賓客服務(wù)崗位職責(zé)7篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的賓客服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
賓客服務(wù)崗位職責(zé)1
賓客服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.知識(shí):酒店管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)以及相關(guān)的`地產(chǎn)行業(yè)知識(shí);
2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;
4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
5.學(xué)歷或職稱(chēng)要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
賓客服務(wù)崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的.設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
任職要求:
1.具有酒店專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮。
2. 3年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
賓客服務(wù)崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1.監(jiān)督接待處日常運(yùn)作,確保接待質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)處理客人投訴及酒店內(nèi)部問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)做好賓館各崗位的巡視工作,并及時(shí)做好有關(guān)書(shū)面記錄。
4.負(fù)責(zé)做好夜班值班工作,并指導(dǎo)前臺(tái)夜表制作。
5.檢查貴賓并代表酒店當(dāng)局迎送酒店的'貴賓。
6.負(fù)責(zé)處理各類(lèi)意外,突發(fā)事件。
7.夜班檢查電腦房?jī)r(jià)輸入的正確性,如發(fā)現(xiàn)誤差,應(yīng)立即更正。
8.負(fù)責(zé)做好各種記錄和交接班工作。
9.發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
10.負(fù)責(zé)有關(guān)人員之酒店參觀活動(dòng)安排
11.掌握行業(yè)及當(dāng)?shù)芈糜涡畔?主動(dòng)為客人提供各種咨詢(xún)。
12.每日例行檢查待售房間,并負(fù)責(zé)做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。
任職要求:
酒店行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn),同等職位1年以上經(jīng)驗(yàn)
需上夜班
賓客服務(wù)崗位職責(zé)4
1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。
2.主動(dòng)的對(duì)待客人,滿(mǎn)足客人任何合理的要求,并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見(jiàn)客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)?建議。
4.能夠達(dá)到tbs產(chǎn)品知識(shí)的要求。
5.定期培訓(xùn)本部門(mén)員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
6.根據(jù)各區(qū)域的運(yùn)作情況,不斷巡視各個(gè)崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以及時(shí)處理。
7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律,要求講禮貌用語(yǔ)和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問(wèn)題,合理調(diào)解工作中的一切問(wèn)題。
9.隨時(shí)檢查各區(qū)域的運(yùn)作情況,使之各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并在過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)獎(jiǎng)罰條例,做到獎(jiǎng)罰分明。
10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。
任職資格
1.形象、氣質(zhì)良好。大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘?有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
賓客服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門(mén)的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達(dá),離開(kāi)及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門(mén)進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。
8.回答賓客的'一切詢(xún)問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見(jiàn)。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識(shí)要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。
(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)(如旅游心理學(xué))。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。
能力要求:
1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門(mén)協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。
賓客服務(wù)崗位職責(zé)6
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún),并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴,對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告至前廳部經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的'完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5.征求賓客意見(jiàn),及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客;
6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況,保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待;
7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系;
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
賓客服務(wù)崗位職責(zé)7
1、執(zhí)行董事長(zhǎng)的工作安排和指令，根據(jù)餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針，完成所轄區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)并使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、根據(jù)總體經(jīng)營(yíng)方針和餐飲部的實(shí)際工作效率，協(xié)助董事長(zhǎng)編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算，并在預(yù)算審批通過(guò)后督導(dǎo)實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用預(yù)算，確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
4、提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)形成服務(wù)管理體系，培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進(jìn)行有序的工作；負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格（包括但不限于酒杯，臺(tái)布，餐盤(pán)，餐車(chē)等等）的把控，并擬定解決方案；
5、負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境，陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)的品質(zhì)的提升，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
6、監(jiān)管餐飲運(yùn)營(yíng)的各方面工作，確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及部門(mén)的收入和利潤(rùn)目標(biāo)。
7、遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的`規(guī)定，以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。協(xié)助處理餐飲部門(mén)的日常事物，通報(bào)董事長(zhǎng)或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。
8、負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動(dòng)；主持每日例會(huì)，餐飲部會(huì)議以及為獲得成績(jī)所需的其它會(huì)議；根據(jù)行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì)議；協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9、與其他有關(guān)部門(mén)密切配合，做好各種宴會(huì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。
10、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)及做好對(duì)下屬的評(píng)估工作。
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