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
具有良好的.溝通表達能力和客戶服務意識；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優(yōu)先；
有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優(yōu)先；
良好寫作能力及溝能能力；
能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。
上班時間：
5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節(jié)假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險一金，按工作地購買；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環(huán)境。
入職培訓（崗前培訓）
6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點：廣州市越秀區(qū)北京路附近
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
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