客關(guān)經(jīng)理崗位職責

時間：2022-11-11 15:30:53 崗位職責我要投稿

　　在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客關(guān)經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客關(guān)經(jīng)理崗位職責

客關(guān)經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務目標達成一致。

　　2.在現(xiàn)有業(yè)務和顧客購買行為分析的基礎上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

　　3.與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。

　　4.月度crm報告及業(yè)務分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

　　5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。

　　6.與it及crm供應商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。

　　7.關(guān)注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。

　　8.直接主管交代的其他工作項目和內(nèi)容

　　任職要求:

　　1.本科學歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　2.具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的`能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。

　　3.具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業(yè)務挑戰(zhàn)。

　　4.出色的溝通技巧和表達能力。

　　5.抗壓能力強,能夠適應高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學習能力和自我驅(qū)動力。

　　崗位職責:

　　1、負責客人的迎領工作

　　2、負責客人入住手續(xù)辦理，離所結(jié)算工作。

　　3、負責處理客人的問題和投訴。

　　4、進行整個會所的安全和日常的設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　6、負責協(xié)調(diào)及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。.

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。

　　2、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。

　　3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

　　4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

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