售后技術(shù)主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-01-24 10:56:08 崗位職責(zé) 我要投稿

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售后技術(shù)主管崗位職責(zé)9篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的售后技術(shù)主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)9篇

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。

　　2、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作的組織和課件的`編寫(xiě)工作。

　　3、負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機(jī)相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。

　　4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問(wèn)題。

　　5、安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司rma售后退換貨判定及處理;

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各ems工廠退換貨處理進(jìn)度,并按要求定期進(jìn)行補(bǔ)貨,保證售后訂單準(zhǔn)時(shí)結(jié)案;

　　3、輔助產(chǎn)品上市初期樣品封樣及兼容性測(cè)試;

　　4、維護(hù)客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關(guān)系,妥善處理北京rma各項(xiàng)日常事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、有耳機(jī)音響產(chǎn)品售后,測(cè)試以及rma處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(學(xué)歷可放寬);

　　2、熟練掌握office辦公軟件,有一定英語(yǔ)基礎(chǔ);

　　3、頭腦靈活,做事認(rèn)真,有責(zé)任心,善于交際。

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、對(duì)公司產(chǎn)品投入運(yùn)行前，配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試、驗(yàn)收、送電工作;

　　2、熟悉35kv及以上變電站內(nèi)設(shè)備的售后服務(wù)，含二次保護(hù)、繼保、后臺(tái)、一次開(kāi)關(guān)柜等變電站內(nèi)所有設(shè)備;

　　3、了解10kv配電成套設(shè)備的售后服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，故障問(wèn)題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)方案;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;

　　7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫(xiě)，總結(jié)售后經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工廠的生產(chǎn);

　　8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。

　　任職要求:

　　1、電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、3年以上成套電氣售后經(jīng)驗(yàn);

　　3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設(shè)計(jì)軟件。崗位職責(zé):

　　1、對(duì)公司產(chǎn)品投入運(yùn)行前，配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的.調(diào)試、驗(yàn)收、送電工作;

　　2、熟悉35kv及以上變電站內(nèi)設(shè)備的售后服務(wù)，含二次保護(hù)、繼保、后臺(tái)、一次開(kāi)關(guān)柜等變電站內(nèi)所有設(shè)備;

　　3、了解10kv配電成套設(shè)備的售后服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，故障問(wèn)題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)方案;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;

　　7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫(xiě)，總結(jié)售后經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工廠的生產(chǎn);

　　8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)4

　　職位描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司運(yùn)維部人員管理,產(chǎn)品上門(mén)安裝軟、硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護(hù)及正常機(jī)器維護(hù)工作,保證客戶機(jī)器正常使用

　　2、負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人日常溝通對(duì)接,及時(shí)反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決

　　3、協(xié)助所有客戶的安裝維護(hù)優(yōu)先級(jí),為業(yè)務(wù)部門(mén)正常開(kāi)展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

　　4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運(yùn)營(yíng)工作,對(duì)規(guī)定的.重要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)建立工作計(jì)劃并執(zhí)行

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作

　　6、定期對(duì)運(yùn)營(yíng)部所轄員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)銷(xiāo)售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識(shí)培訓(xùn),召開(kāi)會(huì)議

　　7、客情關(guān)系管理

　　8、維保費(fèi)管理

　　任職要求:

　　1、抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;

　　2、組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng);

　　3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先;

　　4、對(duì)運(yùn)營(yíng)工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o、互聯(lián)網(wǎng)、it硬件不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先;

　　5、管理或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),專(zhuān)科及以上學(xué)歷

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問(wèn)解答、備件專(zhuān)用號(hào)解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問(wèn)題對(duì)接

　　4、每周對(duì)日日順區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品維修技能，并對(duì)下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進(jìn)行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問(wèn)題全流程閉環(huán)解決

　　6、負(fù)責(zé)管理及安排售后人員的工作；

　　7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；

　　8、每月統(tǒng)計(jì)售后總表，分類(lèi)作出改善對(duì)策，并召開(kāi)售后月會(huì)；

　　9、跟進(jìn)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)兩年以上；

　　4、具有良好的`溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認(rèn)真踏實(shí)。

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)6

　　售后主管嫡售后經(jīng)理，工作對(duì)售后經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄售后服務(wù)人員，包括：運(yùn)送組組長(zhǎng)（由司機(jī)擔(dān)任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責(zé)如下：

　　1、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　　2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會(huì)和培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)組織安裝人員完成本公司的運(yùn)送安裝工作任務(wù)。

　　4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向運(yùn)送售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)本組的運(yùn)送安裝人員及工作事務(wù)的管理。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本組人員的考勤、工具及服裝、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。

　　8、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理。

　　9、負(fù)責(zé)本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。 10負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的'工作結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。 11負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。

　　12負(fù)責(zé)對(duì)余款回收的管理。

　　13認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。

　　14嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時(shí)對(duì)不合格事件進(jìn)行處理和上報(bào)。

　　15負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作溝通和配合。

　　16負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。

　　17負(fù)責(zé)對(duì)安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。

　　18負(fù)責(zé)對(duì)工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。

　　19、認(rèn)真、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報(bào)。

　　20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評(píng)議、工作規(guī)范的完善。

　　21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。

　　22、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書(shū)面告知售后調(diào)度，便于售后排單。

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)7

　　直接上級(jí)：銷(xiāo)售公司總經(jīng)理

　　直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(zhǎng)、維修零配件供應(yīng)科科長(zhǎng)

　　□ 職務(wù)

　�。�、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作崐計(jì)劃。

　�。�、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。３、負(fù)責(zé)車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

　�。�、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。

　　５、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的.搜集、匯總、分析，定期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯崐報(bào)。

　�。�、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。

　�。�、對(duì)維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

　　９、負(fù)責(zé)特種車(chē)輛標(biāo)志的制作，專(zhuān)用器材的安裝。

　�。保�、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)車(chē)輛展銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。保薄⒒I劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。

　　１２、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

　�。保�、負(fù)責(zé)本部門(mén)方針目標(biāo)的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。

　�。保础⑼瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　□ 職權(quán)

　�。�、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。

　�。�、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。

　　４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。

　　□ 職責(zé)

　�。薄�(duì)未完成或未正確履行本部門(mén)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

　　２、對(duì)本部門(mén)方針目標(biāo)未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理,制定服務(wù)規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì);

　　3、負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

　　2、 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉gps等硬件產(chǎn)品;

　　4、良好的`客戶溝通及需求理解能力。

售后技術(shù)主管崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的'各種售后問(wèn)題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。

　　6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　9、控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。