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客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)

時間:2022-12-21 09:25:48 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)通用

  現(xiàn)如今,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)通用,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)通用

客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)通用1

  1、負(fù)責(zé)客戶接待,與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);

  2、負(fù)責(zé)對進(jìn)店維修的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期,監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過程;

  4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時,立即征求客戶意見;

  5、對檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時準(zhǔn)確和對費(fèi)用,辦理結(jié)算手續(xù);

  6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù),通知客戶辦理交款和提車

  7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪,處理客戶投訴,及時反饋意見。

客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)通用2

  1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。

  2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

  3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

  4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價,估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

  5、認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

  6、掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。

  7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

  8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

  9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

  10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識。

  11、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的.滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

  12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

  13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

  14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

  15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

  16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

  17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

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