物業(yè)接待員崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的物業(yè)接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)接待員崗位職責1

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協(xié)助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的.基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

物業(yè)接待員崗位職責2

　　一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作；

　　三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續(xù)。

　　四、負責服務處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負責服務處員工的考勤統(tǒng)計工作；

　　七、保持與業(yè)戶的.聯系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；

　　八、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責3

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的'巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

物業(yè)接待員崗位職責4

　　1、貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2、工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3、要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯系人、聯系電話等情況。

　　4、耐心解答客戶提出的.咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5、接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6、協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。

物業(yè)接待員崗位職責5

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的'咨詢，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

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