微信運(yùn)營員崗位職責(zé)具體概述
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的`微信運(yùn)營員崗位職責(zé)具體概述，僅供參考，大家一起來看看吧。
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1、負(fù)責(zé)社群的日常運(yùn)營維護(hù)，營造氛圍，打造有粘性的高質(zhì)量的社群粉絲圈;
2、要求且不失風(fēng)趣的段子手;
3、整合粉絲信息，挖掘粉絲需求，不斷保持及提升粉絲活躍熱度、信任度、轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)公眾號及社群用戶管理，參與線下活動(dòng);
5、有電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
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1、公司的微信平臺(tái)的日常更新和日常管理維護(hù);
2、公司的微信運(yùn)營策劃，包括活動(dòng)、專題、推廣等;
3、負(fù)責(zé)微信粉絲與關(guān)注數(shù)的增加，提高關(guān)注度，提高粉絲活躍度，與微信的粉絲做好互動(dòng)，對微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析與總結(jié);收集分析其他微信的運(yùn)營情況及最新活動(dòng)信息;
4、挖掘和分析網(wǎng)友消費(fèi)意向、情感及消費(fèi)感受，即時(shí)掌握熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、活動(dòng)。
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1.負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)維，包括但不限于發(fā)起群裂變活動(dòng)，群內(nèi)售前售后問題解決等
2.負(fù)責(zé)篩選，培養(yǎng)并維護(hù)所在社群的KOL用戶
3.負(fù)責(zé)輸出社群運(yùn)營SOP，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)社群運(yùn)營指標(biāo)并拿到運(yùn)營結(jié)果
4.深度挖掘客戶的潛在推廣需求，根據(jù)不同的需求給客戶匹配相對應(yīng)的推廣產(chǎn)品及策略創(chuàng)意
5.跟蹤并把控客戶的需求方向，對于客戶的問題隨時(shí)解決
6.通過京東在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，相關(guān)商品的推薦;
7.收集客戶信息，了解并分析客戶需求;
8.處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理服務(wù)等工作。
9.匯總分類顧客的售后問題，和售后部門進(jìn)行無縫對接并跟進(jìn);
10.進(jìn)行顧客意見和建議的收集及反饋，報(bào)告至上級領(lǐng)導(dǎo);
11.價(jià)格檢查，主動(dòng)檢查店鋪和詳情頁錯(cuò)誤;
12.有銷售服務(wù)意識
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