海外客服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的海外客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

海外客服崗位職責(zé)1

　　負責(zé)按照流程通關(guān)郵件或者im處理海外客戶的咨詢及投訴;

　　負責(zé)接待海外消費者的產(chǎn)品售前咨詢;

　　協(xié)助處理海外2c物流工作;

　　協(xié)助處理海外售后問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　崗位要求:

　　大專以上學(xué)歷;

　　大學(xué)英語四級以上,有良好的英文聽說讀寫能力;

　　熱愛溝通,抗壓能力強,仔細認真;

海外客服崗位職責(zé)2

　　1.有空運出口相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗23年,包括客戶訂艙安排跟蹤等

　　2.擅長與海外代理溝通出貨事宜及相關(guān)材料信息向海外客戶進行確認并對貨物出運后進行跟蹤

　　3.工作細心、責(zé)任心強、有良好的溝通能力并能承受工作壓力,具有較強的服務(wù)意識和團隊精神及對突發(fā)事件的處理能力

　　4.大專及以上學(xué)歷,英文4級以上

海外客服崗位職責(zé)3

　　1、日常saleslead發(fā)送,密切與國外客戶郵件溝通;

　　2、負責(zé)日常訂艙接單、運費整理等工作;

　　3、制作客戶所需報價單、航線方案;

　　4、處理日常詢價,根據(jù)客戶需求給出合理建議;

　　5、落實上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,國際貿(mào)易或國際物流相關(guān)專業(yè);

　　2、具有兩年以上空運代理制單經(jīng)驗;

　　3、熟練掌握空運相關(guān)的外貿(mào)和國際物流英語,并可以收發(fā)英文郵件和基本英文電話溝通;

　　4、有團隊合作精神和強烈的事業(yè)心,敢于承擔(dān)壓力。

海外客服崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)海外客戶的開發(fā)、拓展,能獨立開拓海外市場,開發(fā)海外代理;

　　2、負責(zé)不同海外業(yè)務(wù)的維護,跟進,并與客戶保持良好的合作關(guān)系;

　　3、具備面談海外客戶的能力,可以與國外客戶高效率溝通與配合。

　　任職條件:

　　1、全日制大專(含大專)以上學(xué)歷,海事大學(xué)優(yōu)先;

　　2、英語cet4及以上,可以基本英語口語交流;

　　3、積極主動,有良好的團隊意識和責(zé)任感,認同公司企業(yè)文化及發(fā)展方向。

海外客服崗位職責(zé)5

　　1.負責(zé)海外服務(wù)中心的`運營管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責(zé)團隊的招聘和人才建設(shè);

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時負責(zé)團隊建設(shè)、日常管理;

　　4.負責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升,確保人員執(zhí)行各項作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標(biāo)準(zhǔn);

　　5.負責(zé)團隊核心指標(biāo)的達成,對海外服務(wù)顧問日常工作指標(biāo)進行監(jiān)督,分析及考核;

　　6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進行員工培訓(xùn);

　　7.定期進行運營指標(biāo)的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;

　　8.負責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關(guān)負責(zé)團隊,并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;

　　2.能接受長期海外駐場;

　　3.有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責(zé)任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強能獨立解決問題;

　　4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責(zé)任心和團隊合作精神;

　　5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。

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