物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容（精選24篇）

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服人員的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 1

　　1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的'保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 2

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳；

　　2、負責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

　　3、負責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管；

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄；

　　5、負責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的`車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費等現(xiàn)象；

　　6、負責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作；

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作；

　　8、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪；

　　9、負責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作；

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 3

　　1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的`各項收費任務(wù)。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中；

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 4

　　1、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范；嚴格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作；做好費用收繳率的測算，負責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪；每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作；負責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄；將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)；收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

　　5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

　　6、負責(zé)一般通知及文稿的'草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 5

　　1、負責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作；

　　2、負責(zé)處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務(wù)；

　　3、完成物業(yè)各項費用的催收；

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的'客戶回訪工作；

　　5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 6

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的.預(yù)見；

　　3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 7

　　1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的'全方位住戶服務(wù)

　　2.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作；(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 8

　　1、負責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作；

　　2、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　3、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作；

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　7、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　8、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

　　9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

　　10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 9

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護；

　　4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

　　物業(yè)客服的.職責(zé)內(nèi)容 10

　　1、負責(zé)當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作；

　　2、負責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；

　　4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；

　　5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 11

　　1、負責(zé)服務(wù)接待和會議室整理工作；

　　2、負責(zé)會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作；

　　3、負責(zé)會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作；

　　4、對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進行梳理，保證會務(wù)活動的.順利進行；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 12

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄；

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

　　3、負責(zé)物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作；

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

　　7、負責(zé)二次裝修施工過程的'現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 13

　　1.負責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責(zé)客戶投訴處理，管理費的`收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 14

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)；

　　2、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)；

　　3、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理；

　　4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管；

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作；

　　6、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)；

　　7、定期組織項目內(nèi)的.客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程；

　　8、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；

　　9、負責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 15

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　6、負責(zé)公司所屬住宅項目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護；

　　7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦；

　　8、管理費催繳；

　　9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 16

　　1、負責(zé)客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責(zé)物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的.問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；

　　4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

　　5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 17

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況；

　　2.負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3.負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；

　　4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；

　　6.定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作；

　　7.負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；

　　8.完成上級交辦的.其它工作。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 18

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負責(zé)客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的`'管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 19

　　1.負責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責(zé)方案的具體落實;

　　3.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的.'溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 20

　　1、負責(zé)服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的'`距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。

　　7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 21

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責(zé)轄區(qū)會議室的``會務(wù)服務(wù);

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 22

　　1、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的`良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責(zé)各種通知的`發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 23

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的.記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6.負責(zé)業(yè)主投訴的'分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服的職責(zé)內(nèi)容 24

　　1、負責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區(qū)域的'整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

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