物業(yè)文員崗位職責（通用23篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)文員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)文員崗位職責 1

　　1、積極參加政治與業(yè)務學習，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主（使用人）和來訪客人，對業(yè)主（使用人）的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理，投訴處理率應在90%以上。

　　3、負責接聽報修電話，認真做好記錄，及時通知相關(guān)工程維修人員處理解決，為業(yè)主（使用人）排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報，重大事故直接通知部門主任承辦，一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。

　　4、負責住宅部回訪工作，收集業(yè)主（使用人）、員工的意見和建議，向住宅部主任匯報。

　　5、負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。

　　6、負責小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復印、分發(fā)工作。

　　7、負責小區(qū)和外來文電的'收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。

　　8、負責小區(qū)工作人員的考勤工作。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務。

　　物業(yè)文員崗位職責 2

　　1、根據(jù)總經(jīng)理和行政部經(jīng)理的要求,起草,打印酒店綜合性的業(yè)務性報告、總結(jié)、計劃、決議、會議紀要、公文函件、人資文件、質(zhì)量報告、工資表格及公文信函等。

　　2、協(xié)助行政工作事務。

　　3、重點負責人事檔案、記錄、考勤、工資表制作;

　　4、協(xié)助行政部經(jīng)理組織安排總經(jīng)理辦公會議和行政、業(yè)務會議,做好會議記錄,及時了解和所饋各部門對各項決議、決定的.貫徹執(zhí)行情況。

　　5、做好接待來信來訪以及接聽電話、回答問詢等工作。

　　6、協(xié)助采購詢價、申購工作;

　　7、對總經(jīng)理或部門經(jīng)理的談話、文件內(nèi)容、工資標準、經(jīng)營決策等機密、做好保密,不得外傳。

　　8、完成總經(jīng)理和行政經(jīng)理交辦的其他事項。

　　物業(yè)文員崗位職責 3

　　a、崗位職責

　　負責管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，財表相符，錢銀相符，對拖欠費用應及時催收；

　　辦理銀行托收，核對托收劃款情況。負責管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準時到公司財務部報賬；

　　按時編制員工考勤、餐補等報表，代發(fā)管理處人員的補貼、績效工資；

　　負責辦理管理處各項費用的報銷工作，嚴格控制超標報銷；

　　協(xié)助客戶管理員清繳前期欠費，及時編制收、欠費清單并注明可知的欠費原因，使欠費盡早收回；

　　完成管理處日常文字處理工作，傳達各種往來文件并及時整理歸檔。

　　做好管理處工作例會記錄，及時擬定會議紀要、周報、月工作總結(jié)、年度工作報告。

　　按時核算管理處人員考勤，記錄員工存假、補休假情況，負責辦理管理處人員入離職相關(guān)手續(xù)。

　　負責辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放，對存量不能滿足使用時，及時申請采購，以確保服務工作的需要。

　　負責對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評；

　　負責做好自身承擔的`qhse管理方面的工作，完成本專業(yè)的其它各項工作目標。

　　完成管理處主任交待的其它任務。

　　b、素質(zhì)要求

　　文秘或相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W歷；

　　熟悉物業(yè)管理行業(yè)財會工作，有相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　具有較強的專業(yè)文秘水平，2年以上工作經(jīng)驗；

　　熟練操作辦公自動化軟件。

　　物業(yè)文員崗位職責 4

　　1、負責商戶合同續(xù)簽工作，并服務好客戶。

　　2、負責跟進合同簽約進度及相關(guān)資料收集;

　　3、負責對公司資料、合同、證件等保管及整理;

　　4、負責對接處理商戶投訴等。

　　5、配合銷售人員做好商戶服務及簽約工作。

　　物業(yè)文員崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、負責項目資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費；

　　2、負責公司下達的各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威；

　　3、負責項目的'日常管理工作和綜合服務工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；

　　4、負責對項目突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助處理各項突發(fā)事件；

　　5、負責項目的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現(xiàn)象；

　　6、完成上級交辦行政的各項工作。

　　任職要求：

　　1、學歷要求：大專以上學歷

　　2、專業(yè)要求：行政、文秘類類專業(yè)優(yōu)先

　　3、工作經(jīng)驗：1年以上行政工作經(jīng)驗；

　　4、計算機技能： 熟練使用windows、office系列辦公軟件；

　　物業(yè)文員崗位職責 6

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主和住戶聯(lián)系；

　　4、負責業(yè)主和住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業(yè)主和住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析工作；

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主和住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　物業(yè)文員崗位職責 7

　　1.遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度。

　　2.負責來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。

　　3.負責服務中心資料檔案管理工作。

　　4.負責對到服務中心的政府部門、社會相關(guān)機構(gòu)、合作方等辦事人員接待工作,及時與服務中心有關(guān)人員聯(lián)絡、接口。

　　5.負責收集匯總服務中心各部門的月、周工作計劃,協(xié)助綜合部主任制定服務中心工作計劃報服務中心經(jīng)理審批。

　　6.負責收集匯總服務中心各部門的物資申購計劃,協(xié)助客戶服務主任對計劃進行審核后報服務中心經(jīng)理審批。

　　7.負責組織服務中心各部門與本部門共同完成服務中心合格供方的評審工作,并將審核結(jié)果報服務中心經(jīng)理審批。

　　8.負責每月按時收集匯總服務中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。

　　9.協(xié)助客戶服務中心經(jīng)理檢查服務中心各部門各項工作安排的.落實情況。

　　10.負責對服務中心辦公環(huán)境、辦公秩序進行監(jiān)督檢查,及時糾正不合格項。

　　11.處理行政日常事務及與各部門的協(xié)調(diào)工作。

　　12.認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)文員崗位職責 8

　　一、受上級指派對各項目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查。

　　二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議前的會議室布置，并作好會議記錄和速記，整理會議紀要。

　　三、負責登記所有發(fā)文及收文并及時將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時做好文件的歸類存檔。

　　四、及時統(tǒng)計各項目區(qū)域的人事變動情況,將結(jié)果報物業(yè)部經(jīng)理。

　　五、嚴格保密措施，無泄密現(xiàn)象。

　　六、負責物業(yè)部文件、資料的.打印、校對及收發(fā)、派送。

　　七、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

　　八、完成上級領(lǐng)導分派的其它工作任務。

　　物業(yè)文員崗位職責 9

　　1、負責文件編輯、打印、分發(fā)，各種文件、資料的存檔，辦公用品的分發(fā)。

　　2、負責資料的分類保管、日常借閱管理和確保無損，定期核對補缺。

　　3、負責部門人員考勤、排班，上報。

　　4、配合落實責任制和工作標準，完成績效指標，并對工作完成情況進行評價和考核。

　　5、處理本部門的'所有文件及每天安全巡查報告摘錄。

　　6、處理部門行政事務，準備每月月報及其它報告。

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　8、負責每日的品質(zhì)巡查，跟蹤督促各部門品質(zhì)改善進度。

　　物業(yè)文員崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、接待日�？蛻魜黼姟�來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

　　4、協(xié)助公司組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　崗位要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷;

　　2、年齡20-35歲，男女不限，女生身高160cm以上，男生身高170cm，形象氣質(zhì)佳;

　　3、身體健康，無不良記錄，無紋身;

　　4、性格溫和，有良好的溝通能力和親和力，勤奮踏實，積極上進;

　　物業(yè)文員崗位職責 11

　　1.在部門負責人的領(lǐng)導下，處理部門的文檔、流程計劃、報銷等日常事務工作;

　　2.每月文件檔案收集并整理臺賬;

　　3.負責部門物資保管，每月定期盤點倉庫物資，做好領(lǐng)用、借用登記;

　　4.協(xié)助部門周計劃、周報、月計劃、月報及各匯報材料制作，培訓計劃和材料整理、部門員工考勤排班整理等。

　　物業(yè)文員崗位職責 12

　　導填寫各類施工表單，包括內(nèi)部工作聯(lián)系單、登高許可證、動火許可證、擦窗?升降車借用單、用電申請單等，并拍照通知相關(guān)工程師，同時做好掃描存檔;

　　前臺文員需每天兩次傳送部門往來文件，及時安排文件送簽，并做好收發(fā)記錄;

　　做好部門員工辦公文具的申領(lǐng)、發(fā)放和保管工作;

　　完成上級交代的其它工作;

　　物業(yè)文員崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、負責物業(yè)服務部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作;

　　2、負責物業(yè)服務部倉庫的`日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理;

　　3、參加物業(yè)服務部會議，整理會議紀要;

　　4、負責統(tǒng)計物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù);

　　5、負責辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

　　6、配合公司其他部門工作，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專學歷;

　　2、身體健康，有良好的團隊合作精神，做事認真負責;

　　3、有物業(yè)文員經(jīng)驗者更佳。

　　物業(yè)文員崗位職責 14

　　1.協(xié)助經(jīng)理起草工作計劃、總結(jié)報告等，打印文件信函等

　　2.負責填寫、打印、校對和呈送各種報表及報告

　　3.負責部門內(nèi)外文件的'收發(fā)、存檔和傳閱

　　4.協(xié)助經(jīng)理催辦各種事項，做好電話、傳真、重大事件記錄等工作

　　5.負責本部門員工的考勤登記等統(tǒng)計工作

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　物業(yè)文員崗位職責 15

　　1、商場后勤保障部內(nèi)勤工作。

　　2、統(tǒng)一管理公司的'倉儲物品，按制度履行貨物入、出庫、保管、盤點流程，定期維護庫存貨物，采取措施防火防盜，實現(xiàn)對庫存貨物的安全、有效管理。

　　3、完成上級交辦的任務,確保突發(fā)性任務及臨時任務的妥善處理。

　　物業(yè)文員崗位職責 16

　　1、負責往來文件起草、打印、收發(fā)及檔案文件分類、存檔工作;

　　2、負責部門日常會議記錄;

　　3、向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，督促各組人員工作執(zhí)行情況;

　　4、積極配合部門辦公室人員的'辦公用品統(tǒng)計、領(lǐng)取;

　　5、負責公司領(lǐng)導批辦事項的跟蹤、催辦及匯報工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)文員崗位職責 17

　　1.品質(zhì)管理中心內(nèi)外部文件的分發(fā);

　　2.品質(zhì)管理中心內(nèi)外部的`文件歸檔儲存;

　　3.品質(zhì)管理中心質(zhì)量記錄的匯總歸檔;

　　4.如期按計劃開展品質(zhì)管理中心督察管理的巡檢工作(周、月、季、年);

　　5.品質(zhì)管理中心需處理的日常事務;

　　6.協(xié)助中心經(jīng)理對各項制度、流程、培訓課件的編制;

　　7.中心經(jīng)理交辦的其他事項。

　　物業(yè)文員崗位職責 18

　　1、貫徹執(zhí)行部門領(lǐng)導的工作指示,協(xié)助處理日常文書工作。

　　2、負責公司及部門會議的通知工作，做好會議記要，事項進行督辦、落實。

　　3、負責本部門提交的'每月/每年工作報告及計劃的整理、匯總及歸檔工作。

　　4、負責公司業(yè)務成果宣傳策劃、宣傳設計、制作、報送工作。

　　5、負責收集與品質(zhì)管理有關(guān)的各類資料、法律法規(guī)、規(guī)章制度的收集、整理。

　　6、建立業(yè)務合同臺帳，妥善處理業(yè)務合同的存檔及借閱工作。

　　物業(yè)文員崗位職責 19

　　1、主動熱情對業(yè)主提供管家式貼心服務;

　　2、負責訪客咨詢接待、文件收發(fā)、裝修手續(xù)辦理等;

　　3、區(qū)域業(yè)戶關(guān)系維護、投訴處理、工程報修等;

　　4、物業(yè)管理費的跟進、催收，完成收費率指標;

　　5、公共區(qū)域設施設備、環(huán)境綠化巡查，開展維修回訪;

　　6、組織社區(qū)文化活動等。

　　物業(yè)文員崗位職責 20

　　1、負責收取物業(yè)管理費、水電費、押金等費用。

　　2、電費、管理費、有償服務費(清潔、維修)、車位租金及管理費等費用核算并出繳費單給客戶收費。

　　3、核對租賃合同金額，并出具繳費通知。

　　4、每月核對并報送管理費、電費、車位租金收入等。

　　5、協(xié)助客服處理客戶投訴，辦理裝修押金及施工出入證押金退款工作。

　　物業(yè)文員崗位職責 21

　　1、處理日常文書工作包括電腦文字處理及接聽電話。

　　2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理檔案整理及歸檔工作。

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理接待客戶工作。

　　4、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理好有關(guān)租戶之投訴工作。

　　5、做好有關(guān)協(xié)調(diào)會議之記錄工作。

　　6、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作。

　　物業(yè)文員崗位職責 22

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理管理部門日常行政事務，對各專業(yè)和工作組提供協(xié)助，協(xié)助與其他部門的.溝通協(xié)調(diào)；

　　2、部門電話、郵件等通訊聯(lián)絡表的更新及會議安排及記錄，部門考勤管理；

　　3、固定資產(chǎn)的定期盤點，做到進帳、領(lǐng)用、報帳均有手續(xù)和單據(jù)；

　　4、協(xié)助對外包保安、保潔公司工作的巡視和監(jiān)督。

　　物業(yè)文員崗位職責 23

　　1.負責部門日常文職工作，辦公用品、員工勞保、各專業(yè)運維物料等申請采購;

　　2.文件傳簽及外委工程結(jié)算款資料整理上傳審批付款，各類工程質(zhì)保金、投標保證金退還;

　　3.部門各類臺賬、工程維保、改造等各類合同收集更新整理存檔;

　　4.協(xié)助工程物業(yè)部負責人日常工作開展。

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