客房主管崗位職責(通用15篇)
在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編為大家整理的客房主管崗位職責,希望對大家有所幫助。
客房主管崗位職責1
職責一:每天召開客房人員班前班后會,檢查員工儀容儀表。
職責二:安排客房服務員的工作,根據(jù)房態(tài)合理調(diào)配好人員。
職責三:巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。
職責四:每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好。
職責五:對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設備完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修,并檢查維修質(zhì)量。提出設備更新、布置更新計劃。
職責六:督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓和各項安全培訓,除執(zhí)行嚴格的衛(wèi)生標準外,確?腿素敭a(chǎn)、人身安全和服務員操作中自身的'安全。
職責七:準確地填寫房態(tài)表,及時向前臺提供準確的房態(tài),確保無誤,特殊問題及時反饋經(jīng)理。
職責八:制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害。
職責九:關注洗滌質(zhì)量和滅蟲除害的工作,及時向上反饋。
職責十:負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
職責十一:做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
職責十二:負責樓層工作卡和對講機收發(fā)及保管。
職責十三:熟悉各清潔用品和清潔劑的使用,負責清潔用品、清潔劑的發(fā)放和回收工作,指導客房服務員、安全使用和稀釋。
職責十四:做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄。做好每月考勤和排班。
職責十五:完成上級布置的其它任務。
客房主管崗位職責2
1、在、助理的領導下,具體負責客房樓層區(qū)域的管理工作。
2、負責所屬客房區(qū)域服務員的工作安排和人力調(diào)配。
3、督促落實服務人員執(zhí)行情況,負責客房人員業(yè)務技術培訓與考核工作。
4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài),負責迎客前客房準備及送客檢查工作,每日檢查30%。
5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證的前提下,控制物品消耗,降低。
6、負責報告住客遺失和報失事宜。
7、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級匯 報,負責本部門員工工資的'評核。
8、按部門要求依本部門的實際情況,對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,不斷提高員工素質(zhì),業(yè)務水準和操作技能。
9、對計劃衛(wèi)生的安排完全負責。
10、處理好客人投訴并向部門報告。
11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
12、解決工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理 報告。
13、填寫工作報告并參加部門例會。
14、積極向部門提出合理化建議。
15、督導每月做好物資的控制盤點工作。
上崗條件:
1、至少有三年客房工作經(jīng)驗及一定的管理知識。
2、責任心強,有專業(yè)素質(zhì),踏實肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進取精神, 堅持原則,品德高尚,忠實可靠。
3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學歷,受過旅游與專業(yè)培訓。
4、流利用語,能用英語進行工作交流。
5、男女不限,精力充沛,身體健康,文雅、大方、莊重,年齡在 28—35左右。
6、具有一定的承受能力,能夠自我調(diào)解,具有相應的管理能力及意識。
客房主管崗位職責3
1、全權負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導。
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5、制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6、制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7、檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。
9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。
10、對客房部的`清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11、檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作,以及協(xié)查通輯犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房主管崗位職責4
客人在賓館停留時間最長的地方就是客房,而客房帶來的收入更是占了大部分酒店營業(yè)收入的一半以上。因此,賓館客房管理質(zhì)量的高低,不但是賓館整體服務質(zhì)量的反映,還直接影響到賓館的營業(yè)收入。
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進行工作安排;
2、負責夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的'電話,向服務員傳達客人的要求;
4、重點vip樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準房態(tài);
6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計劃衛(wèi)生;
8、留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;
9、完成夜班工作,核對酒水單,統(tǒng)計開房數(shù),抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;
10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;
11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;
12、監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;
13、參加部門早上例會,并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務人員的查房工作;
客房主管崗位職責5
1. 職責
。1) 負責公關部、前廳部、客房部的全面工作,直接對總經(jīng)理負責。
(2) 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示,全權處理所管部門的日常業(yè)
務。
。3) 制定房務部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策,組織和推動其各項計劃的實施。
(4) 組織和主持各部門日常業(yè)務和部門會議,協(xié)調(diào)各部門的關系,使各部門有一個
全局觀念和整體感,目標一致地做好經(jīng)營管理工作。
。5) 擬定房務部門年度的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表,進行
營業(yè)分析,作出經(jīng)營決策和成本控制方案。
。6) 審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。
。7) 制定業(yè)務拓展計劃,開展“公交”活動,進行市場銷售。
。8) 參加總經(jīng)理召開的`各部門經(jīng)理例會和業(yè)務協(xié)調(diào)會議,建立良好的公共關系。
。9) 負責檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。
2. 職權
。1) 有權任免領班以下的管理人員。
。2) 根據(jù)本部門的實際情況和工作需要,有權增減員工和調(diào)動他們的工作。
。3) 有權向下級下達工作任務,向他們發(fā)指示。
(4) 有權處理所轄部門的一切日常業(yè)務和事務工作。
。5) 履行總經(jīng)理授予的各項工作任務和工作權力。
客房主管崗位職責6
1、負責對所管轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常順利進行;
2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平;
3、組織、主持每周例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的.困難;
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等;
5、領導交辦的其他工作。
客房主管崗位職責7
1、培訓服務員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務。
3、將主管交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房,在確認房間達到清潔標準后,將房間變成可售房。
7、接到客人的'特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈,客用品是否齊全,并將需要修理的房間及時報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時報修,并確保已修理好。
10、填寫報告,并確?腿诉z留物品做失物招領。
11、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。
客房主管崗位職責8
1、督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作,對房口部經(jīng)理負責。
2、檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。
4、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。
5、負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格執(zhí)行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。
7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓,不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。
8、負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。
9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。
11、定期征詢常住客的意見,處理好常住客與服務員的關系。
12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的`防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區(qū)域因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告。
14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。
15、填寫工作報告并參加部門例會。
16、努力完成領導交辦的其他工作任務。
客房主管崗位職責9
1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經(jīng)理負責。
2)掌握所屬員工的'思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務,組織、調(diào)配人力。對VLP接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。
9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務。
客房主管崗位職責10
1、參加酒店行政例會,主持客房部管理周會和有關員工會議,傳達布置、執(zhí)行會議決議和上級指令,負責計劃、組織客房部工作,檢查部門工作完成情況。
2、履行業(yè)務管理職能,監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,綠化情況以及其他對客房服務。
3、督導、協(xié)調(diào)客房部運作,為賓客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務以及個性化服務發(fā)展。
4、監(jiān)督設備檢查,要求改進或增設房間物品,操作工具和勞動用品、降低部門費用支出,并保持酒店客房服務標準。
5、制定本部門員工培訓計劃,合理分配及調(diào)配員工,并檢查部門員工的服務禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核,發(fā)展員工關系,解決員工工作和生活中可能出現(xiàn)的困難。
6、檢查客房衛(wèi)生狀況,探訪客人,處理客訴,與保安組、工程組緊密協(xié)作,確?腿巳胱∑陂g的服務細節(jié)。
7、協(xié)調(diào)加強各部門之間的`工作關系,不斷改進工作,提高效率,建立客房部完整的管理體系,并妥善處理客人遺留物品。
8、配合監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生,設備維修保養(yǎng),部門成本核算和控制等工作,擬定上報客房部工作計劃等事宜。
9、處理員工考勤、排班事宜。
10、負責客房部物資管理工作。
客房主管崗位職責11
督導客房部工作,不斷與各樓交換信息,確?头坎糠繎B(tài)信息的正確,控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管,保證客用品與各類物品的充足,合理備量。協(xié)調(diào)各方關系,保證客房工作的`順利進行。
1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤,并將考勤資料按規(guī)定送交財務部。
2、參加酒店早會,及時傳達上級指令,落實部門的工作安排和工作指令。
3、與總臺密切配合,核實客房狀況,向工程部提出維修的請求,及時維修客房故障,保證客人入住時的設備完好,無投訴。
4、嚴格遵守保密制度,嚴格執(zhí)行安全管理條例,檢查安全防火設施,物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況,做好消防及本區(qū)范圍內(nèi)物資及安全工作的防火。
5、審核對客服務用品的項目和數(shù)量。
6、定期向部門填報食品、用品銷售,每日出房量信息等統(tǒng)計資料。
7、督導員工操作規(guī)范,保證客房部信息的準確無誤。
8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。
9、根據(jù)部門的統(tǒng)一安排,與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡工作。
10、檢查員工儀容儀表,禮節(jié)禮貌,嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。
11、與相關部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務的快捷與效率。
12、了解員工動態(tài),調(diào)動員工積極性。
13、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。
14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓,以提高員工素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。
15、每日檢查預定貴賓或VIP房,監(jiān)督重要團隊到達的接待工作,抽查員工情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,迎接并送行VIP客人,及時反饋客人意見與建議。
16、完成領導交辦的其他工作任務。
17、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。
18、提交本部門當月工作總結(jié),下月工作計劃,上報總辦。
客房主管崗位職責12
1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領導,負責客房區(qū)域的管理和日常工作。
2、編制服務員的排班表,負責區(qū)域的例會,制定月、周工作計劃,員工每月工作評估。
3、檢查督導樓層主管、服務員的'工作,確保下屬員工工作的規(guī)范化,并使其處于良好狀態(tài)。
4、抽查已整理完畢的客房,確保房間清潔和對客服務工作的質(zhì)量標準。
5、掌握客人的抵、離情況,貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理客人投訴,員工報告等疑難問題。
7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。
8、檢查各班交接班,防止班次脫節(jié)。
9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。
10、每日合理安排員工工作量,調(diào)整區(qū)域人員安排。
11、完成上級領導安排的其它工作。
客房主管崗位職責13
一、客房部主管及領班的崗位職責:
1、接受客房部經(jīng)理的督導,直接向客房部經(jīng)理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。
2、監(jiān)督,指導,協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
3、負責制度客房部年度的財務預算,包括清潔用具,日常消耗品,用品等。
4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費。
5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)劣罰,確保優(yōu)質(zhì)的服務和設備的完好。
6、組織、主持每周領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的困難。
7、檢查各領班的工作效率,糾正偏差。
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見。
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。
10、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估,獎優(yōu)劣罰。
11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。
12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。
二、領班崗位職責:
1、負責所管轄員工的工作安排和調(diào)配,督導客房服務員及清雜工的工作。
2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質(zhì)量。
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃。
4、檢查各類物資的儲備和消耗量。
5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的`客人投訴,有重大事故需向部門經(jīng)理報告。
6、掌握并報告所管轄客房的狀況。
7、對下屬員工工作提出具體意見。
8、親自招待貴賓,以表示酒店對賓客的敬意。
9、領導本班員工積極工作,不斷攻關,創(chuàng)出新成果。
10、填寫領班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
早班領班職責:
1、督導管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作,對客服經(jīng)理負責。
2、檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。
4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài)。
5負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格控制各項工作規(guī)程,對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理,并向上級匯報,負責評核本部門員工浮動工資。
7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務,操作培訓。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。 8負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài),及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。
9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。
11、定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。
12、做好本管轄區(qū)域因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如果遇到重大問題必須向部門主管及經(jīng)理匯報。
13、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。
14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。
15、寫工作報告并參加部門例會。
16、努力完成領導布置的其他工作任務。
客房主管崗位職責14
1、在總經(jīng)理的領導下,全面負責酒店客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。
2、根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況,編制部門年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備),報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責,檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。
4、嚴格控制經(jīng)營成本支出,組織對布草及制服進行季度盤點,根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費,保證順利完成預算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門,檢查工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差,確保日常工作的順利進行。
6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施,檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量,確保房態(tài)處于最佳狀態(tài),主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓,親自探訪生病的客人、長住客人,爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人,了解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴,及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告,切實提供個性化服務。
9、負責客用品的控制,建立客房設備檔案,與工程部密切配合,保持最佳的客房狀態(tài)。
10、準確收集業(yè)務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策。
11、抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作,跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的'薄弱環(huán)節(jié),提高酒店的整體服務質(zhì)量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的耗費,保持酒店的服務特色,保持服務質(zhì)量。
13、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系,確保酒店服務的一致性。
14、制定培訓計劃,指導并檢查各分部門的員工培訓,親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作,切實調(diào)動他們的積極性。
15、負責部門獎金的分配工作,決定本部門的人事變動,關心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導和幫助,調(diào)動他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具,做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作,負責本部門的安全職責。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
客房主管崗位職責15
1、負責組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作。
2、嚴格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩。
3、管理客房物品,進行客房的培訓工作,及時反饋賓客信息和意見。
4、檢查各崗位的'操作規(guī)程和服務規(guī)范,為顧客提供滿意的服務。
5、完成領導交辦的其它工作任務。
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