網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升整體運(yùn)營水平;
2、負(fù)責(zé)整個平臺的規(guī)劃、搭建與營運(yùn);
3、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和戰(zhàn)略調(diào)整，并定期分析運(yùn)營效果并提供后續(xù)運(yùn)營方案;
4、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)線上運(yùn)營專題的策劃、制作和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容專題，對入駐的用戶活躍度、留存負(fù)責(zé)，提升平臺核心競爭力和用戶粘性;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的修改意見;
7、負(fù)責(zé)新媒體渠道(包含但不限于微博、微信)的拓展、運(yùn)營和維護(hù)，對新媒體渠道的用戶增長、有效用戶增長，實(shí)際交易額負(fù)責(zé);
8、策劃并執(zhí)行渠道線上合作活動，通過營銷策劃提高曝光量及安裝量，深挖優(yōu)質(zhì)推廣資源，實(shí)現(xiàn)激活、新客目標(biāo);
9、選擇優(yōu)質(zhì)媒體和渠道進(jìn)行廣告投放，確保費(fèi)用控制和roi轉(zhuǎn)化，達(dá)到最優(yōu)營銷推廣效果;
10、分析和挖掘運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶行為等數(shù)據(jù)，提供有針對性的運(yùn)營改善方案和策略;
11、以上崗位職責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略和工作內(nèi)容的調(diào)整會有補(bǔ)充更新;
12、完成上級交辦的其他工作。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)2
職位描述：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，SEM推廣，以及能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)上展現(xiàn)網(wǎng)站，合理優(yōu)化，為其他工作提供指導(dǎo)和建議。
職位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)百度，搜狗等賬戶的網(wǎng)盟投放及優(yōu)化工作；
2. 網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，負(fù)責(zé)品牌網(wǎng)絡(luò)推廣的工作，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣策略、計(jì)劃與預(yù)算。；
3.每日檢測所有投放渠道廣告情況，填寫效果評估表格，能夠創(chuàng)造性思維編輯廣告；
4.負(fù)責(zé)推廣效果的跟蹤、評估和檢測，出具推廣數(shù)據(jù)報(bào)表及分析報(bào)告，并對投放網(wǎng)站進(jìn)行篩選，不斷優(yōu)化投放方式，提高整體廣告的ROI；
職位要求：
1.一年以上SEM/SEO相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
2.有網(wǎng)盟投放相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，理解各類網(wǎng)盟廣告的投放原理；
3.針對SEM營銷或網(wǎng)盟廣告的投放有獨(dú)到的見解；
4.至少使用過一種廣告效果跟蹤分析系統(tǒng)；
5.有一定的數(shù)據(jù)分析能力和洞擦力，可獨(dú)立出具數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
6.工作認(rèn)真細(xì)致，具有高度的責(zé)任感和很強(qiáng)的執(zhí)行力；
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)3
1、根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營要求，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)做好運(yùn)營策劃工作；
2、了解市場需求，聯(lián)系和維護(hù)好重點(diǎn)客戶關(guān)系；
3、了解客戶的需求及行內(nèi)變化，及時制定相應(yīng)的措施；
4、協(xié)調(diào)部門工作，做好目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施的跟進(jìn)和執(zhí)行督促工作；
5、熟悉公司系統(tǒng)后臺，協(xié)助同事正確使用系統(tǒng)；
6、負(fù)責(zé)接收客戶投訴及回答客戶咨詢；
7、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)做好其他事項(xiàng)；
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職責(zé)
1、負(fù)責(zé)SEO、網(wǎng)絡(luò)推廣、社區(qū)營銷運(yùn)營方案的設(shè)計(jì)，制定、推動落實(shí);
2、全面負(fù)責(zé)所在城市運(yùn)營工作，并執(zhí)行總部所有相關(guān)運(yùn)營策略、制度在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行;
3、配合當(dāng)?shù)劁N售團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)的活動組織及落實(shí)，配合公司品牌宣傳;
4、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站及周邊城市網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷工作具體方案制定及執(zhí)行，并做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，后續(xù)不斷調(diào)整及優(yōu)化;
5、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟逃袠I(yè)動態(tài)情況搜集整理，及時反饋給相關(guān)主管，并制定行動計(jì)劃及落實(shí)相關(guān)措施;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交代的一切運(yùn)營類或非運(yùn)營類工作。
任職資格/能力要求
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有SEO主管或社區(qū)營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有教育行業(yè)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、對運(yùn)營工作有全面認(rèn)知;
5、良好溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，有營銷感念;
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)5
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣和日常運(yùn)營維護(hù)，制定運(yùn)營推廣方案;
2.負(fù)責(zé)SEO、SEM優(yōu)化，對網(wǎng)站優(yōu)化有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);能快速有效提升網(wǎng)站關(guān)鍵字在搜索引擎中排名;
3.負(fù)責(zé)官方微博、微信、QQ運(yùn)營維護(hù)以及宣傳推廣方案的制定與執(zhí)行;
4.公司網(wǎng)絡(luò)、自媒體平臺推廣文案、原創(chuàng)文章、新聞稿的編寫的策劃、撰寫;
5.網(wǎng)絡(luò)、自媒體平臺客戶信息的收集、管理和維護(hù)，能適時提出獨(dú)到策略與方案
任職要求：
1.具有優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營策劃經(jīng)驗(yàn)，并熟悉了解百度、360等搜索引擎及下屬產(chǎn)品原理和特點(diǎn)，熟悉排名規(guī)則和規(guī)律
2.結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣方案及執(zhí)行計(jì)劃
3.有一定網(wǎng)絡(luò)資源者優(yōu)先
4.具備較強(qiáng)文字功底和良好網(wǎng)絡(luò)觸覺，緊抓熱點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)友習(xí)慣有深入理解;
5.掌握網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)鏈優(yōu)化的能力技巧;
6.研究同行、競爭對手和搜索引擎的做法和變化，及時出具報(bào)告并提出調(diào)整方案;跟蹤和分析引入的流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出優(yōu)化方案;
7.做事精干靈活、執(zhí)行力強(qiáng)，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作、具有良好協(xié)調(diào)溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)6
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織或參與市場調(diào)研、行業(yè)分析及媒體投放策略研究等工作;
2、負(fù)責(zé)組織開展品牌策劃、推廣策劃、廣告策劃等相關(guān)領(lǐng)域工作;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施情況和質(zhì)量，及時反饋市場和客戶需求，并組織提供專業(yè)解決方案;
4、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目提案等;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
招商板塊：
1、負(fù)責(zé)完成工作期間的線上項(xiàng)目招商任務(wù)指標(biāo)及客戶維護(hù)工作，為公司項(xiàng)目總結(jié)提供市場信息;
2、負(fù)責(zé)線上的具體招商項(xiàng)目的執(zhí)行、推廣、客戶洽談和簽約工作，協(xié)助招商部舉行客戶商務(wù)談判，辦理客戶加盟的各項(xiàng)手續(xù);
3、定期向主管匯報(bào)工作情況和客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性;
4、協(xié)助招商部進(jìn)行線下項(xiàng)目招商工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)7
1、根據(jù)公司運(yùn)營、營銷策略和目標(biāo)，制定并執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、營銷方案和流程;
2、精通網(wǎng)絡(luò)營銷模式以及電子商務(wù)策略，具有實(shí)際操作運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣渠道、運(yùn)作模式、交易規(guī)則、精通商城運(yùn)營管理;
3、分析市場需求、依據(jù)公司品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)方案制定、策劃;
4、策劃線上線下各項(xiàng)主題活動及推廣活動，并負(fù)責(zé)活動執(zhí)行和跟進(jìn);
通過論壇、社區(qū)、QQ群、百科、問答、SNS、友鏈、線下活動、友情鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等站外渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣;
5、定期對網(wǎng)站流量、在線咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息收集分析，檢測品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑，以及作出反應(yīng);嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)站的推廣效果，并根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議;
6、整合網(wǎng)絡(luò)營銷客戶和渠道，開展各項(xiàng)合作，定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售;
7、負(fù)責(zé)公司官方微信公眾平臺、微博內(nèi)容編輯、日常維護(hù)、活動策劃、粉絲互動等，提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量與粘度，提高影響力和關(guān)注度;
8、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信線上與線下活動方案，通過活動增加社會化媒體曝光率提高粉絲與好友數(shù)量，提升用戶粘度。并跟蹤統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立有效運(yùn)營手段提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量;
9、熟悉搜索引擎優(yōu)化，善于整合網(wǎng)絡(luò)各種手段，實(shí)現(xiàn)降低推廣成本，進(jìn)行有效的銷售。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)8
1、 基于銷售目標(biāo)，進(jìn)行運(yùn)營、推廣渠道(線上/線下)拓展及管理，建立線上線下運(yùn)營體系，完成銷售任務(wù);
2、 策劃及執(zhí)行線上/線下營銷方案、主題活動，營銷費(fèi)用管理與成本控制;
3、 通過線上/線下營銷活動進(jìn)行商務(wù)合作，提升銷售轉(zhuǎn)化率;
4、 本部門員工日常工作管理、考核;
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)9
職責(zé)：
1、運(yùn)營及管理：在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的總體運(yùn)營及管理，負(fù)責(zé)對公司整個網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行規(guī)劃、搭建及運(yùn)營;
2、商務(wù)拓展與資源整合：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中與其他媒介的溝通，制定各種商務(wù)合作方案并監(jiān)控實(shí)施，同時制定商務(wù)活動的推廣計(jì)劃、推廣目標(biāo)、實(shí)施評估與監(jiān)控，確定宣傳內(nèi)容并采取多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)站;負(fù)責(zé)網(wǎng)站品牌、誠信推廣與建設(shè)，以及網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān);
3、分析與調(diào)研：分析總結(jié)競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);
4、客戶維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)大客戶關(guān)系及產(chǎn)品供應(yīng)商渠道建設(shè)，保證網(wǎng)站產(chǎn)品供給、價格穩(wěn)定、優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈，把損耗和風(fēng)險(xiǎn)降到最低;
5、內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等，并對本部門員工進(jìn)行績效考核;
6、完成總經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，必須具備電商經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉各電商平臺(B2B、B2C)的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源，能制定有效的營銷方案;
4、具有較強(qiáng)的產(chǎn)品、用戶心理分析的能力與看法，對市場發(fā)展方向和動態(tài)有較強(qiáng)的分析能力，了解網(wǎng)站用戶的服務(wù)特性，能夠根據(jù)客戶需求與市場變化迅速做出回應(yīng);
5、對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并對其發(fā)展趨勢有較深入的認(rèn)識;
6、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，思維開闊;有創(chuàng)業(yè)激情，積極主動的工作態(tài)度、良好的職業(yè)修養(yǎng)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、研究探索符合公司經(jīng)營發(fā)展需求的線上營銷策略及方式、方法;
2、制定完整的在線營銷計(jì)劃和預(yù)算、并執(zhí)行;
3、建立有效的線上營銷推廣渠道,合理組合各種在線營銷手段、門戶網(wǎng)站合作、論壇和社區(qū)合作、seo以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體;
4、對線上營銷流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)風(fēng)格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計(jì),并負(fù)責(zé)基于公司官網(wǎng)的營銷運(yùn)營;
6、負(fù)責(zé)公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運(yùn)營;
7、有效領(lǐng)導(dǎo)線上營銷推廣工作團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體工作水平;
8、統(tǒng)計(jì)、分析各類數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,跨部門協(xié)作進(jìn)行官網(wǎng)、微博、微信的維護(hù)、更新及升級。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷.
2、 具備2年以上網(wǎng)絡(luò)營銷/運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。
3、 熟悉線上營銷數(shù)據(jù)分析,掌握各種指標(biāo)、方法和工具,并能根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整;
4、具備很好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行能力,領(lǐng)導(dǎo)下屬開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺（PC端、移動端、新媒體、自媒體）的推廣和日常運(yùn)營工作，對訪問量、轉(zhuǎn)化率、活躍度等指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、對運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘，改善用戶運(yùn)營策略，提出網(wǎng)站改進(jìn)需求，指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的迭代；
3、制訂搜索引擎優(yōu)化方案等，提升網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率；
4、拓展外部合作渠道，負(fù)責(zé)和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務(wù)的交換，以持續(xù)增加公司網(wǎng)站（PC端、移動端、新媒體、自媒體）的流量及關(guān)注度；
5、通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對各個渠道的推廣效果進(jìn)行分析評估，改進(jìn)推廣手段；
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣（新媒體運(yùn)營）團(tuán)隊(duì)的日常管理，制訂營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程。
任職資格：
1、男女不限，大專以上學(xué)歷，至少5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、從事過網(wǎng)站的整體運(yùn)營、推廣工作，有成功的.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、精通搜索引擎推廣及搜索營銷技術(shù)，掌握各種網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣手段；精通移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體（公眾號、app等）營銷推廣者優(yōu)先；
4、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度，良好的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力，富有激情和創(chuàng)造性；
5、敏銳的市場意識和快速的學(xué)習(xí)能力，能根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品動態(tài)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容、活動和運(yùn)營推廣方式。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)12
職責(zé)：
1.制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營計(jì)劃，打造線上獲客方案;
2.開拓和整合網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，打造有效率的推廣體系;
3.組織和實(shí)施線上推廣計(jì)劃，對推廣結(jié)果負(fù)責(zé);
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，負(fù)責(zé)推廣數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，整理和分析，并提出有優(yōu)化方案;
任職資格：
1.有一定的證券股市專業(yè)知識;
2.有媒介資源(微信公眾號、線上推廣平臺、其他媒體)優(yōu)先;
3.對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營有深刻理解及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。熟悉新媒體傳播形式，如微博、微信、今日頭條APP等推廣方面工作經(jīng)驗(yàn)，有策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，有優(yōu)秀的文案寫作能力，優(yōu)秀的信息采編整合能力;
5.有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的優(yōu)異記錄，具廣泛人脈，有成功作品展示優(yōu)先;
6.熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣，能夠發(fā)掘移動互聯(lián)網(wǎng)傳播新渠道;
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)13
1、在公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，搭建網(wǎng)絡(luò)分銷體系，建立公司APP平臺。
2、制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營策略，建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理體系和推廣模式，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時向管理層匯報(bào);
3、配合市場、客服等部門，完成公司產(chǎn)品的商業(yè)模式和盈利模式，細(xì)分市場，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案、競爭分析與對策、促銷方案、風(fēng)險(xiǎn)評估和替代方案等，并根據(jù)市場的變化隨時進(jìn)行調(diào)整、實(shí)施;
4、建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)營銷模式;
5、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù);
6、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)部門之間有效地溝通，建立跨部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制并落實(shí)和監(jiān)控各項(xiàng)溝通工作，保證部門工作的順利開展，保障部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)14
1、運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確�？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾�。
負(fù)責(zé)管理整個呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日�？蛻舴⻊�(wù)。
規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。
在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。
負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計(jì)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。
設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。完成電話營銷報(bào)表，分析電話營銷活動狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé)監(jiān)督及管理小組成員。
管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。
監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。每個項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。達(dá)成個人業(yè)績目標(biāo)。
根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。
按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報(bào)工作中的問題。負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。
嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。
在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。
積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。
5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)
呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。
嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。
注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。
協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。
根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確�？头䦟T達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。
質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。
6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)
協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。
關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)電商運(yùn)營（阿里、淘寶、官網(wǎng)）平臺的搭建，整體管理統(tǒng)籌工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司整體銷售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)阿里、淘寶的店鋪和官網(wǎng)的籌劃、管理、促銷活動策劃、制定和執(zhí)行，對促銷和推廣活動進(jìn)行追蹤。
3、制定網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體規(guī)劃（網(wǎng)站定位與發(fā)展方向）、運(yùn)營、推廣和管理，確定目標(biāo)和發(fā)展步驟，明確專業(yè)分工，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃。
4、商務(wù)洽談與合作。與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會及其他相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，維持并開拓合作伙伴，協(xié)調(diào)客戶資源，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行。
5、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)規(guī)劃。根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)和績效考核等。
6、協(xié)調(diào)其他部門工作。建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，推進(jìn)其他部門的管理，打造高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
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