索賠崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的索賠崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

索賠崗位職責(zé)1

　　1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的.索賠檔案；

　　7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

索賠崗位職責(zé)2

　　1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。

　　4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。

　　5、將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。

　　6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；

　　8、具備較強(qiáng)的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；

　　9、對(duì)舊件的`回收歸放；

　　10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作；

　　12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作；

　　13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；

　　15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；

　　16、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

　　17、負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。

索賠崗位職責(zé)3

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請(qǐng);

　　2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;

　　4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

索賠崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　2.對(duì)接配件廠商的品保部門

　　3.面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)

　　4.對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5.索賠費(fèi)用的`及時(shí)處理

　　任職要求:

　　1.專科及以上學(xué)歷,汽車/電子/機(jī)械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

　　2.5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗(yàn),有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3.了解索賠體系與車輛技術(shù)

　　4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件

索賠崗位職責(zé)5

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對(duì)投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的`故障件及故障件的確認(rèn)情況。

　　十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

索賠崗位職責(zé)6

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)組織國外返銷件質(zhì)量問題處理;

　　2、負(fù)責(zé)組織返銷件問題調(diào)查、分析、及臺(tái)賬管理;

　　3、負(fù)責(zé)組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;

　　4、負(fù)責(zé)組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;

　　5、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量問題供應(yīng)商申訴處理;

　　6、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量成本分析。

　　任職要求:

　　a、汽車類、機(jī)械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;

　　b、英語六級(jí)及以上,良好的聽說讀寫能力;

　　c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、海外售后服務(wù)體系知識(shí);

　　e、熟練運(yùn)用office辦公軟件。

索賠崗位職責(zé)7

　　1、按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到帳與否

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)車輛的'維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　6、在主機(jī)廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息

索賠崗位職責(zé)8

　　1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的`鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;

　　3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息;

　　4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

　　5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回;

　　6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

索賠崗位職責(zé)9

　　1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2。認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的`各種問題。

索賠崗位職責(zé)10

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達(dá)的'客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性

　　5、負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào);

　　6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況;

　　7、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

索賠崗位職責(zé)11

　　三包索賠專員

　　1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。

　　3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。

　　4.在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。

　　5.將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的'時(shí)間；

　　8.具備較強(qiáng)的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對(duì)舊件的回收歸放；

　　10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作； 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作； 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作； 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；

　　20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。

索賠崗位職責(zé)12

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)。

　　3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

　　5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的`溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,以及零件三包的時(shí)間。

　　7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽,擺放到指定位置。

　　8、負(fù)責(zé)填寫,打印信息報(bào)告,以及申請(qǐng)單填寫工作。

　　9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù),判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍,完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的'解釋工作。

　　3、將索賠件及時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

索賠崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照廠家和公司對(duì)索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠文件；

　　3、對(duì)每一項(xiàng)索賠的`回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　4、按照廠家要求對(duì)索賠配件做好登記，標(biāo)識(shí)和存放，并按照廠家要求及時(shí)回寄索賠配件；

　　5、主動(dòng)收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；

　　3、良好的服務(wù)意識(shí)。

索賠崗位職責(zé)15

　　1、有良好的`產(chǎn)品知識(shí)和汽車診斷技能，1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、良好的語言表達(dá)能力，反應(yīng)靈敏，較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;

　　3、熟悉車間工作流程，有駕照會(huì)開車。

　　4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

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