店長的崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的店長的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店長的崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)門店日常營運(yùn)管理，如值班管理，排班管理，訂貨管理等。

　　2.對門店的經(jīng)營成果負(fù)責(zé)，如人工成本，損耗，易耗的.管控。

　　3.負(fù)責(zé)門店員工的訓(xùn)練工作。要求:有大型連鎖快餐工作經(jīng)驗或有意愿從事餐飲行業(yè)工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能在短期內(nèi)快速成長。

店長的崗位職責(zé)2

　　門店店長崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：營運(yùn)部

　　2、直屬上級：營運(yùn)經(jīng)理

　　3、崗位職責(zé)

　�。�1）全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實，完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營指標(biāo)；

　�。�2）維持商場良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；

　�。�3）商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；

　�。�4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；

　�。�5）嚴(yán)格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運(yùn)成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

　　（6）進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時準(zhǔn)確下發(fā)，維護(hù)系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨；

　�。�7）商品品項（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；

　　（8）負(fù)責(zé)同業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的有效進(jìn)行；

　　（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費(fèi)用預(yù)算的審定和報批落實，審核控制店內(nèi)各項費(fèi)用的支出；

　�。�10）簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

　　（11）負(fù)責(zé)獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；

　�。�12）負(fù)責(zé)主持門店營運(yùn)會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營運(yùn)規(guī)范；

　�。�13）負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運(yùn)人才；

　　（14）負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的決策、計劃，參加總部營運(yùn) 例會，并向總部及時反饋有關(guān)的營運(yùn)信息；

　�。�15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

　�。�16）對全店的人、財、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運(yùn)安全；

　�。�17）負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營運(yùn)；

　�。�18）組織實施周期盤點工作；

　�。�19）負(fù)責(zé)處理各項突發(fā)事件和緊急事件；

　�。�20）對員工進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)；

　　（二）門店店長助理崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：營運(yùn)部

　　2、直屬上級：門店店長

　　3、崗位職責(zé)

　�。�1）協(xié)助店長管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分解部門的領(lǐng)導(dǎo)工作和被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事物；

　　（2）制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標(biāo)，并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標(biāo)的完成情況，努力協(xié)助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，及時向店長反饋各類信息；

　　（3）店長助理當(dāng)值時，行使店長的權(quán)利；

　�。�4）對店長分配的各項工作和計劃，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推動；

　　（5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級人員充分進(jìn)行溝通，聽取各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)，鼓舞員工士氣，形成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)；

　�。�6）負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營運(yùn)指標(biāo)，指導(dǎo)門店員工進(jìn)行生動的商品陳列，對貨架、商品的布局經(jīng)營運(yùn)部審批后進(jìn)行合理調(diào)整，維護(hù)良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)作，控制缺貨，維護(hù)系統(tǒng)庫存的準(zhǔn)確性，監(jiān)督對倉庫的管理等；

　　（7）針對店內(nèi)營運(yùn)情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規(guī)章制度和通告，完善各項制度，規(guī)范和流程；

　�。�8）配合店長，積極開展店內(nèi)的各項培訓(xùn)工作，進(jìn)行各級員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；

　�。�9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍；

　　（10）負(fù)責(zé)對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估；負(fù)責(zé)市調(diào)工作的組織；

　�。�11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦公例會，分配當(dāng)天的各項工作，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導(dǎo)、處理營運(yùn)中的難題；

　�。�12）每天巡場，檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常運(yùn)行及“營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行情況，對異常事件、突發(fā)事件及時進(jìn)行處理；

　�。�13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進(jìn)行分析，向營運(yùn)經(jīng)理提交書面報告；

　�。�14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；

　�。�15）監(jiān)督、檢查各項設(shè)備的安全操作及其維護(hù)和管理；

　�。�16）向采購提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

　�。�17）根據(jù)公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷方案；

　　（18）起草店內(nèi)每月各項費(fèi)用的預(yù)算計劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；

　�。�19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；

　　（20）組織、實施店內(nèi)的周期盤點工作；

　�。�21）對員工進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)；

　�。�22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營運(yùn)總部的'規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、監(jiān)督，參加總部的營運(yùn)例會，并向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)信息；

　�。�22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

　�。ㄈ�）門店主管崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：門店

　　2、直屬上級：店長助理

　　3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　�。�1）問題分析，責(zé)任分配

　�。�2）嚴(yán)以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；

　�。�3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服

　　務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優(yōu)良服務(wù)，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

　�。�4）激勵、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種

　　愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對顧客服務(wù)的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

　�。�5）必須讓下屬了解公司與部門的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；

　�。�6）將一線員工，顧客的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策

　　參考；

　�。�7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪�員工可以切實遵守的方針；

　�。�8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時，不可以懷疑他的動機(jī)或進(jìn)一步干涉；

　�。�9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時，務(wù)必在“最能滿足顧客”和

　　“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時，必須知道什么地方最需要加大其投入；

　�。�10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)�風(fēng)險；當(dāng)員工有過失行為時，如果未造成經(jīng)濟(jì)損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯時大加訓(xùn)斥，因為這時候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時機(jī)；

　�。�11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；

　�。�12）中層管理人員必須在現(xiàn)場對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營業(yè)高峰能上機(jī)收銀。

　�。�14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

　�。�15）制訂管理時段

　　確定每天必須完成的事情；

　　明確每天銷售的時段變化特點；

　　銷售高峰時段前的準(zhǔn)備工作；

　　銷售高峰時的賣場態(tài)勢控制；

　　非營業(yè)性活動的處理。

　　(16)具有門店時段管理（即勞動力調(diào)配）的能力能根據(jù)門店銷售的變化時段科學(xué)、合理安排員工的排班；

　　不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班；

　　掌握員工最佳組合技巧，以長補(bǔ)短，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢；

　　要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。

　　工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監(jiān)督�？己耸鞘潞蠼Y(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動，實時監(jiān)督比事后考核更重要；

　　善于運(yùn)用激勵手段提高員工的工作熱情和效率；

　　善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對促銷員進(jìn)行獎懲。

　　(17)絕對服從你的上司；

　　(18)體貼、關(guān)心你的下屬。

店長的崗位職責(zé)3

　　1、協(xié)助店長處理日常事務(wù)；

　　2、協(xié)助各部主管處理好客戶投訴；

　　3、收集各部門主管提交的.商品信息和促銷信息，制作并打印店長所需報表；

　　4、負(fù)責(zé)店長工作文件的分類歸檔，負(fù)責(zé)商場辦公用品的訂購和治理；

　　5、店面人員的培訓(xùn)、治理及職職員作協(xié)調(diào)等。

店長的崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

　　2、監(jiān)督進(jìn)貨、補(bǔ)貨，餐廳服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的'各種矛盾；

　　4、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英文精通，35歲以下；

　　2、3年以上西餐廳管理經(jīng)驗，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行；

　　3、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；

店長的崗位職責(zé)5

　　餐飲店長/運(yùn)營經(jīng)理一是日常門店的運(yùn)營與管理;

　　二是客群維護(hù)與拓展;

　　三是毛利率與成本控制;

　　四是營業(yè)額目標(biāo)達(dá)成;

　　五是團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn);

　　六是營銷策劃與品牌推廣。一是日常門店的`運(yùn)營與管理;

　　二是客群維護(hù)與拓展;

　　三是毛利率與成本控制;

　　四是營業(yè)額目標(biāo)達(dá)成;

　　五是團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn);

　　六是營銷策劃與品牌推廣。

店長的崗位職責(zé)6

　　職責(zé)：

　　1、對運(yùn)營項目的整體銷售業(yè)績、凈利潤、毛利及售罄率等負(fù)責(zé)并最終完成全年銷售目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)項目電商平臺B2C業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃和運(yùn)營，制定并落實銷售計劃和具體執(zhí)行方案;

　　3、負(fù)責(zé)與電商平臺小二對接、溝通、協(xié)調(diào)資源;

　　4、負(fù)責(zé)與項目品牌方溝通，協(xié)助制定品牌的年度戰(zhàn)略及年度、季度、月度營銷計劃;

　　5、制作每日.每周.每月的店鋪運(yùn)營報表銷售額、流量、日常轉(zhuǎn)化率、推廣成本、ROI等，通過分析報表制定并落實優(yōu)化改善計劃和具體執(zhí)行方案;

　　6、利用數(shù)據(jù)分析，配合商品部門完成全年商品銷售的預(yù)測，制定采購計劃;

　　7、通過銷售數(shù)據(jù)分析，配合商品部門優(yōu)化之后采購商品的SKU及數(shù)量;

　　8、負(fù)責(zé)項目運(yùn)營及客服團(tuán)隊的管理;

　　9、配合商品部門建立分銷體系;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商B2C運(yùn)營實操及團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，對玩具行業(yè)有一定了解;

　　2、熟悉天貓、京東等B2C平臺的'運(yùn)營玩法，了解各平臺規(guī)則，有一定平臺人脈資源;

　　3、熟悉各平臺推廣工具，善于提升店鋪有效流量，最終實現(xiàn)降低推廣成本，提升銷售業(yè)績;

　　4、熟悉天貓分銷系統(tǒng)，有分銷管理，考核經(jīng)驗，有一定分銷人脈資源;

　　5、有較強(qiáng)的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力，可以獨(dú)立分析報表數(shù)據(jù)，熟練使用office辦公軟件;

　　6、出色的學(xué)習(xí)、表達(dá)能力，會日語加分;

店長的崗位職責(zé)7

　　1、通過有效指定短期和長期的規(guī)劃，費(fèi)用控制，銷售技巧和服務(wù)，直接負(fù)責(zé)確保店鋪能夠持續(xù)的達(dá)到或者超越銷售指標(biāo)，關(guān)鍵的績效指標(biāo)和盈利的目標(biāo)。

　　2、按照彪馬的品牌價值和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證始終如一的提供給到進(jìn)店的客人高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗。

　　3、負(fù)責(zé)店鋪的員工招聘，培訓(xùn)，發(fā)展并繼承高效，以結(jié)果為導(dǎo)向的員工。

　　4、及時并且準(zhǔn)確的為店鋪內(nèi)的`每一位員工績效評估做準(zhǔn)備和執(zhí)行。

　　5、通過每周的個人業(yè)績表現(xiàn)的談話和平時每天的及時指導(dǎo)，對員工表現(xiàn)的認(rèn)可或者必要時做出行動方案的確保團(tuán)隊的每一位成員

店長的崗位職責(zé)8

　　一、店鋪工作

　　（1）按照公司所定下的銷售目標(biāo)傳達(dá)給店鋪同事，并隨時掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　�。�2）做好貨品的跟進(jìn)工作，隨時了解公司的入倉狀況，及時反饋氣候信息，確保新品及時上柜；根據(jù)商場活動，協(xié)調(diào)促銷品的及時到位；

　�。�3）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄，主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�4）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

　�。�5）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

　�。�6）指引店鋪做好陳列工作，每周根據(jù)色彩，系列，新品調(diào)場一次，并做調(diào)場記錄，每更換模特兩次，隨時檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

　�。�7）做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷售日報表》，做好周遍品牌的銷售活動，銷售業(yè)績排名分析，每周一10：30回傳《銷售分析周報表》，每月底進(jìn)行倉店貨品實盤，五日前回傳《進(jìn)銷存報表》；

　�。�8）每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進(jìn)行調(diào)班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

　�。�9）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)，與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度，傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　�。�10）協(xié)調(diào)與商場樓層主管關(guān)系，多聽取商場負(fù)責(zé)人提出的建議，并保持良好的有效溝通；

　�。�11）對促銷活動的效果進(jìn)行評估，并為公司提出合理有效的促銷活動；

　　（12）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

　　（13）維持貨場及貨倉整齊清潔。

　�。�14）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

　�。�15）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　�。�16）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

　　（17）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

　�。�18）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

　　職務(wù)說明書

　　職務(wù)描述與崗位規(guī)范的結(jié)果是一個規(guī)范的職務(wù)說明書。它主要包括八項具體內(nèi)容信息：職務(wù)基本信息，職務(wù)目的，管理權(quán)限，工作關(guān)系，責(zé)任范圍與影響程度，工作業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，任職的基本要求和高績效的要求，薪資收入標(biāo)準(zhǔn)與變化的條件與要求等。這八個方面是企業(yè)對職務(wù)（崗位）的要求與規(guī)范，也是員工需要認(rèn)真遵守和考核的基本標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過梳理和描述定位，我們也能夠為以后準(zhǔn)確的定位該職務(wù)在組織中的相對價值以及職務(wù)評估考核和招聘奠定理性的參考。也為組織的目標(biāo)落實在崗位提供明確的標(biāo)準(zhǔn)與基礎(chǔ)。

　　工作分析

　　關(guān)系崗位說明書是人力資源管理中最基礎(chǔ)的文件，是工作分析的最終結(jié)果，又稱為職務(wù)說明書或職位說明書，是通過工作分析過程，用規(guī)范的文件形式對組織內(nèi)各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統(tǒng)一的規(guī)定。編制崗位工作說明書的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業(yè)指導(dǎo)等現(xiàn)代企業(yè)治理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。

　　填寫1、崗位的直接承擔(dān)者2、崗位的直接管理者3、人力資源專家。

　　內(nèi)容崗位說明書應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：

　�、睄徫换�本資料：包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關(guān)系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。

　　⒉崗位分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。

　�、硩徫还ぷ鞲攀觯汉喴�說明崗位工作的內(nèi)容，并逐項加以說明崗位工作活動的內(nèi)容，以及各活動內(nèi)容所占時間百分比，活動內(nèi)容的權(quán)限；執(zhí)行的依據(jù)等。

　�、磵徫还ぷ髫�(zé)任：包括直接責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要逐項列出任職者工作職責(zé)。

　　⒌崗位工作資格：即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學(xué)歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。包括必備資格和理想資格，其中必備資格是完成某職位工作要求的最低資格，理想資格是在具備必備資格的基礎(chǔ)上，若具備某些條件更為理想。

　　6。崗位發(fā)展方向：在部分企業(yè)的崗位說明書中還會加上崗位發(fā)展方向的內(nèi)容，希望通過崗位發(fā)展方向不僅明確企業(yè)內(nèi)部不同崗位間的相互關(guān)系，而且還有利于員工明確發(fā)展目標(biāo)，將自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起。有必要注意的是，崗位工作說明書的內(nèi)容，可依據(jù)崗位工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡。崗位工作說明書的外在形式，是根據(jù)一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹�。崗位工作說明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔治理。爾后，崗位工作說明書的編寫，也并不是一勞永逸的工作。實際中，企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有職位增加、撤消的情況的出現(xiàn)，更常見的情形便是崗位的某項工作職責(zé)和內(nèi)容的變動，甚至于每一次工作信息的變動，都應(yīng)該要求及時記錄在案，并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下，一般由崗位所在部門的負(fù)責(zé)人，向人力資源部提出申請，并填寫標(biāo)準(zhǔn)的崗位說明書修改表，由人力資源部門進(jìn)行信息收集，并對職位說明書做出相應(yīng)的修改。

　　崗位說明書的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說明書后，應(yīng)該用準(zhǔn)確、簡潔的語言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的治理文件。眾所周知，不同的企業(yè)和組織都有各自特點和急需解決的問題。有的是為設(shè)計培訓(xùn)方案，提高員工的技術(shù)素質(zhì)；有的是為了制定更切合實際的獎勵制度，調(diào)動員工工作的積極性；還有的是為根據(jù)工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進(jìn)行的崗位工作分析的側(cè)重點就不一樣�？梢话銇碚f，崗位工作分析主要包括兩方面的內(nèi)容：崗位描述崗位描述就是確定崗位工作的具體特征。

　　它包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　　1、崗位名稱。即指崗位所從事的是什么工作。

　　2、崗位活動和程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機(jī)器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級關(guān)系。

　　3、工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩�、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。

　　4、社會環(huán)境。包括工作團(tuán)體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等。此外，應(yīng)該說明企業(yè)和組織內(nèi)以及四周的文化和生活設(shè)施。

　　5、職業(yè)條件。由于人們經(jīng)常根據(jù)職業(yè)條件來判定和解釋職務(wù)描述中的其它內(nèi)容，因而這部分內(nèi)容非凡重要。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點：工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉級機(jī)會、進(jìn)修和提高的機(jī)會、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關(guān)系，等等。

　　崗位要求崗位要求說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、愛好、體格和行為特點等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個體特征，以此作為人員篩選、任用和調(diào)配的基礎(chǔ)。崗位要求包括：有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、獨(dú)立判定與思考能力、記憶力、注重力、知覺能力、警覺性、操作能力、工作態(tài)度和各種非凡能力要求。崗位要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等。崗位要求可以用經(jīng)驗判定的方法獲得，也可以通過統(tǒng)計分析方式來確定�；�于以上崗位分析的基礎(chǔ)理論，是從大的方面加以分析出崗位說明書的成果。若根據(jù)某公司職位說明書的描述，再加以細(xì)化分析。

　　具體可從以下幾個方面進(jìn)行考慮：

　　1、崗位基本信息崗位基本信息也稱為工作標(biāo)識。包括崗位名稱、崗位編號、姓名、所屬部門、直接上級、職等職級、定員等。

　　2、工作內(nèi)容描述這是最主要的內(nèi)容，此欄具體描述該職位所從事的具體的工作，應(yīng)全面、詳盡地寫出完成工作目標(biāo)所要做的每一項工作，包括每項工作的綜述、活動過程、工作聯(lián)系和工作權(quán)限。同時，在這一項中還可以同時描述每項工作的環(huán)境和工作條件，以及在不同階段所用到的不同的工具和設(shè)備。在進(jìn)行工作內(nèi)容描述時，要先列出所有工作內(nèi)容清單，然后分析清單后將其歸類，主要的工作內(nèi)容應(yīng)該不超過十個（一般為七至八項），內(nèi)容太多則很顯得過于復(fù)雜，也很難明確具體任務(wù)。

　　3、任職資格教育背景此項填寫從事該職位目前應(yīng)具有的最低學(xué)歷要求。在進(jìn)行工作分析時，經(jīng)常有這樣的情況：某職員是一位有多年工齡、經(jīng)驗豐富的高中學(xué)歷的員工，但他的教育背景顯然不能代表所需要的教育水平。在確定教育背景時應(yīng)該考慮，假如讓一位新員工來工作，他最低應(yīng)是什么學(xué)歷，而不一定是當(dāng)前在職員工的學(xué)歷。經(jīng)驗此項反應(yīng)從事該職位之前，應(yīng)具有的最起碼的工作經(jīng)驗要求，一般包括兩方面，一是專業(yè)經(jīng)歷要求，即相關(guān)的知識經(jīng)驗背景；另一個需要的`是本組織內(nèi)部的工作經(jīng)歷要求，尤其針對組織中的一些中、高層治理職位。技能要求此項反映從事該職位應(yīng)具有的基本技能和能力。某些職位對專業(yè)技能要求較高，沒有此項專業(yè)技能就無法開展工作。而另一些職位相比之下則對某些能力要求更為明確。個性特質(zhì)指從事該崗位通常需要從業(yè)人員具備何種性格特征。培訓(xùn)經(jīng)歷此欄反映從事該職位前，應(yīng)進(jìn)行的基本的專業(yè)培訓(xùn)，否則將不答應(yīng)上任或不能勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經(jīng)驗、工作技能之后，還必須經(jīng)過哪些培訓(xùn)。其它例如反映該崗位通常表現(xiàn)的工作特性，在流水線上可能需要三班倒；在高科技企業(yè)中需要經(jīng)常加班；建筑施工人員經(jīng)常出差；一般治理人員則正常上下班等。

　　4、責(zé)權(quán)范圍責(zé)任指此項工作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)當(dāng)按時完成的任務(wù)。權(quán)力一定的工作崗位要承擔(dān)一定的責(zé)任，必須要有相映成趣的人、財、物上的支配權(quán)力。

　　問題在崗位說明書的撰寫中往往會出現(xiàn)以下幾個方面的爭議：

　　1、直接上級如何填寫。我們很多崗位上面有幾個領(lǐng)導(dǎo)同時指揮安排工作，在填寫直接上級的時候，相關(guān)崗位的人員往往會把指派自己工作的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是自己的直接上級。其實每個崗位的直接上級只能也只有一個，否則兩個領(lǐng)導(dǎo)同時安排工作究竟是先做哪位領(lǐng)導(dǎo)的工作呢？這種現(xiàn)象表面上看是多頭領(lǐng)導(dǎo)，但追究本源看其實是本崗位的職責(zé)沒有界定清楚、本崗位承擔(dān)的職能不歸屬一類，跨度幾項職能或者就是本崗位人員能力素質(zhì)比較高得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)同。咨詢?nèi)藛T一旦發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象就需要立即與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行職能確認(rèn)，辨別清楚本崗位所在部門的關(guān)鍵職責(zé)，以及本崗位在本部門所承擔(dān)的責(zé)任，通過分析判斷出本崗位應(yīng)該承擔(dān)的主要工作職責(zé)，而其它職能項只能安排其它崗位完成，倘若在所有部門中沒有合適的人選完成，我們也不能把此項任務(wù)作為本崗位應(yīng)該完成的工作，只能夠作為臨時性工作，添加在"領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)"這一項，一旦有合適的人選或者是其它相關(guān)崗位出現(xiàn)，則需要把此項工作進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

　　2、直接下級如何填寫。我們很多的集團(tuán)公司或者是生產(chǎn)工程部門的工作人員，往往會把有分子公司崗位中有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的崗位作為自己的下級。所謂的直接下級就是在行政關(guān)系上、業(yè)務(wù)工作安排上、工作任務(wù)的協(xié)調(diào)上有緊密聯(lián)系的崗位，而不僅僅是單方面業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。

　　3、工作職責(zé)如何闡述。所謂工作職責(zé)也就是把日常的工作內(nèi)容通過書面化的語言描述出來。工作職責(zé)描述其實有兩種方式，一種就是簡單的概述，就是通過幾句話，把該崗位所有的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)性的表述；一種就是比較詳細(xì)的描述，通過詳細(xì)的分析，匯總出該崗位的所有工作任務(wù)，把這些工作任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)輕重或者是時間長短的分門別類，然后對各個類別再進(jìn)行二次分解，把該崗位的內(nèi)容分解到能夠清晰闡述一個事件甚至是一個具體的動作。在這個過程中關(guān)鍵是要先了解所有的業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)的具體情況，然后再進(jìn)行分解，這樣才能夠使得崗位的價值、崗位的重點一一體現(xiàn)。

　　4、工作權(quán)限如何規(guī)定。其實每個崗位的每一條工作內(nèi)容都隱藏著一個工作權(quán)限，但是由于這些權(quán)限并不會發(fā)揮作用，往往不會被撰寫人員關(guān)注。但是關(guān)鍵任務(wù)中的工作權(quán)限，需要在崗位說明書中體現(xiàn)，這不僅僅能夠體現(xiàn)該崗位工作重點，而且能夠為這項工作的開展起到約束和推動作用。

　　5、任職資格如何填寫。任職資格包括工作年限、工作經(jīng)驗、工作知識、學(xué)歷背景、技術(shù)能力、工作環(huán)境等等方面的內(nèi)容，我們在填寫的過程當(dāng)中往往會忽視這一方面的內(nèi)容，或者就是按照當(dāng)前本崗位人員的現(xiàn)狀來填寫這個內(nèi)容。這項內(nèi)容與招聘、培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有非常緊密的聯(lián)系，倘若工作分析做得不夠細(xì)致，這個內(nèi)容可以不先考慮，不過我們可以參照當(dāng)前崗位人員的能力現(xiàn)狀進(jìn)行分析。配合我們進(jìn)行的工作內(nèi)容調(diào)整撰寫培訓(xùn)要求和崗位技能要求是非常可取的方法。

　　撰寫中要注意的問題

　　1、部門職責(zé)分解要充分、完全要對部門所有職位職責(zé)進(jìn)行匯總合并，與部門職責(zé)對比，然后明確職位責(zé)任進(jìn)行填充；同一部門職責(zé)，不同層級的崗位可能擔(dān)任的責(zé)任不同，我們必須進(jìn)行分級詳細(xì)描述，做到充分完全。

　　2、工作領(lǐng)域的劃分要合理準(zhǔn)確理解崗位的主要職責(zé)，參考部門工作領(lǐng)域?qū)Ρ緧徫贿M(jìn)行劃分。如本崗位是負(fù)責(zé)部門工作領(lǐng)域中的單個領(lǐng)域，根據(jù)具體的職責(zé)用合并屬性同類項的形式進(jìn)行領(lǐng)域劃分。

　　3、崗位說明書要規(guī)范、準(zhǔn)確、全面崗位說明書需要按照"動詞+內(nèi)容+目的"的方式進(jìn)行規(guī)范、準(zhǔn)確、全面的描述，做到不重復(fù)、無交叉，以體現(xiàn)職位價值，作為提取績能衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、崗位說明書要保持更新狀態(tài)一旦環(huán)境、技術(shù)、崗位要求發(fā)展變化，崗位說明書要做及時的調(diào)整更新，方能起到實時有效的指導(dǎo)作用。

　　5、崗位說明針對的是職位，不是個人

　　6、基本素質(zhì)和知識、技能不能混淆、重疊要對基本素質(zhì)和知識、技能作出明確規(guī)定，描述什么是基本素質(zhì)，什么是知識，什么是技能時要認(rèn)真檢查，核實沒混淆、重疊。

　　流程為了節(jié)約編制崗位說明書的成本，其結(jié)果可能是浪費(fèi)更多的人力成本。因此，具體崗位具體分析，一點也馬虎不得。

　　一份科學(xué)的崗位說明書出爐，通常遵循著這樣的流程：

　　1、在開展編寫工作之前，人力資源經(jīng)理應(yīng)和相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，使高層領(lǐng)導(dǎo)率先樹立崗位責(zé)任意識，對各項工作實行歸口管理，改變自由隨意的管理風(fēng)格。

　　2、編寫過程中，各部門的主管以及員工積極配合人力資源部的工作，為其提供編寫技術(shù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和審核。

　　3、人力資源部可靈活選用問卷調(diào)查法、面談法、工作日志法、實地觀察法等方法，進(jìn)行認(rèn)真的工作分析和調(diào)查，了解每一個崗位的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作條件、上下級關(guān)系、對內(nèi)對外的聯(lián)系、任職資格等要素。

　　4、崗位說明書的編寫不是一勞永逸，行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的變革會給崗位提出新的要求。因此，企業(yè)編寫出規(guī)范的崗位說明書后，還應(yīng)建立起崗位說明書的動態(tài)管理制度，由專人負(fù)責(zé)管理更新。

店長的崗位職責(zé)9

　　1、熟悉淘寶各個崗位的職責(zé)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、自身具有超強(qiáng)的銷售能力，創(chuàng)造過突出的個人銷售業(yè)績;

　　3、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成工作，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平;

　　4、定期報告銷售經(jīng)營情況，團(tuán)隊管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的銷售和管理協(xié)調(diào)工作;

　　5、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷提高員工個人能力和素養(yǎng);

　　6、能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊，完成公司的.銷售任務(wù)，做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊協(xié)作能力;

　　7、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，提升客戶再次購買率;

　　8、執(zhí)行促銷活動，維護(hù)陳列并進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋。

店長的崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)藥房營運(yùn)管理作業(yè)正常化,包含;藥房整體庫存管理、門店商品備貨、庫存商品安全管理并協(xié)調(diào)DTP專員送貨。藥房商品、財產(chǎn)安全的管理工作。

　　2.完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

　　3.負(fù)責(zé)藥房人員的管理,考勤與考核的實施。

　　4.協(xié)調(diào)藥房各項公關(guān)工作,包括消費(fèi)者投訴、工商、城管、藥監(jiān)、街道、消防、等各職能部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　5.負(fù)責(zé)門店突發(fā)事件的'處理和報告、處理顧客的投訴。

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)藥相關(guān)專業(yè),有執(zhí)業(yè)藥師證優(yōu)先考慮。

　　2.3年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗。

　　3.精通團(tuán)隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理,物流配送,熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行。

　　4.較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力。

店長的崗位職責(zé)11

　　-根據(jù)公司運(yùn)營要求，負(fù)責(zé)車輛運(yùn)營管理，實現(xiàn)盈利目標(biāo)，確保門店安全;

　　-負(fù)責(zé)門店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規(guī)范的管理等;

　　-協(xié)助上級處理門店所屬車輛的違章后續(xù)手續(xù)辦理。

　　-協(xié)調(diào)處理門店內(nèi)各類服務(wù)疑難問題，會員投訴處理;

　　-負(fù)責(zé)門店環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督。

店長的.崗位職責(zé)12

　　管理店長崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)店面相關(guān)外聯(lián)工作（如商場和小區(qū)物業(yè)等）；

　　2、負(fù)責(zé)貫徹公司制定的促銷政策和活動方案并組織實施；

　　3、對店面營銷策略提供合理建議，維護(hù)并開拓客戶渠道，提升店面銷售業(yè)績；

　　4、分析營銷數(shù)據(jù)及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，并負(fù)責(zé)組織商品庫存盤點與補(bǔ)充；

　　5、負(fù)責(zé)店面整體展示效果的維護(hù)與調(diào)整，保證商品價簽的完整性與正確性，保證店面、展柜、商品的清潔衛(wèi)生；

　　6、積極引導(dǎo)店面人員對顧客進(jìn)行維護(hù)，主動邀約并介紹店面（促銷）活動和新產(chǎn)品介紹，激勵員工開發(fā)新會員，確保銷售額增長；

　　7、負(fù)責(zé)店面的日常行政管理（如每月排班計劃、獎金計劃等），合理分配銷售任務(wù)；

　　8、參加并積極組織員工完成相關(guān)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能；

　　9、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、28—35歲，大專以上學(xué)歷，市場營銷類、管理類或藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)；

　　2、具備三年以上大型家居賣場（或類似行業(yè)）駐店銷售和管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程；

　　3、具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效的.帶動和激勵團(tuán)隊成員達(dá)成銷售業(yè)績；

　　4、形象良好，親和力佳，性格外向，具備很強(qiáng)的溝通技巧和影響力。

店長的崗位職責(zé)13

　　●開店前

　　1、同時參與員工工作。

　　2、檢查員工是否缺席。

　　3、當(dāng)有營業(yè)員休假時安排營業(yè)員的接替工作。

　　4、在開店前更換好新的促銷臺。

　　5、隨時幫忙檢查員工的工作。

　　6、檢查制服是否干凈，工卡是否配掛。

　　7、對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期。

　　●開店前十五分鐘

　　1、檢查走道是否通暢清潔。

　　2、檢查是否滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　3、檢查是否缺貨并告知營業(yè)員訂貨或催貨。

　　4、檢查條碼及價錢是否正確，是否遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　5、依清潔計劃表檢查員工是否完成清潔工作(清潔計劃表)。

　　●上午上班

　　1、集合員工，清點人員并安排上午之重點工作。

　　2、幫助營業(yè)員安排整理倉庫。

　　3、確定營業(yè)員確實檢查庫存數(shù)量。

　　4、幫助及訓(xùn)練營業(yè)員訂貨。

　　5、檢查是否訂單已傳真給供應(yīng)商。

　　6、中午前檢查收貨區(qū)是否有任何商品。

　　●下午上班

　　1、集合員工清點人員并安排下午的重點工作。

　　2、檢查店內(nèi)是否滿貨架及促銷臺。

　　3、幫助及在賣場訓(xùn)練員工。

　　4、掌握退貨程序。

　　5、確定所有驗收單已核算無誤。

　　●營業(yè)員離開店前

　　1、檢查倉庫的清潔整齊。

　　2、與營業(yè)員計劃明天的工作。

　　3、與營業(yè)員檢查晚班兼職人員的工作。

　　4、安排晚班兼職人員的`工作。

　　●值班

　　1、你必須在該賣場巡視檢查。

　　2、你要為全處負(fù)責(zé)。

　　3、能正確面對所有突發(fā)事件，并將問題反映給店值班員。

　　4、不可在辦公室工作。

店長的崗位職責(zé)14

　　1、配合店長做好酒店日常的運(yùn)營質(zhì)量管理工作。

　　2、定期分析店內(nèi)管理狀況，提出整改方案，并向店長匯報。

　　3、每天至少五次巡視酒店，按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店現(xiàn)場管理。及時處理賓客投訴，并將處理結(jié)果向店長匯報。

　　4、督導(dǎo)前廳經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、客房經(jīng)理完成各自的本職工作，高峰期參與對客服務(wù)。

　　5、每日關(guān)注員工餐質(zhì)量，關(guān)心員工生活。

　　6、了解酒店經(jīng)營和銷售目標(biāo)的完成情況（酒店REVPAR、營收、GOP、GOP率）

　　7、閱讀酒店每日報表，了解酒店經(jīng)營趨勢，及時提出整改建議向店長反饋

　　8、隨時關(guān)注酒店房態(tài)及流量，合理控制中介渠道，適時調(diào)整價格策略，以明確當(dāng)日前臺銷售工作重點，配合酒店銷售方案的實施，確保酒店收益最大化。

　　9、每月統(tǒng)計前臺家賓卡銷售的數(shù)量，每日審閱《前臺交接記錄本》并簽名。

　　10、控制好酒店前臺風(fēng)險防范，復(fù)核《沖賬發(fā)生表》、《作廢賬單表》、《當(dāng)日欠款離店表》、《當(dāng)天離店客人表》、《DAYUSE情況表》等相關(guān)表單。

　　11、做好客房清潔及硬件的檢查與維護(hù)，兼顧不同房態(tài)及在崗員工狀況，每天抽查客房不少于5間。

　　12、未設(shè)置餐廳主管的`酒店，直接負(fù)責(zé)督導(dǎo)餐廳、廚房的服務(wù)及衛(wèi)生工作。

　　13、做好酒店安全、消防工作，確保消防設(shè)備設(shè)施的正常使用，督導(dǎo)各崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全工作的現(xiàn)場管理。

　　14、每半年定期盤點酒店固定資產(chǎn)，并完成《酒店固定資產(chǎn)盤點表》。

　　15、完成上級指派的其他工作。

店長的崗位職責(zé)15

　　1、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，保持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。

　　2、制定店內(nèi)全年的工作計劃并組織實施。

　　3、嚴(yán)格控制店內(nèi)損耗。

　　4、合理控制人事成本，保持員工工作的.高效率。

　　5、定期與員工、顧客、供應(yīng)商進(jìn)行溝通，搜集意見并改進(jìn)工作。

　　6、審核店內(nèi)的預(yù)算與支出。

　　7、加強(qiáng)門店安全保衛(wèi)工作，做好防火、防盜等突發(fā)事件的處理。

　　8、對店內(nèi)資產(chǎn)的完好，準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。

　　9、商品驗收、入庫、陳列銷售的過程控制。

　　10、完成公司交辦的其它工作。

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