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物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé)（通用37篇）
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 1
1、熟悉本區(qū)域內(nèi)的商戶基本情況，負(fù)責(zé)建立商戶檔案并及時(shí)維護(hù)更新，定期開展商戶滿意度的調(diào)研工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，形成書面分析，并制定改進(jìn)及落實(shí)；
2、維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶的投訴、報(bào)修、咨詢、建議等日常服務(wù)工作，解決商戶的合理需求，記錄并跟進(jìn)處理；
3、負(fù)責(zé)公司商鋪的租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等收繳工作，保證收繳率；
4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、督促下屬員工的.工作，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出合理化建議。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)所需用品采購(gòu)計(jì)劃和驗(yàn)收工作，并控制其合理使用，定期檢查物業(yè)管理各類臺(tái)賬；
6、熟練掌握處理緊急突發(fā)事件的相關(guān)流程，有效控制事態(tài)的發(fā)展，對(duì)重大投訴需及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 2
1、協(xié)助部門總監(jiān)做好物業(yè)管理的全面工作；
2、認(rèn)真落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)好物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)要求，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)并參與項(xiàng)目樓宇和設(shè)備設(shè)施的`接管和驗(yàn)收，科學(xué)合理對(duì)管轄的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行規(guī)范管理；
4、負(fù)責(zé)制定、建立健全所屬部門的物業(yè)管理制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制和演練，確保樓宇安全；
5、審核項(xiàng)目工作落實(shí)情況、監(jiān)督控制項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
6、有效控制物業(yè)管理各項(xiàng)成本費(fèi)用支出；
7、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修檢查，協(xié)調(diào)物業(yè)投訴處理工作，組織實(shí)施管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理、宿舍管理、綠化養(yǎng)護(hù)等具體管理服務(wù)工作；落實(shí)好物業(yè)安全預(yù)防和保障工作；
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與供水、供電、工商等物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作有序開展；
9、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)組織落實(shí)物管前期介入、接管驗(yàn)收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。對(duì)房產(chǎn)公司在此過(guò)程中遺留問(wèn)題負(fù)責(zé)整改追蹤、協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)內(nèi)的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保管理服務(wù)水平；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主/住戶投訴，并及時(shí)作出處理意見；
4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時(shí)掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升服務(wù)質(zhì)量；
5、定期巡查物業(yè)情況，針對(duì)各部門工作存在問(wèn)題予以提出整改要求并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)；
6、不定期對(duì)秩序、維修夜間值班等工作進(jìn)行查訪，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量；
7、主持項(xiàng)目工作例會(huì)，對(duì)存在的不合格采取糾正預(yù)防措施，定期向公司上報(bào)項(xiàng)目工作計(jì)劃及總結(jié)；
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司下達(dá)的`各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)，進(jìn)行分解，并組織落實(shí)，確保完成；
9、定期向公司匯報(bào)小區(qū)管理的狀態(tài)，面臨的問(wèn)題；提交改善管理意見及方案。對(duì)小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施開發(fā)提出經(jīng)營(yíng)管理方案；
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)公司工程條線全面管理，執(zhí)行集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；
2、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行工程管理和設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)以及相關(guān)技術(shù)規(guī)范的'專項(xiàng)培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)牽頭處理各項(xiàng)目管理過(guò)程中遇到的重大設(shè)施設(shè)備問(wèn)題和突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目制定與實(shí)施節(jié)能降耗計(jì)劃；
5、審核個(gè)項(xiàng)目年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，并定期組織巡查；
6、配合前介組，完成新項(xiàng)目的查驗(yàn)和交付；
7、領(lǐng)域內(nèi)新技術(shù)、新工藝方法推行，推動(dòng)服務(wù)智能化提升，科技賦能。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 5
1、工作診斷：發(fā)現(xiàn)地方商管公司工程物業(yè)管理中的問(wèn)題與不足，制定改進(jìn)決策并推動(dòng)落地
2、重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)管理：關(guān)注重大招調(diào)，大型企劃活動(dòng)等重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，從工程物業(yè)角度提供支持
3、經(jīng)營(yíng)管理要求落地：落實(shí)總部/區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理要求、任務(wù)督辦、制度規(guī)范，按規(guī)定流程開展業(yè)務(wù)管理工作
4、在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)工程部的工作統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)定制設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，工程改造計(jì)劃，設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃，備件購(gòu)置計(jì)劃，設(shè)備更新計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)各種設(shè)備運(yùn)行，維護(hù)保養(yǎng)及設(shè)備的'資產(chǎn)管理；具體對(duì)供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及各類設(shè)施設(shè)備的巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)；
6、組織定制各崗位規(guī)范和操作規(guī)程。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 6
1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；
2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在95%以上；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤；
4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案；
5、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的.崗位職責(zé) 7
1、對(duì)在管各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況檢查；
2、審批各項(xiàng)目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評(píng)估報(bào)告，評(píng)估結(jié)果與服務(wù)供方費(fèi)用結(jié)算掛鉤；
3、對(duì)各項(xiàng)目電梯的運(yùn)行、保養(yǎng)及故障情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)服務(wù)供方的維保情況進(jìn)行綜合評(píng)估；
4、對(duì)項(xiàng)目工程提供技術(shù)支持；
5、對(duì)各項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)；
6、協(xié)助品質(zhì)部對(duì)各項(xiàng)目的品質(zhì)檢查工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)外接項(xiàng)目的承接查驗(yàn)、項(xiàng)目入伙等工作。
8、新接項(xiàng)目的'`前期介入工作，及接管后的團(tuán)隊(duì)組建。
8、審批各項(xiàng)目年度房屋本體、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，工程改造等；
9、根據(jù)個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)目形成管理和支持；
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)管理；
2、負(fù)責(zé)大宗物資、辦公用品的采購(gòu)和管理；
3、負(fù)責(zé)房屋對(duì)外承租及管理；
4、、負(fù)責(zé)全院環(huán)衛(wèi)保潔、綠化維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)保障水電供應(yīng)及水電基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)；
6、負(fù)責(zé)小型土建、水電安裝等工程項(xiàng)目預(yù)算編制并組織實(shí)施；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的.崗位職責(zé) 9
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務(wù)工作開展；
2、掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，做好費(fèi)用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達(dá)標(biāo)；
3、帶領(lǐng)部門做好零星交房預(yù)約及交房服務(wù)工作，帶領(lǐng)部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作；
4、做好空置房管理工作；
5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)及潛在需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目及品質(zhì)提升，組織實(shí)施；
6、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理并定期組織部門培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能；
7、落實(shí)管理制度及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的.實(shí)施情況，并對(duì)服務(wù)流程不斷完善、優(yōu)化，指導(dǎo)部門員工完成工作目標(biāo)和計(jì)劃；
8、監(jiān)督物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)及銷售配合工作；
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 10
1、協(xié)作項(xiàng)目經(jīng)理工作的開展和日常行政事務(wù)處理；
2、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為項(xiàng)目經(jīng)理工作決策提供依據(jù)；
3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃并執(zhí)行，將審批通過(guò)后的各項(xiàng)計(jì)劃分解成績(jī)?cè)潞椭苡?jì)劃，并帶領(lǐng)下屬員工落實(shí)計(jì)劃；
4、對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，監(jiān)督、整改，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)應(yīng)急事件突發(fā)事件的'處理，做好糾正預(yù)防工作；
6、做好甲方的配合工作，按要求落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)物業(yè)工程前期介入管理；
2、負(fù)責(zé)招商支持與二裝管理；負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)備管控；
3、負(fù)責(zé)日常巡查，監(jiān)督工程人員日常巡查，協(xié)調(diào)商戶投訴與疑難問(wèn)題的解決，每月編制巡查及問(wèn)題處理的相關(guān)報(bào)告提報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
5、負(fù)責(zé)消防安全；
6、負(fù)責(zé)參與物業(yè)顧問(wèn)公司對(duì)接、評(píng)審顧問(wèn)報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)部門檔案文件管理；
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接轄區(qū)治安、消防、街道安監(jiān)、城管、環(huán)衛(wèi)等部門；
9、負(fù)責(zé)處理商戶的日常物業(yè)投訴、報(bào)修、咨詢等事務(wù)并協(xié)調(diào)各部門處理；
10、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好商戶相關(guān)物業(yè)費(fèi)用的'催繳工作。
11、負(fù)責(zé)接待及跟進(jìn)商戶二次裝修的相關(guān)事宜。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 12
1、此項(xiàng)目為高檔寫字樓，主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作；
2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度；
3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)責(zé)任書的.制定，按照每年簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書做好項(xiàng)目服務(wù)工作；
4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級(jí)地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；
5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 13
1、協(xié)助負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有環(huán)境優(yōu)化、供方管理、品質(zhì)督導(dǎo)、物業(yè)運(yùn)營(yíng)等工作；
2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，并提出整改方案；
3、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計(jì)劃及落實(shí)工作；
4、處理客戶投訴，及時(shí)處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
5、制定客戶年度重點(diǎn)工作計(jì)劃及社區(qū)文化計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施效果。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 14
1、對(duì)在管各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況檢查；
2、審批各項(xiàng)目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評(píng)估報(bào)告，評(píng)估結(jié)果與服務(wù)供方的費(fèi)用結(jié)算掛鉤；
3、對(duì)各項(xiàng)目電梯的運(yùn)行、保養(yǎng)及故障情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)服務(wù)供方的維保情況進(jìn)行綜合評(píng)估；
4、對(duì)各項(xiàng)目提供工程技術(shù)支持；
5、協(xié)助品質(zhì)部對(duì)各項(xiàng)目的.品質(zhì)檢查；
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)公司全國(guó)各區(qū)域尾盤的銷售工作，包括車位、商輔等。
2、分析現(xiàn)有各項(xiàng)目業(yè)主的購(gòu)買意向，并針對(duì)需求業(yè)主精準(zhǔn)銷售工作開展。
3、收集整理尾盤區(qū)域性需求客戶信息，并開展?fàn)I銷工作。
4、各銷售款項(xiàng)的.結(jié)算推動(dòng)和回款工作。
5、負(fù)責(zé)全民營(yíng)銷方案制定及推動(dòng)工作，組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客服、秩序、工程等人員參與并配合尾盤銷售工作，并對(duì)其進(jìn)行較專業(yè)化的培訓(xùn)。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)公司受托項(xiàng)目的物業(yè)管理：包括工程維護(hù)、工程維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、保安保潔、綠化維護(hù)、資產(chǎn)安全；
2、負(fù)責(zé)對(duì)安全隱患的排查和整改，以及客戶、保潔、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督日常巡查維修工作，確保商戶所需水、電、氣、排污、排煙暢通，電梯、消防、空調(diào)（如有）等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并保證設(shè)施設(shè)備完好率；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中節(jié)能降耗優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)員工工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作紀(jì)律規(guī)范的制訂；
6、負(fù)責(zé)組織處理在項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的重大治安刑事案件和各類事故。組織消防檢查、消防演習(xí)、培訓(xùn)和處理消防安全事故；
7、負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)單位的.協(xié)調(diào)工作，貫徹執(zhí)行政府機(jī)關(guān)的保衛(wèi)工作任務(wù)和要求；
8、負(fù)責(zé)安排負(fù)責(zé)項(xiàng)目大廳（如有）、樓層、外圍、消防控制室、車庫(kù)出入口、車庫(kù)內(nèi)場(chǎng)巡邏及秩序管理，確保各區(qū)域有序、安全；
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目特定時(shí)段的秩序管控與安排。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 17
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，協(xié)調(diào)管理第三方物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；
4、妥善處理緊急及突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的`維修；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)（如車位、房屋等）的、運(yùn)行情況；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
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1、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)完成；
2、指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，及時(shí)調(diào)整管理上的不足；
3、負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件，落實(shí)回訪制度；
4、以客戶滿意度為導(dǎo)向，從各個(gè)方面提升物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、督導(dǎo)外包保安、保潔的`日常工作運(yùn)營(yíng)，對(duì)外判單位工作進(jìn)行監(jiān)督，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求；
6、負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)制定、組織、監(jiān)督部門工作計(jì)劃執(zhí)行和完成情況，組織召開周例會(huì)，合理安排部門人員工作；統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，維護(hù)業(yè)戶關(guān)系并定期走訪VIP客戶，統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、組織實(shí)施、總結(jié)工作；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求；負(fù)責(zé)審核對(duì)外公示信息，確保準(zhǔn)確、及時(shí)；
4、負(fù)責(zé)組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項(xiàng)工作落實(shí)執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督，并予以糾正、考評(píng)；
5、負(fù)責(zé)保潔外委單位進(jìn)、撤場(chǎng)工作的具體組織、實(shí)施、督導(dǎo)，檢查保潔管理工作，審核月度計(jì)劃，審核綠化、保潔、消殺、垃圾清運(yùn)等外委單位的.評(píng)價(jià)和結(jié)算工作；負(fù)責(zé)核查系統(tǒng)信息和業(yè)主檔案的維護(hù)工作，確保基礎(chǔ)信息和業(yè)主信息的準(zhǔn)確。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)，包括常規(guī)督導(dǎo)、節(jié)點(diǎn)督導(dǎo)和其他專項(xiàng)督導(dǎo)等，監(jiān)督、評(píng)價(jià)各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)；
2、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系系統(tǒng)的管理和維護(hù)，協(xié)調(diào)和處理客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展及培訓(xùn)課件的開發(fā)優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)外包服務(wù)供應(yīng)商的履約監(jiān)管；
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)管控流程的培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系貫標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)公司智慧管理平臺(tái)搭建與運(yùn)營(yíng)管理；
8、開展物業(yè)服務(wù)模式落地、屬地客戶關(guān)系研究；
9、協(xié)調(diào)資源解決項(xiàng)目的疑難雜癥和管理難點(diǎn)，提供相應(yīng)的專業(yè)支持，制定品質(zhì)系統(tǒng)能力的提升的策劃方案并推進(jìn)；
10、識(shí)別片區(qū)公司現(xiàn)狀，制定品質(zhì)體系文件的內(nèi)容撰寫；
11、協(xié)助上級(jí)制定品質(zhì)系統(tǒng)人才梯隊(duì)的搭建、人才的`篩選和任用，并提供合理化的品質(zhì)改進(jìn)建議。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 21
1協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目點(diǎn)各項(xiàng)保潔工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司上級(jí)的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備維修保養(yǎng)等；
2、合理安排工作，檢查各班交接情況，掌握各班工作狀態(tài)及工作質(zhì)量；
3、對(duì)本項(xiàng)目的行為規(guī)范，業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能；
4、加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，樹立整體質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，定期做好客戶滿意度調(diào)查；
5、加強(qiáng)崗位巡視，合理安排人員，做好監(jiān)督和檢查工作；
6、要求員工安全作業(yè)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
7、指導(dǎo)員工正確使用儀器設(shè)備、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
8、根據(jù)公司規(guī)定，做好本項(xiàng)目點(diǎn)員工招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等工作，對(duì)員工的.升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分提出合理化建議；
9、做好本項(xiàng)目點(diǎn)員工的考勤記錄，員工檔案資料的登記，入冊(cè)、保管、上報(bào)工作；
10、完成直接上司交給的其他工作。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作，履行物業(yè)部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能；
2、組織制定并完善物業(yè)服務(wù)操作管理流程、規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶對(duì)物業(yè)管理工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理；
5、負(fù)責(zé)與公安、消防、環(huán)保、水、電、電信等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)事宜；
6、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)對(duì)租戶租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的'通知和收繳工作。
8、負(fù)責(zé)公司新物業(yè)項(xiàng)目的交接查驗(yàn)工作。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 23
1、傳達(dá)、布署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之和工作指令；
2、根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定商業(yè)/辦公/住宅物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程、人員招聘、人才儲(chǔ)備及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；
3、負(fù)責(zé)制定、修訂及實(shí)施物業(yè)各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；
4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督物業(yè)各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的執(zhí)行情況；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關(guān)的'企業(yè)外聯(lián)事務(wù)；
6、負(fù)責(zé)制定物業(yè)類培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；
7、制定監(jiān)督各部門內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各部門人員工作，定期進(jìn)行考核。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 24
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域各項(xiàng)目管理工作。
2、制定管轄區(qū)域項(xiàng)目年度、季度、月度工作計(jì)劃上報(bào)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成相關(guān)工作。
3、處理管轄區(qū)域項(xiàng)目業(yè)主投訴問(wèn)題。
4、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保管轄區(qū)域各項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。
5、建立健全管理區(qū)域各項(xiàng)目規(guī)章制度，組織對(duì)各項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)、考核工作。
6、對(duì)管轄區(qū)域各項(xiàng)目管理處管理費(fèi)用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。
7、熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)，三年以上大型物業(yè)公司項(xiàng)目總監(jiān)崗位經(jīng)歷，熟知相關(guān)的法律法規(guī)，精通物業(yè)管理各流程。
8、具有較強(qiáng)的.溝通組織協(xié)調(diào)能力。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力；
4、具有市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域管理經(jīng)營(yíng)；
5、在萬(wàn)科、中海、恒大等公司有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 25
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、按照物業(yè)管理文書處理規(guī)范，負(fù)責(zé)服務(wù)中心文件打印工作，復(fù)印、傳真等和管理資料的輸入工作。
三、按照物業(yè)管理檔案管理規(guī)范，負(fù)責(zé)技術(shù)資料，業(yè)主資料、管理資料、服務(wù)資料等管理文書整理歸檔工作。
四、保管好辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)清潔保養(yǎng)工作，保證使用功能和效率。
五、嚴(yán)格執(zhí)行文書書寫打印規(guī)范，保證其內(nèi)容清楚，文字整潔、版面整潔。
六、嚴(yán)格執(zhí)行制作統(tǒng)一規(guī)范檔案目錄，所有資料分門別類，并在檔案柜上清楚標(biāo)明，作好檢查防護(hù)工作，保證檔案資料的完整、清晰、安全，并按規(guī)定進(jìn)行借閱，注意作好相關(guān)保密工作。
七、嚴(yán)格執(zhí)行電腦操作規(guī)范，做好電腦及附屬設(shè)施檢查維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握電腦的基本操作技能，保證電子數(shù)據(jù)的.完整和安全。
八、負(fù)責(zé)服務(wù)中心往來(lái)文件收發(fā)、報(bào)送、登記、傳閱、催辦、回復(fù)及報(bào)刊發(fā)放等工作。
九、做好服務(wù)中心會(huì)議通知，安排及會(huì)議的記錄，會(huì)議紀(jì)要的整理工作。
十、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理工作
2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通；
3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常各項(xiàng)收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 27
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)查勘共有部位和公共設(shè)施的完損度并及時(shí)修繕。
3、掌握本行業(yè)各種設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。
4、每天巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
5、發(fā)生停電、停水、停氣事故時(shí)，必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查事故原因，聯(lián)系專業(yè)部門及時(shí)解決。
6、根據(jù)業(yè)主報(bào)修對(duì)業(yè)主室內(nèi)電、水、氣；給排水設(shè)施的有償維修工作，做到及時(shí)快速修理，解決業(yè)主困難。
7、協(xié)助收費(fèi)員做好查水、電表。
8、帶領(lǐng)業(yè)主收樓與為業(yè)主做好解釋工作，問(wèn)題記錄下來(lái)反饋給售后并跟進(jìn)。
9、做好房屋衛(wèi)生間閉水實(shí)驗(yàn)及裝修巡查、驗(yàn)收空置房檢查等工作。
10、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)房屋無(wú)違章搭建，破壞處立面的工作。
11、根據(jù)情況，隨時(shí)向主管提出合理化建議和設(shè)想。
12、根據(jù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的'安排，做好各項(xiàng)特約有償服務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 28
1、認(rèn)真執(zhí)行公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心工作情況，全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作；
2、建立、健全物業(yè)的'組織管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、計(jì)估及修訂物業(yè)部的職能及工作，保證合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；
3、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開展；
4、圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作，制定物業(yè)的年度管理方案及經(jīng)營(yíng)預(yù)算；
5、分管各部門的日常費(fèi)用支出的審核工作，合理控制費(fèi)用開支，定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)情況和費(fèi)用組成；
6、負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃和各項(xiàng)客戶服務(wù)方案并監(jiān)督實(shí)施；
7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心范圍內(nèi)各類投訴、建議、對(duì)外接待、各類活動(dòng)籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理；
8、負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心每月的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并跟蹤培訓(xùn)效果；
9、領(lǐng)導(dǎo)處理一切緊急及突發(fā)事件。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 29
一、負(fù)責(zé)對(duì)管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。
二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況。
三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。
四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。
五、主動(dòng)做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。
六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作計(jì)劃。
七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的.裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火管理。
八、按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行月考核，做到獎(jiǎng)罰分明。
九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。
十、每旬組織召開部門例會(huì)，總結(jié)上一旬工作計(jì)劃的完成情況，安排落實(shí)下一旬工作計(jì)劃任務(wù)。每日組織晨會(huì)，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。
十一、熟悉轄區(qū)情況，對(duì)外來(lái)參觀訪問(wèn)和客戶來(lái)信來(lái)訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)管理質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。
十二、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 30
1、能夠獨(dú)立根據(jù)機(jī)電圖紙準(zhǔn)確計(jì)算工程預(yù)、決算量，獨(dú)立完成工程項(xiàng)目的投標(biāo)、議價(jià)（預(yù)算、洽談）等工作，跟蹤項(xiàng)目推進(jìn)到底，包括根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更和簽證及時(shí)做預(yù)算報(bào)價(jià)，項(xiàng)目完工后，做項(xiàng)目結(jié)算，與甲方、咨詢對(duì)審；
2、負(fù)責(zé)工程分包、勞務(wù)班組的進(jìn)度款申請(qǐng)審核，完工后的`現(xiàn)場(chǎng)收方確認(rèn)，結(jié)算；
3、能夠獨(dú)立編制勞務(wù)清單和材料清單，工程完工后測(cè)算項(xiàng)目成本，并做成本分析；
4、參與材料、設(shè)備采購(gòu)數(shù)量、規(guī)格的審核把控，動(dòng)態(tài)修正項(xiàng)目成本；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 31
1、對(duì)在管各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況檢查；
2、審批各項(xiàng)目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評(píng)估報(bào)告，評(píng)估結(jié)果與服務(wù)供方費(fèi)用結(jié)算掛鉤；
3、對(duì)各項(xiàng)目電梯的運(yùn)行、保養(yǎng)及故障情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)服務(wù)供方的維保情況進(jìn)行綜合評(píng)估；
4、對(duì)項(xiàng)目工程提供技術(shù)支持；
5、對(duì)各項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)；
6、協(xié)助品質(zhì)部對(duì)各項(xiàng)目的品質(zhì)檢查工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)外接項(xiàng)目的'承接查驗(yàn)、項(xiàng)目入伙等工作。
8、新接項(xiàng)目的`前期介入工作，及接管后的團(tuán)隊(duì)組建。
8、審批各項(xiàng)目年度房屋本體、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，工程改造等；
9、根據(jù)個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)目形成管理和支持；
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 32
1、傳達(dá)、布署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之和工作指令；
2、根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定商業(yè)/辦公/住宅物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃，管理日常物業(yè)的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程、人員招聘、人才儲(chǔ)備及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；
3、負(fù)責(zé)制定、修訂及實(shí)施物業(yè)各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；
4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督物業(yè)各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的執(zhí)行情況；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)外聯(lián)事務(wù)；
6、負(fù)責(zé)制定物業(yè)類培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；
7、制定監(jiān)督各部門內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各部門人員工作，定期進(jìn)行考核。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 33
1、建立、健全項(xiàng)目工程物業(yè)組織架構(gòu)，制定崗位職責(zé)、合理分工；
2、制訂工作流程并考核，應(yīng)急預(yù)案定期演練，負(fù)責(zé)擬定/不斷完善和修訂本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施，并根據(jù)國(guó)家、地方法規(guī)及公司規(guī)章制度，及時(shí)調(diào)整部門管理政策；
3、對(duì)項(xiàng)目工程物業(yè)人員進(jìn)行定期的績(jī)效考核，每季度對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效打分，各專業(yè)職責(zé)清晰，現(xiàn)場(chǎng)管理有序；
4、對(duì)項(xiàng)目工程物業(yè)人員進(jìn)行定期的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度；
5、公司內(nèi)部各部門間溝通協(xié)調(diào)，按照工作要求及公司制度，與各部門建立的良好的溝通渠道；
6、外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)；
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬對(duì)各類公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及故障處理，相關(guān)設(shè)備完好率達(dá)到100%，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，一般故障及時(shí)解決，重大故障不超過(guò)7天，所有故障不得影響現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)；
8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，做好安全管理工作，車場(chǎng)管理工作；
9、負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)保潔管理方案和保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔工作的管理，確保商場(chǎng)有一個(gè)干凈整潔的購(gòu)物形象；
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 34
1、制定、貫徹、落實(shí)各部門崗位責(zé)任及各項(xiàng)管理制度。制定工作目標(biāo)和實(shí)施方案，并認(rèn)真組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
2、全面負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)工作，確保物管部職能范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為學(xué)校各部門提供良好的管理與服務(wù)。
3、組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查，及配合公司做好質(zhì)量體系管理評(píng)審的相關(guān)工作。
4、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況，開好例會(huì)，做好總結(jié)。
5、制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)對(duì)承包商的'工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 35
負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6.對(duì)小區(qū)的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7.時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8.做好小區(qū)清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10.做好與各部門的'橫向配合工作。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 36
1、根據(jù)部門工作安排當(dāng)值上崗，根據(jù)工作職責(zé)對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行接待、指引、答疑；
2、指揮廣場(chǎng)及大堂的秩序，確保廣場(chǎng)周圍保持暢通和良好的'狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象；
3、使用禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問(wèn)候及微笑迎接和歡送客戶；
4、服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答；
5、保持警覺(jué)，對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視；
6、日常檢查公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況；
7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集客戶意見及投訴處理；
8、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故；
9、完成上司交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)的崗位職責(zé) 37
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)；
2.指導(dǎo)清潔工具設(shè)備的使用；
3.負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的衛(wèi)生合格情況；
4.負(fù)責(zé)對(duì)清潔人員工作態(tài)度、儀容儀表等要求的考核；
5.負(fù)責(zé)檢查保潔等工具的保潔工作；
6.對(duì)各類場(chǎng)館、辦公樓的'衛(wèi)生監(jiān)督管理；
7.現(xiàn)場(chǎng)巡邏檢查；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
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