游戲客服崗位職責(zé)15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

游戲客服崗位職責(zé)1

　　1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

　　3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉�步得到處理結(jié)果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。

游戲客服崗位職責(zé)2

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng)，挖掘付費(fèi)用戶的'充值潛力，帶動(dòng)游戲消費(fèi);

　　4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;

　　5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶的'問(wèn)題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)4

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的.順利開(kāi)展。

　　6.標(biāo)書(shū)的審核,銷售合同的制定。

　　7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

游戲客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問(wèn)題,提供滿意的.服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;

　　4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責(zé)6

　　1、回答解疑玩家的'問(wèn)題，并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)；

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性；

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

游戲客服崗位職責(zé)7

　　1、按照公司流程，通過(guò)微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2、在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開(kāi)服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。

游戲客服崗位職責(zé)8

　　1、對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問(wèn)題處理解決；

　　2、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)；

　　4、反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

游戲客服崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問(wèn)，無(wú)銷售性質(zhì)。

　　2、通過(guò)后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，確認(rèn)游戲買賣家的.發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

游戲客服崗位職責(zé)10

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的.準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.按照客服工作流程，對(duì)游戲玩家遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　2.收集用戶重點(diǎn)問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)提交;

　　3.主動(dòng)了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過(guò)游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強(qiáng)的.工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

游戲客服崗位職責(zé)12

　　1、通過(guò)QQ、電話等方式解決玩家提出的問(wèn)題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;

　　6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　職責(zé)描述：

　　1、通過(guò)客服管理平臺(tái)、論壇等服務(wù)通道對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整；

　　2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；

　　3、收集BUG、意見(jiàn)建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；

　　4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的'信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢(shì)，能夠提升玩家付費(fèi)意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類游戲特點(diǎn)、用戶游戲心態(tài)等；（組長(zhǎng)需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號(hào)召力和感染力；

　　3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；

　　4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。

　　2、無(wú)夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

游戲客服崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　5、與產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的`問(wèn)題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔(dān)責(zé)任，能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;

　　2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

游戲客服崗位職責(zé)15

　　1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開(kāi)服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的`游戲體驗(yàn)。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

　　7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

【游戲客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

游戲客服崗位職責(zé)01-19

游戲客服崗位職責(zé)03-08

客服崗位職責(zé)05-25

客服的崗位職責(zé)09-01

客服崗位職責(zé)08-14

網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)03-17

商場(chǎng)客服崗位職責(zé)11-08

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)11-10

電話客服的崗位職責(zé)10-18