客房服務崗位職責15篇
現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客房服務崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客房服務崗位職責1
1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質(zhì)量的.檢查、指導;
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級領導布置的其他任務。
客房服務崗位職責2
1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；
2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設備損耗及時上報處理；
3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務；
4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；
5.滿足客人需求，超出職權范圍的.及時上報。
6.有酒店領班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
客房服務崗位職責3
崗位職責：
1、負責酒店客房設施的'清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
任職要求：
1、1年以上相關工作經(jīng)驗。
2、身體健康、五官端正。
3、會使用酒店清潔工具和設施設備。
4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。
客房服務崗位職責4
1、負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;
4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設備、設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉;
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的.狀況;
8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;
9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況;
11、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間，做好內(nèi)務工作;
12、負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生;
13、無條件服從領導安排。
客房服務崗位職責5
1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務;
2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;
3、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;
4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數(shù)量;
5、及時向客房主管報告要維修的'設施設備;
6、及時上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的任務;
客房服務崗位職責6
崗位職責：
1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。
1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；
1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
1.3.負責對結帳房間的查房工作；
1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
1.5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作；
1.6.負責杯具的`清潔與消毒工作；
1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；
1.8.做好易耗品的每期盤點工作；
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
客房服務崗位職責7
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的'安全。
6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。
8、負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。
客房服務崗位職責8
1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。
2、及時補充客用品。
3、高效、準確的完成上級指定的對客服務并滿足客人的.要求。
4、向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。
5、確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔。
6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。
7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。
客房服務崗位職責9
1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。
2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。
3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。
4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀�.準確性。
5、負責整理樓層客用品的申領工作。
6、負責確�？娃k的衛(wèi)生清潔。
7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。
8、做好每日交接班記錄及各項登激作。
9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。
客房服務崗位職責10
1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作；
2、如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；
3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；
4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；
6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備故障和損壞，立即報修；
7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；
8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作；
9、及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果；
10、做好布草的'收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級；
12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告；
13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；
14、完成上級交待的其它工作。
客房服務崗位職責11
1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對客人服務;
2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;
3、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;
4、合理使用補給物品，準確查點所有物品及數(shù)量;
5、及時向客房主管報告要維修的項目設備;
6、及時上交客人遺留的'物品;
7、完成上級交給的任務;
客房服務崗位職責12
1、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、領取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。
3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；
7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。
8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。
9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
11、認真聽取賓客的`意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務崗位職責13
1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務項目及營業(yè)時間。
5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。
10、負責所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。
11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區(qū)域、服務間的清潔工作，做好計劃衛(wèi)生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的'區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。
18、節(jié)約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。
客房服務崗位職責14
崗位職責：
1、負責與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作
2、監(jiān)督并參與制服房的工作
3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班
4、建立制服及布草的'購買價格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調(diào)溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員
10、履行其他可能被安排的任務
客房服務崗位職責15
1.服從領班的工作安排。
2.保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
3.負責退客房的檢查和報賬工作。
4.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設備的'完好情況，及時報告和報修。
5.負責及時上報，處理突發(fā)事故。
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