客服部崗位職責(zé)15篇

　　現(xiàn)如今，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的客服部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部崗位職責(zé)1

　　1.擔(dān)任會(huì)務(wù)員，做好會(huì)議需求登記的確認(rèn)和登記;

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì)務(wù)用品;

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理;

　　4.填寫會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

　　5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級(jí)主管部門的`投訴、抱怨、意見等信息及時(shí)傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

　　6.做好區(qū)域會(huì)議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點(diǎn)工作;

　　7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會(huì);做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服部崗位職責(zé)2

　　一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

　　二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的`標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！

客服部崗位職責(zé)3

　　1、完成項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)查，資料接管、招商運(yùn)營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級(jí)完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的運(yùn)營相關(guān)計(jì)劃任務(wù)

　　3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、 統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)策劃，營造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對(duì)項(xiàng)目管理及運(yùn)營工作進(jìn)行分析小結(jié)

　　6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的.簽訂、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

客服部崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

　　3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的`投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部崗位職責(zé)5

　　1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。

　　4、對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動(dòng)。

　　5、確認(rèn)所有的預(yù)定單（包括宴會(huì)與會(huì)議）被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對(duì)所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的.處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部崗位職責(zé)6

　　1、分析銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

　　2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況；

　　4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展服務(wù)；

　　5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

　　6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級(jí)組織交辦的其他工作。

客服部崗位職責(zé)7

　　1、制定、部署管理部的工作計(jì)劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

　　3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場(chǎng)安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、地面泊位、車場(chǎng)與地下車庫的管理;

　　4、處理各種治安問題和突發(fā)事項(xiàng),保障業(yè)主的.人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨(dú)立組織處理安防類突發(fā)事件;

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)和保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;

　　4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服部崗位職責(zé)8

　　1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的.疑難問題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)；

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)；

客服部崗位職責(zé)9

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對(duì)公司級(jí)客戶投訴(來信、來訪等),及時(shí)與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

　　3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫;

　　4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項(xiàng)目好的`經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表揚(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

　　9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶組織工作;

　　10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發(fā)公司對(duì)接,確認(rèn)推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);

　　14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷售回訪,及時(shí)將問題反饋項(xiàng)目跟進(jìn)解決;

　　15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);

客服部崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對(duì)、結(jié)算及催繳。

　　3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時(shí)為租戶解決各類問題，聽取客戶對(duì)于管理服務(wù)的意見和建議。

　　3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動(dòng)等工作。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交待的`其他事宜。

客服部崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目維修工作的.推動(dòng)、管控,提升維修滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;

　　4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)預(yù)警;

　　7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。

客服部崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。

　　3、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時(shí)任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的`發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

客服部崗位職責(zé)14

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項(xiàng)方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的`購置計(jì)劃。

　　9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報(bào)告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服部崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的`維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng)；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

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